Organizaciones buscan su transformación digital
Mejorar la experiencia en línea es prioridad para el 63% de las compañías, dadas las exigencias de los consumidores. Aunado a ello, incrementar los ingresos y alcanzar la diferenciación será primordial durante los próximos doce meses, según un estudio de Accenture.
Transformación Digital en la Era del Cliente, es el nombre del análisis efectuado por la consultora Accenture, el cual también se aplicó en México. Según los resultados obtenidos, las empresas en el país buscan una transformación digital para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la rentabilidad y acelerar la velocidad de comercialización. Así, apenas el 5% de los encuestados piensan que su organización excede las expectativas de sus clientes en cuanto a experiencias digitales, mientras que el 73% cree que simplemente las cumple.
Por otro lado, el informe muestra el potencial negocio para movilidad y servicios en línea de las compañías: el 46% de éstas busca agregar o mejorar su oferta móvil, mientras que el 39% desea mejorar su experiencia en la tienda.
Accenture explica que uno de los desafíos para las organizaciones es establecer una visión y una estrategia digitales, pues la confusión que existe en este factor retarda la transformación digital. La consultora sugiere, entonces, dividir la autoridad en: 38% pertenece al Director General (CEO); 33% al Director de Tecnologías de la Información (CIO); 10% al Director de Tecnología Digital (CDO); y 8% al Director de Marketing (CMO).
Otro tema importante es la disponibilidad organizacional, pues los consultados en el análisis dudaron sobre el talento que tienen disponible para ejecutar su estrategia digital. El 64% cree que “la organización” como tal, es la parte menos preparada para transformarse de manera digital, en comparación con el 75% de tecnología y los procesos operativos.
Las compañías, por otro lado, suelen preocuparse por la implementación de procesos y tecnologías, en vez de enfocarse en análisis y métricas para evaluarlas, que es una arista de los desafíos encontrados por Accenture, que detalla que el 57% de los encuestados dijo que implementar tecnologías digitales es crítico para habilitar sus transacciones digitales, pero sólo 29% compartió que establecer métricas y mediciones digitales lo es.
Encuentra más detalles del estudio Transformación Digital en la Era del Cliente (inglés).
