La expansión de la inteligencia artificial agéntica está cambiando tanto las exigencias sobre la infraestructura empresarial como el negocio de quienes la diseñan, implementan y administran. Con ese diagnóstico, Cisco dedicó la conferencia principal de su Partner Summit 2026, que se lleva a cabo en Vancouver, Canadá, a explicar cómo busca acompañar a su ecosistema en una transición que combina modernización tecnológica, servicios continuos y nuevas formas de reconocer el aporte de cada socio.
Los anuncios se articularon alrededor de tres componentes: la evolución del programa Cisco 360, la disponibilidad general de Cisco IQ para partners y la ampliación de Cisco Cloud Control. El objetivo que atravesó las intervenciones fue que los canales puedan identificar antes las necesidades de sus clientes, actuar con mayor rapidez y ampliar su participación durante todo el ciclo de vida de los proyectos.
Un ecosistema que crece y necesita trabajar de otra manera
Tim Coogan, vicepresidente sénior de Ventas Globales a Partners de Cisco, abrió la edición número 30 del encuentro con una definición sobre el papel del canal: su valor depende cada vez más de la capacidad de asesorar, integrar especializaciones y sostener resultados en el tiempo.
Según datos de Omdia citados durante su presentación, los clientes trabajan, en promedio, con entre seis y siete partners de confianza, mientras que los procesos de compra B2B involucran más de 28 puntos de contacto. Ese recorrido exige una colaboración que excede la relación entre un fabricante y el socio que concreta una venta.
Coogan presentó la idea de un ecosistema ágil apoyado en tres capacidades: innovar continuamente, reaccionar con rapidez y escalar de manera eficiente. También destacó que Cisco registra un índice de recomendación de clientes —NPS— de 62, como parte de su mensaje sobre experiencia y fidelización.
El ejecutivo compartió resultados del año fiscal 2026: las reservas de pedidos —bookings— crecieron un 17,1% interanual a escala mundial. América registró un avance del 20,1%; EMEA, del 19,1%; y APJC, del 11,2%. Splunk, por su parte, creció un 13% en el segundo semestre fiscal frente al mismo período anterior. Se trata de pedidos registrados, un indicador comercial que debe distinguirse de los ingresos facturados.
Infraestructura, seguridad y confianza para la era agéntica
Chuck Robbins, presidente y CEO de Cisco, dimensionó el peso del ecosistema al señalar que cerca del 90% del negocio de la compañía pasa por sus partners. Según planteó, por cada dólar de negocio de Cisco se abren otros cinco dólares de oportunidades para sus socios.
Su intervención vinculó ese potencial con la velocidad del cambio tecnológico. Mencionó Mythos, los desafíos de contención de los modelos de IA y la computación cuántica para ilustrar un escenario en el que las organizaciones deben revisar sus supuestos sobre capacidad, seguridad y control.
En particular, destacó que los agentes pueden trabajar de forma continua, las 24 horas, sin las restricciones de tiempo propias de la actividad humana. Esa dinámica modifica el consumo de recursos, la circulación de información y las necesidades de protección. Incluso planteó un escenario de duplicación mensual del tráfico asociado a esta evolución, como proyección sobre la intensidad del cambio que anticipa.
“La IA agéntica requiere nueva infraestructura, lo cual es una oportunidad única”, sostuvo. La respuesta, explicó, debe combinar red, seguridad, observabilidad y automatización: “Se trata de innovar con confianza”.
Robbins organizó la estrategia en tres grandes áreas: centros de datos preparados para IA, espacios de trabajo preparados para el futuro y resiliencia digital, respaldadas por conectividad global segura y las capacidades de Cisco AI.
Dentro de ese marco identificó cuatro oportunidades para el canal. La primera es una infraestructura integral para IA que conecte cómputo, redes, seguridad y observabilidad. La segunda es la convergencia entre seguridad y networking: si los agentes actúan a través de la red, la protección debe formar parte de ella. La tercera es la modernización de los entornos de trabajo y colaboración. La cuarta es Splunk, como herramienta para reunir información de redes, endpoints y otros componentes de infraestructura y convertirla en señales útiles para actuar a tiempo.
El hilo conductor fue la relación con el cliente. “Hoy hay más oportunidades de negocios que nunca. Pero lo más importante en todo esto es la confianza”, afirmó Robbins. En un mercado con múltiples alternativas, sostuvo, esa confianza resulta decisiva y puede perderse mucho más rápido de lo que lleva construirla.
Cisco 360: reconocer a quienes influyen, desarrollan y venden
Elisabeth De Dobbeleer, vicepresidenta sénior del Programa Global de Partners de Cisco, profundizó en la necesidad de combinar especializaciones. La complejidad de los proyectos exige conectar, por ejemplo, a un socio capaz de integrar Splunk con otras soluciones con otro que tiene llegada comercial y una relación consolidada con el cliente.
