Las nuevas inclinaciones del mercado, como la movilidad y big data, abren paso a que los consumidores actuales estén mejor informados con respecto a sus compras. Los expertos de SAP coinciden en que esto influye en la forma de interacción de las compañías con sus clientes, así como en su estrategia de negocios. Por ello, recomiendan ingresar al mundo de social media.
Existen 1.3 billones de personas en el mundo interconectadas a las redes sociales y más de 50 billones de dispositivos conectados a Internet, lo cual facilita el acceso a diversas fuentes de información en tiempo real. De este modo, los clientes son capaces de beneficiar o destruir a una marca en cuestión de minutos, argumenta Agustín Alamán, Vicepresidente global de Operaciones con Socios en México para SAP.
Así, el marketing tiene la obligación de evolucionar, pues los medios tradicionales quedaron atrás, prosigue Jorge Granada, director de Marketing de la firma, quien asevera que el término social media representa un mundo de oportunidades de negocio para aquellos que saben aprovecharlo.
Además de económico, dice, social media es un medio efectivo de comunicación. Al ser contenido concebido por los usuarios, son ellos mismos quienes confían y toman como referencia los comentarios de otros para una decisión de compra desde antes de ir a la tienda. De ahí la importancia de revisar y atender las opiniones y sugerencias de los cibernautas.
No se trata de querer acaparar todas las redes sociales, sino de identificar cuál funciona en el negocio, cómo influye en los clientes prospectos y cuáles son las áreas que a ellos les importan, argumenta el directivo.
Para capturar la atención de la audiencia, Granada recomienda crear estímulos diferentes: “Es importante crear diversas opciones, tales como video, wallpapers, casos de éxito, opiniones de expertos, entre otros. Posteriormente, el corporativo podrá valerse de las cookies del sistema, a fin de brindarle lo que desea la siguiente vez”.
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Es así que, añade Alamán, los fabricantes y sus Canales tienen la tarea de cambiar la forma en que los clientes administran la tecnología: “Si revisamos el presupuesto de un CEO, cerca del 80% está destinado a mantener lo que tiene, lo que abre poco paso a la innovación”; no obstante, al ingresar nuevas herramientas, como el análisis estructural y predictivo de datos, se incrementa la posibilidad de que las empresas conozcan mejor a sus consumidores.
Adicionalmente, el Director de Marketing destaca la importancia de conocer a los prospectos acorde a su negocio, nivel de facturación, ventas, rotación de inventario y principales problemáticas. De este modo, afirma, será más sencillo integrar el mensaje que se le va a enviar, al tiempo que se aligera la carga para el vendedor. “La metodología de reconocer al cliente le brinda inteligencia de mercado al promotor del producto o servicio, lo cual asegura la ganancia de uno de cada dos negocios”.
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