El distribuidor anunció hace unos días que a partir de ahora ofrece a sus partners y clientes Soporte de F5 Networks en España con F5 Unity Partner Support Program. El servicio ya se ofrecía en Bélgica, Francia y Reino Unido y ahora, además de extenderse a España, también será ofrecido en Suecia. En la nota te contamos todos los beneficios que brinda el programa de soporte que Westcon pone a disposición de sus clientes.
Westcon-Comstor ha sido acreditado por F5 Networks para ofrecer soporte en España para las soluciones del fabricante a través del programa F5 Unity Partner Support Program.
Con esta acreditación Westcon ofrece a todos sus partners y clientes capacidad de soporte de 1er y 2º nivel de todas las soluciones de F5 Networks con el objetivo de ahorrarles tiempo, esfuerzo y dinero a la hora de gestionar un caso de soporte hasta su conclusión. Como proveedor de soporte Westcon sigue las directrices de F5 para la resolución de problemas, tales como políticas del tiempo de respuesta y procedimientos de nivel de escalado.
Westcon acompaña a los partners y a sus clientes en todo el proceso de gestión del contrato de soporte y les ofrece las siguientes ventajas:
- El soporte de F5 Networks ofrecido por Westcon cuenta con una serie de beneficios otorgados por el fabricante lo que hace que sea asequible para todos los partners. Además no es necesario que los resellers se inscriban al programa ya que Westcon pertenece al programa y cubre a partners y/o clientes. El servicio se contrata directamente a Westcon.
- Contacto directo con el equipo de servicios de Westcon dedicado exclusivamente a F5 Networks y a resolver todas las incidencias y/o RMAs.
- Servicio multilingüe, el NOC (Network Operation Centre) de Westcon está en Berlín y en Madrid y se ofrece en alemán, inglés y español, y en otros idiomas sujetos a disponibilidad.
- Sistema de tickets de soporte accesible tanto para el partner como el cliente final. Mayor flexibilidad en el servicio ya que puede ser utilizado por ambos con independencia de quien haya abierto el contrato de gestión de soporte.
- Mayor rapidez en el tiempo de respuesta y en el nivel de escalado de incidencias gracias a sus ingenieros dedicados y certificados por F5 Networks. El NOC de Westcon ajusta sus procesos para adaptarse a las necesidades y procesos de mayor o menor escala según sea requerido (Matrices de contrato, Interfaces de Sistema de Tickets).
- Contacto directo con el fabricante para soportes de 3er nivel.
- Construcción de ofertas de soporte para todo el portfolio del partner así como diseño de servicios de valor añadido entorno a la oferta de soporte con servicios opcionales como Adiciones, Movimientos, Monitorización, Servicios gestionados y Servicios de gestión total.
El partner tiene acceso directo al portal de soporte de Westcon donde puede realizar el Online Incident Tracking o seguimiento de las solicitudes de soporte en tiempo real y en cualquier momento del día.
El servicio de soporte de Westcon para soluciones F5 Networks se ofrece vía web, teléfono y correo electrónico y está disponible 24×7 y 10×5, este último desde las 8.00 hasta las 18.00 CET.
Westcon ofrece F5 Unity Partner Support Program a través de dos modalidades:
- Standard: incluye soporte web, atención telefónica 10×5, servicios de mantenimiento, un año de garantía y 10 días de reclamación de incidencias.
- Premium: incluye todas las características del servicio standard y además atención telefónica 24×7.
En ambas modalidades se puede elegir el reemplazo de hardware, disponibilidad de un ingeniero onsite, y diseño, despliegue, actualizaciones, migraciones y optimizaciones de soluciones realizado por ingenieros de Westcon.
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