La principal novedad en ese frente es Ecosystem Deal Registration. El mecanismo permite reconocer formalmente la contribución de asesores y desarrolladores en oportunidades que terminan en una transacción, aunque no sean quienes la concretan. Cisco busca así dar visibilidad al trabajo de quienes influyen en una decisión, definen una arquitectura o construyen una solución.
Los Partner Value Indexes para asesores y desarrolladores ya están disponibles. Para los distribuidores, a los que De Dobbeleer destacó como amplificadores del alcance de Cisco, se anunció un índice unificado previsto para la primavera boreal de 2027. La intención es evaluar a cada tipo de socio según el valor específico que aporta.
Los cambios también alcanzan la rentabilidad durante el ciclo de vida del cliente. Cisco anunció un aumento del 50% en la recompensa por crecimiento del valor contractual anual —ACV— y una ampliación de los incentivos de adopción, que prácticamente se duplican según el blog de Coogan. Además, incorpora incentivos para la adopción de Cisco IQ y la activación de Enterprise Agreements.
Los partners Preferred y Portfolio podrán obtener un bono adicional del 2% sobre el incentivo existente de venta cruzada cuando incorporen nuevas arquitecturas de Cisco en las cuentas de sus clientes, incluido el portafolio de Splunk.
De Dobbeleer también anticipó que el Cisco Partner Incentive Deal Estimator estará disponible en diciembre dentro de Partner Experience Platform —PXP—. Permitirá modelar los resultados económicos de una oportunidad y estimar incentivos antes de cerrar la operación, para mejorar la planificación comercial.
La simplificación incluye visibilidad del registro de oportunidades en PXP, APIs de los índices de valor para seguir desempeño y elegibilidad, y One Cisco Content Agent, en beta, para preparar presentaciones personalizadas con contenido aprobado y marca compartida. En materia de capacitación, los anuncios incorporan la certificación Cisco OT Security Practitioner y Cisco Modeling Labs 2.11, acompañando la convergencia de IT, tecnología operacional y seguridad.
El mensaje final de De Dobbeleer fue estar preparados y tener la confianza para dar el primer paso de manera conjunta. Coogan, a su vez, mencionó AI Era Cyber Defense Partner Hub como recurso para analizar el punto de partida del cliente frente a estos desafíos.
Precios, márgenes y una relación centrada en el partner
Mark Patterson, director financiero de Cisco, abordó una preocupación concreta del ecosistema: los precios en un contexto de cambios en la demanda y la logística. Explicó que la compañía busca agotar otras medidas antes de trasladar aumentos y presentó la suba de precios como un último recurso.
Al mismo tiempo, destacó el espacio que tienen los partners para ampliar sus márgenes mediante servicios. Su intervención conectó esa oportunidad con dos condiciones de la relación comercial: transparencia y confianza. Patterson definió a Cisco como una empresa que pone a sus partners en el centro y vinculó el crecimiento de la compañía con el de sus socios.
Cisco IQ: de la visibilidad del parque instalado al servicio recurrente
Liz Centoni, vicepresidenta ejecutiva y directora de Experiencia del Cliente de Cisco, planteó la urgencia operativa detrás de los anuncios: “Nuestros clientes tienen que moverse a la velocidad de las máquinas”. Los ataques asociados a modelos de IA de frontera, señaló, obligan a cambiar la forma de evaluar riesgos y responder.
La disponibilidad general de Cisco IQ Partner Support – Standard permite que los socios incorporen esa inteligencia a servicios ofrecidos bajo su propia marca y a través de sus especialistas. Cisco informó que la plataforma ya reúne a más de 16.000 clientes y más de 19 millones de dispositivos.
Para los proveedores de servicios administrados, las APIs ampliadas y Cisco IQ MCP Server permiten integrar información de la infraestructura en sus herramientas, flujos de trabajo y agentes de IA. Para los revendedores, el control de acceso basado en roles permite que el cliente habilite visibilidad directa y segura sobre su base instalada, reduciendo la dependencia de reportes exportados manualmente.
La propuesta es que esa información sirva para detectar exposición, priorizar intervenciones y fundamentar proyectos de modernización. Cisco agregó evaluaciones de preparación para seguridad poscuántica y de fin del soporte de vulnerabilidades del software —EoVS—, además de análisis de errores prioritarios y conformidad de versiones.
El asistente de IA suma diagnóstico contextual apoyado en datos de los dispositivos y conocimiento del centro de asistencia técnica —TAC—, junto con la posibilidad de crear, cerrar y escalar casos desde la misma interfaz. La integración con Cisco Cloud Control incorpora información sobre cobertura, último día de soporte, criticidad y preparación poscuántica, y permite actuar sobre dispositivos en riesgo administrados por controladores.
Centoni invitó al escenario a Brian Wisler, vicepresidente de Redes Modernas de Presidio, quien explicó el impacto desde la práctica del partner. “Cisco IQ nos permitió ver dispositivos sin cobertura, problemas de configuración”, señaló. “Con un click puedo ver los riesgos de corto y largo plazo”.
