En el tema de servicios, los clientes son cada vez más exigentes. De ahí que las encuestas de satisfacción sean una herramienta infalible para los proveedores, a fin de tener un punto de partida de cara a ofrecer mejores prestaciones.
El envío regular de encuestas puede coadyuvar a cumplir las exigencias de los clientes, así como a detectar las áreas de mejora mediante los votos negativos obtenidos a través de éstas, expone Xerox.
LAS ENCUESTAS
Según la marca, existen preguntas que, sin duda, sirven para mejorar el negocio y la forma de entregar servicios. Por ejemplo, cuestionar al consumidor acerca de qué otros servicios o productos le gustaría recibir, adicional a la oferta de la que goza en la actualidad; así se pueden detectar oportunidades para crecer como empresa.
Un punto relevante es que siempre se debe ofrecer una especie de incentivo para que los clientes respondan las encuestas. De tal modo, además de fortalecer la relación que se tiene con ellos, se podrán ampliar los servicios y productos, así como realizar un recordatorio de la oferta a la que pueden acceder.
Asimismo, la empresa menciona que si bien ganar nuevos clientes es un proceso difícil de realizar, utilizar las encuestas como una herramienta de retroalimentación puede ser vital para que la mayoría de los clientes actuales detecten un claro diferenciador frente a la competencia.
Xerox afirma que este es un pequeño paso para comenzar con el análisis de datos, el cual puede ser cada vez más complejo y que puede ayudar a las compañías a mejorar las estrategias de negocios destinadas a incrementar sus servicios o tener una oferta cada vez más personalizada.
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