El Buen Fin es una de las temporadas más esperadas para quienes buscan renovar sus gadgets, comprar ropa, adquirir electrodomésticos o adelantar los regalos de fin de año. Sin embargo, detrás de los descuentos también existe un riesgo: las estafas digitales que aprovechan las prisas y las ganas de encontrar el mejor precio.
La edición 2026 de El Buen Fin se realizará del 13 al 17 de noviembre, cinco días en los que los consumidores podrán encontrar promociones en tiendas físicas y plataformas digitales. Pero antes de dejarse llevar por una oferta que parece imposible de rechazar, vale la pena revisar algunos datos.
De acuerdo con el 2026 Norton Insights Report: Holiday Scams, el 28% de los consumidores mexicanos fue víctima de una estafa mientras compraba en línea durante la temporada navideña. El problema no termina con caer en el engaño: el 91% de las personas afectadas perdió dinero y registró pérdidas promedio de 4,119.56 pesos.
Además, el 65% de los consumidores mexicanos reconoce que está más preocupado por las estafas en línea que el año pasado. Una inquietud que tiene fundamento, especialmente cuando los delincuentes utilizan redes sociales, anuncios digitales e inteligencia artificial para crear comercios fraudulentos que parecen legítimos.
El precio irresistible puede convertirse en una trampa
Uno de los principales problemas durante las temporadas de descuentos es que los consumidores pueden bajar la guardia cuando encuentran un producto que desean a un precio muy inferior al habitual.
El informe de Norton revela que el 47% de los mexicanos ha comprado en un sitio web o a un vendedor del que sospechaba que podía ser un estafador porque la oferta era demasiado buena para dejarla pasar. Asimismo, el 72% estaría dispuesto a comprar en una página desconocida si el precio fuera atractivo.
La urgencia también juega un papel importante. El 38% de los encuestados afirma que asume más riesgos al comprar por internet durante las temporadas comerciales, mientras que el 54% estaría dispuesto a arriesgar dinero en una transacción con un vendedor que considera sospechoso.
Esta conducta es precisamente lo que buscan aprovechar los ciberdelincuentes: descuentos por tiempo limitado, productos difíciles de conseguir y anuncios que prometen oportunidades que aparentemente desaparecerán en cuestión de minutos.
«Los estafadores de la temporada navideña no cuentan con que las personas sean descuidadas. Cuentan con que tengan prisa o incluso estén desesperadas por conseguir un regalo de alta demanda», afirmó Iskander Sanchez-Rola, director sénior de IA e Innovación en Norton.
Las redes sociales concentran buena parte de las estafas
No todas las tiendas fraudulentas llegan a través de una búsqueda en Google. En muchos casos, los consumidores las encuentran mientras navegan por Instagram, Facebook, TikTok u otras plataformas sociales.
Según Norton, entre los mexicanos que fueron víctimas de estafas durante las compras navideñas, el 56% señaló que el engaño ocurrió en una plataforma social y el 45% identificó un anuncio fraudulento como el medio utilizado por los delincuentes.
También se reportaron fraudes en sitios web de terceros (29%), llamadas telefónicas (18%), correos electrónicos (16%) y mensajes de texto (15%).
Entre las modalidades más frecuentes destacan las falsas tiendas en línea, que representaron el 40% de las estafas reportadas; los engaños en plataformas de segunda mano o reventa (26%); las falsas notificaciones de entrega de paquetes (24%) y las estafas relacionadas con servicios postales (18%).
El problema ha crecido con la facilidad para crear páginas que imitan la identidad visual de comercios conocidos. De acuerdo con datos de Gen Threat Labs, durante octubre y diciembre de 2025 se bloquearon más de 526,000 dominios asociados con tiendas falsas en todo el mundo, casi el doble que durante el mismo periodo de 2024.
En México, durante 2025 se bloquearon aproximadamente 41,000 dominios fraudulentos, lo que representó un incremento de 181% respecto al año anterior.
Esto significa que una página con fotografías profesionales, logotipos reconocibles y una apariencia similar a la de una tienda legítima no necesariamente es confiable.
La inteligencia artificial también puede recomendarte una tienda falsa
La inteligencia artificial comienza a formar parte de la experiencia de compra. Los consumidores utilizan asistentes digitales para comparar precios, buscar productos y recibir recomendaciones, pero estas herramientas tampoco están libres de riesgos.
