La organización desarrolló una iniciativa para tener una mejor comunicación con sus socios de distribución, por lo que mejoró el rubro de atención a clientes, soporte y asesoría durante toda la duración del proyecto. Con esto, la marca busca ofrecer una pronta resolución a cualquier necesidad.
SI bien la compañía ya había anunciado un acercamiento con sus mayoristas (Anixter, Dicimex, Grupo Dice, Luguer, Osrami, Portenntum y Power & Tel) para actualizarlos; ahora la firma contará con un área de Customer Service dedicada a trabajar directamente con todos sus partners, a fin de asegurar el acompañamiento, la correcta asesoría y la pronta resolución de cualquier necesidad.
De esta forma nace TE Connectivity Customer Service, un grupo dedicado a brindar atención continua con una misión muy definida: lograr, junto con los usuarios, el mejor desempeño en su negocio. Así, apoyará las actividades de sus clientes a lo largo de cada una de las fases y abarcará toda la cadena de suministro: enfocará sus esfuerzos para apoyar al área de ventas desde la etapa de preventa hasta la posventa; ya sea que el cliente precise cotizar un producto en específico, la colocación de una orden de compra o el correspondiente seguimiento de las mismas.
El grupo de trabajo está conformado por profesionales con especialización en las áreas de Enterprise y Telecom, y por esta misma estructura, se amplía el abanico de atención para estar siempre disponibles para los clientes. La capacitación continua que existe en esta área ofrece un equipo profesional y global a fin de que cada cliente tenga una experiencia grata al tiempo que puede hacer más en el menor tiempo posible.
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