Wisler sostuvo que esa visibilidad ayuda a mostrar al cliente dónde intervenir primero y a acortar conversaciones de preventa, porque permite discutir prioridades con información sobre el entorno real. También la vinculó con el desarrollo de ingresos recurrentes: el conocimiento continuo de la infraestructura abre espacio para un acompañamiento contratado y sostenido.
Como incentivo a ese desarrollo, Centoni presentó Cisco Builders Challenge. La iniciativa tendrá un fondo total de un millón de dólares en premios globales y regionales para partners que diseñen y escalen servicios administrados sobre Cisco IQ. Su inicio está previsto para comienzos de 2027, con detalles y condiciones por comunicar.
Cloud Control: una base común para personas y agentes
Srini Namineni, vicepresidente sénior y director de Automatización de Cisco, sintetizó el objetivo de simplificación: concentrar en una plataforma lo que los partners necesitan hacer con la compañía. Cisco Cloud Control es una pieza central de esa propuesta, como entorno compartido para que equipos y agentes conecten, protejan y operen infraestructura.
Entre sus ampliaciones aparece Model Foundry, un servicio para descubrir, evaluar, ejecutar y, cuando sea necesario, ajustar modelos especializados de Cisco con datos del cliente. Su disponibilidad controlada comienza por los partners.
El catálogo inicial incluye Deep Network 1.4 para operaciones de red; Antares-3B para localizar archivos asociados a vulnerabilidades; Decision Model 1.0 para orientar las decisiones de los agentes; y Cisco Time Series Model 1.0 para datos operativos y de observabilidad. La plataforma contempla controles de acceso y seguimiento de consumo, además de evaluación comparativa entre modelos base y ajustados antes de llevarlos a producción.
En paralelo, los servidores MCP de networking ofrecen una conexión estandarizada entre herramientas de IA y datos de red en vivo, para facilitar automatizaciones de diagnóstico, reportes y cumplimiento sin desarrollar cada integración desde cero.
La ampliación de AgenticOps incorpora inteligencia de ThousandEyes en puntos de acceso compatibles Wi-Fi 6E y Wi-Fi 7. Las pruebas en segundo plano permiten detectar degradaciones y comprobar la recuperación de servicios incluso cuando no hay usuarios conectados. La documentación prevé esta capacidad desde fines del cuarto trimestre de 2026 con licencias elegibles de Cisco Networking Essentials.
Agentic Actions, en disponibilidad controlada, suma investigación de causas, recomendaciones y seguimiento de resolución. La autonomía puede ampliarse gradualmente, desde cambios aprobados individualmente hasta ejecución dentro de políticas y límites definidos, manteniendo supervisión humana. Para el canal, esto abre trabajo en integración, definición de controles y operación continua.
Seguridad incorporada a la infraestructura
La integración entre red y seguridad planteada por Robbins también se refleja en los anuncios inalámbricos. Cisco presentó el CW9176ISEC, al que identifica como el primer punto de acceso Wi-Fi 7 de la industria con capacidades de resiliencia cuántica. La propuesta abarca el arranque seguro y la evolución de la protección de las comunicaciones inalámbricas.
A partir de enero de 2027, la compañía prevé incorporar criptografía poscuántica en las comunicaciones por radio de su portafolio Wi-Fi 7, con una solución que combina puntos de acceso basados en Qualcomm y componentes compatibles de Intel y Microsoft del lado del cliente. Su aplicación depende del soporte de los equipos y del software involucrados. También anunció la actualización de controladores inalámbricos y Campus Gateways con capacidades de resiliencia cuántica.
Auto MACsec, por su parte, automatiza el establecimiento de cifrado entre puntos de acceso compatibles y switches, reduciendo configuraciones manuales por puerto. La protección puede acompañar al equipo cuando cambia de conexión dentro del entorno soportado.
Cisco también amplía Live Protect para reducir la exposición entre la divulgación de una vulnerabilidad y la instalación de una corrección permanente. La extensión comprende distintas plataformas y versiones, con soporte adicional para Cisco 8000 Secure Routers y firewalls previsto hacia fines de 2026. Esta capacidad acompaña el proceso de parcheo, sin reemplazarlo.
Otro componente es Cisco Privileged Infrastructure Access, desarrollado en colaboración con Teleport. La propuesta utiliza certificados de corta duración y acceso ligado a la identidad para que administradores y agentes operen routers y switches con permisos específicos para cada tarea. Las sesiones quedan registradas y el privilegio expira cuando termina el trabajo, reduciendo la dependencia de credenciales persistentes y accesos excesivos.
Los anuncios concretan el planteo de la keynote: la oportunidad del canal abarca tanto la renovación de infraestructura como su operación posterior. Evaluar preparación para IA, integrar seguridad, definir controles para agentes y sostener servicios administrados son las vías que Cisco propone para convertir esa transformación en relaciones comerciales de mayor continuidad. La confianza que Robbins ubicó en el centro del negocio deberá sostenerse, en ese recorrido, con visibilidad, capacidad de respuesta y resultados para el cliente.
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