El informe de Norton encontró que el 78% de los mexicanos que participaron en la encuesta ya utilizó un asistente o agente de compras con inteligencia artificial. Además, el 55% planea utilizar herramientas como ChatGPT para sus compras navideñas.
Sin embargo, existe una diferencia entre utilizar IA para encontrar una oferta y confiar completamente en sus recomendaciones: el 49% de quienes utilizaron asistentes de compras con IA afirma que durante la pasada temporada navideña alguna herramienta recomendó o completó una compra en un comercio que no reconocía.
Aunque el 94% de los encuestados estaría dispuesto a utilizar un asistente de compras con IA, solamente el 41% confía en que estas herramientas puedan reconocer y evitar sitios fraudulentos.
Por ello, una recomendación generada por inteligencia artificial no debe considerarse una garantía de seguridad. Antes de proporcionar datos personales o bancarios, es importante verificar directamente la identidad del comercio y sus canales oficiales.
Siete consejos para comprar en El Buen Fin sin caer en estafas
Ante este escenario, la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) han compartido recomendaciones para reducir los riesgos durante El Buen Fin 2026. A partir de estas medidas y de los hallazgos de Norton, hay siete precauciones que conviene tener presentes:
1. Verifica la dirección de la tienda antes de comprar. No basta con reconocer el logotipo de una marca. Revisa que la URL corresponda exactamente al dominio oficial, que no tenga errores ortográficos y que utilice una conexión HTTPS. También puedes buscar el nombre del comercio acompañado de términos como «estafa», «fraude» o «reseñas».
2. No compres desde cualquier anuncio de redes sociales. Si encuentras una promoción en Instagram, Facebook o TikTok, evita entrar directamente desde el anuncio. Es preferible escribir la dirección de la tienda en el navegador o ingresar desde su aplicación oficial.
3. Desconfía de los descuentos demasiado atractivos. Compara el precio del producto en diferentes establecimientos. Una oferta que está muy por debajo del valor de mercado, especialmente si exige comprar inmediatamente, puede ser una señal de alerta.
4. Revisa los datos y las políticas del comercio. Antes de pagar, consulta sus políticas de privacidad, devoluciones y garantías. También verifica que tenga información de contacto, domicilio y canales de atención al cliente.
5. Utiliza métodos de pago seguros. Prefiere tarjetas digitales, tarjetas de crédito o plataformas que cuenten con mecanismos de protección al comprador. Evita realizar transferencias directas a cuentas personales, enviar tarjetas de regalo o utilizar criptomonedas para pagar a vendedores desconocidos.
6. No compartas códigos de seguridad ni contraseñas. Ninguna promoción debería pedirte el NIP de tu tarjeta, contraseñas bancarias o códigos de verificación enviados a tu teléfono. Activa las notificaciones de tus movimientos bancarios para identificar cargos que no reconozcas.
7. Rastrea tus paquetes desde las plataformas oficiales. Si recibes un mensaje que anuncia un supuesto problema con tu entrega y te solicita ingresar a un enlace para pagar un cargo adicional, no lo abras. Consulta directamente el estado del pedido en la aplicación de la tienda o del servicio de paquetería.
La Profeco también recomienda utilizar conexiones de internet seguras, mantener actualizados los dispositivos y consultar su programa de Monitoreo de Tiendas Virtuales, que permite revisar qué establecimientos cumplen con las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evitar estafas al comprar por internet durante El Buen Fin 2026?
Para evitar fraudes, compra únicamente en sitios oficiales, verifica la dirección URL, compara precios, evita enlaces de anuncios sospechosos y utiliza métodos de pago con protección al comprador. También es recomendable activar las alertas bancarias y no compartir contraseñas ni códigos de seguridad.
¿Cómo saber si una tienda en línea es falsa?
Revisa que la dirección web corresponda al dominio oficial del comercio, busca opiniones de otros compradores y verifica que tenga datos de contacto, políticas de devolución y aviso de privacidad. Desconfía de descuentos excesivos, errores en la URL y vendedores que solicitan transferencias a cuentas personales.
¿Qué hacer si fui víctima de una estafa durante El Buen Fin?
Contacta inmediatamente a tu banco para reportar la operación y solicitar orientación sobre el bloqueo de tu tarjeta o una posible aclaración. Guarda comprobantes, capturas de pantalla y conversaciones con el vendedor. También puedes solicitar orientación a la Profeco o presentar una denuncia ante las autoridades correspondientes.
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