Paraguay atraviesa un momento de expansión para posicionarse como un nuevo epicentro regional de servicios globales, BPO y actividades basadas en el conocimiento. El clima de negocios, el crecimiento de la inversión extranjera, la modernización de la Ley de Maquila y la disponibilidad de talento joven aparecen entre los principales factores detrás de este avance.
Ese escenario fue uno de los ejes de la 16ª edición del Customer Experience & Innovation Congress, organizado por la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y CFP (Connection for People), que reunió en Asunción a referentes públicos y privados para analizar las oportunidades de crecimiento de la industria.
En los últimos años, entre 2023 y 2025, el sector mantuvo una expansión sostenida de entre el 12% y el 14% anual, impulsada por la competitividad de los costos operativos, la disponibilidad de talento joven y la instalación de compañías multinacionales.
En ese período, el empleo formal pasó de una base cercana a los 8.000 puestos a rondar actualmente los 12.000 colaboradores activos, en buena parte jóvenes de entre 18 y 25 años.
Durante la apertura, Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO y directora ejecutiva de Connection for People, destacó que la evolución de la industria hacia la inteligencia artificial, la experiencia del cliente, la automatización y la omnicanalidad se sostiene sobre la colaboración entre el sector público y el privado.
De los centros de contacto a los servicios basados en conocimiento
La transformación del sector no se limita al crecimiento del número de puestos de trabajo.
La industria paraguaya evolucionó desde operaciones tradicionales centradas principalmente en voz hacia Servicios Basados en el Conocimiento (SBC) y modelos de tercerización de procesos más complejos.
Actualmente, el ecosistema incluye gestión omnicanal de experiencia del cliente, soporte técnico especializado, back office, marketing digital, automatización mediante RPA, analítica de datos e inteligencia artificial.
Desde su rol como gremio articulador y junto con CFP en programas de desarrollo, la APCC busca conectar el talento disponible en Paraguay con una demanda global que requiere perfiles cada vez más especializados.
Inversión extranjera y una oportunidad para atraer nuevas operaciones
Uno de los principales ejes del congreso fue el panel “Servicios globales de alto valor, estrategia país y oportunidades de crecimiento”, moderado por Lorena Méndez, vicepresidenta de Asuntos Gremiales de la Unión Industrial Paraguaya.
Luis Alejandro Fernández, ejecutivo senior de inversiones de BID Lab, señaló que Paraguay se diferencia por una combinación de estabilidad, oportunidades de crecimiento y resiliencia.
Entre los indicadores destacados aparece un récord histórico de inversión extranjera de USD 1.180 millones, acompañado por un crecimiento del 65% en nuevos proyectos no tradicionales.
Laura Minardi, directora de Comercio y Servicios del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), sostuvo que los cambios regulatorios internacionales pueden abrir una oportunidad para captar inversiones que buscan nuevos destinos.
Entre las herramientas mencionadas aparecen la modernización del régimen de Zonas Francas y la implementación conjunta con Migraciones del Investor Pass, pensado para agilizar la radicación de inversores extranjeros.
La nueva Ley de Maquila busca impulsar los servicios y el BPO
El marco regulatorio ocupa un lugar central dentro de la estrategia.
Jorge Bunchicoff, presidente de la Cámara de Industrias Maquiladoras del Paraguay (CEMAP), explicó que la nueva Ley de Maquila representa un punto de inflexión al incorporar explícitamente la maquila de servicios y BPO.
El régimen reafirma una tasa del 1% sobre el impuesto a la renta y suma la devolución de hasta el 5% del IVA como incentivo.
El sector de servicios bajo este esquema exportó USD 47 millones durante el último año, con expectativas de continuar ampliando su escala apoyado también por la conectividad digital.
El desafío ahora pasa por servicios de mayor valor agregado
La expansión también comienza a extenderse fuera de Asunción.
Elsa Rosado, vicepresidenta de operaciones de Alorica, presentó durante el encuentro la experiencia de la compañía en Ciudad del Este, donde en apenas dos años desarrolló una operación de cerca de 900 colaboradores.
Desde allí se exportan servicios bilingües hacia Estados Unidos, Brasil y Europa.
Para Rosado, uno de los principales desafíos de la nueva etapa está relacionado con la inteligencia artificial y la necesidad de especializar al talento humano para avanzar hacia servicios de mayor valor agregado.
Ese proceso requiere, según planteó, mantener una conexión permanente entre gobierno, empresas y academia para que la formación acompañe las necesidades que aparecen en el mercado.
Inteligencia artificial y talento cambian el mapa del BPO
La incorporación de inteligencia artificial, automatización y analítica está modificando también el perfil tradicional del negocio.
El crecimiento futuro ya no depende únicamente de la disponibilidad de personas para operaciones de atención al cliente. La competencia pasa cada vez más por la capacidad de ofrecer servicios tecnológicos, soporte especializado, análisis de información y procesos complejos para empresas internacionales.
En ese escenario, Paraguay busca aprovechar una combinación de población joven, costos competitivos, incentivos regulatorios y una industria que ya comenzó a construir experiencia exportadora.
La APCC, que reúne a más de 45 empresas del ecosistema de relación con clientes, también impulsa iniciativas de formación y empleo formal, entre ellas la Escuela de Contact Center desarrollada junto con el SNPP.
El desafío será transformar el crecimiento de los últimos años en una industria capaz de competir no solo por costos, sino también por especialización, tecnología y capacidad para prestar servicios de alto valor a mercados internacionales.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto creció el sector de BPO y servicios globales en Paraguay?
Entre 2023 y 2025 mantuvo un crecimiento anual de entre el 12% y el 14% y pasó de cerca de 8.000 empleos a alrededor de 12.000 colaboradores.
¿Qué incentivos ofrece Paraguay para las empresas de servicios y BPO?
La nueva Ley de Maquila incorpora explícitamente los servicios y BPO, mantiene una tasa del 1% sobre el impuesto a la renta y contempla la devolución de hasta el 5% del IVA.
¿Qué papel tiene la inteligencia artificial en esta industria?
La IA, la automatización y la analítica están impulsando la transición desde operaciones tradicionales hacia servicios de mayor valor agregado y perfiles más especializados.
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