En el marco del lanzamiento en Chile de la tecnología ConnectKey, ITSitio dialogó en exclusiva con el Business Manager Office para Latinoamérica de la marca para conocer cómo ven el mercado chileno y las oportunidades que surgen para sus canales a partir de esta nueva propuesta. El Tour Global de Xerox comenzó en Nueva York el 29 de marzo, continuó en Londres y ahora aterrizó en Chile como plataforma de lanzamiento para todo el subcontinente y los países de la región.
“The Future of Work” se denominó la gira y contó con presentaciones que abarcaron temáticas como las perspectivas de la industria y la evolución de la 3° Plataforma, además de la exposición de los alcances y soluciones que ofrece ConnectKey y toda la familia de 29 productos que incorporan esta tecnología, que incluye las series Versalink y Altalink.
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En la actividad estuvieron presentes los principales socios de negocios de la marca, así como el Director Regional de Marketing y Tecnología para Latinoamérica, Ronald Souto, y Santiago Alvaredo, Business Manager Office para Latinoamérica, quien dijo sentirse feliz de las repercusiones que tuvo del evento efectuado en Viña del Mar.
Al respecto, Alvaredo expresó: “Tuvimos diversas actividades, presentaciones y charlas con los canales y socios de negocios, donde se dio naturalmente mucha interacción y preguntas en torno a cómo abarcar el tema de la transformación hacia procesos digitales y hacerlo más productivo. Esto tiene relación con cómo se hacían antes estas operaciones y cómo podemos hacerlas hoy, considerando las diferentes tecnologías que se absorben y que tenemos disponibles en la actualidad. Es un gran cambio. En ese sentido, las herramientas de Xerox se vuelven soluciones en las manos de nuestros socios, conectándolos con la realidad del negocio de sus clientes”.
En términos de balance, el ejecutivo planteó: “Tuvimos un excelente feedback sobre el lanzamiento y los nuevos productos, conversaciones que fueron desde la rapidez de implementar ciertos procesos gracias a los dispositivos, hasta la conexión entre nuestras impresoras y la conectividad a la nube con herramientas como Google Drive o Dropbox, por ejemplo. De hecho, tener esa información disponible en la nube para bajarla, imprimir o escanear –entre otras funciones- impulsa un proceso de colaboración dentro de la empresa, porque está todo embebido dentro de la máquina para que el cliente final lo pueda implementar. En el caso de los socios, todo se hace más fácil debido a la personalización que permiten los mismos equipos”.
Y continuó: “La unión de la plataforma con el portafolio de 29 nuevos productos es otro punto importante, pues brindamos una oferta para grupos de trabajo pequeños hasta grupos corporativos más grandes. Esto es muy relevante para los socios desde el punto de vista de la flexibilidad y la personalización de lo que necesitan para su oficina, pues implica elegir el producto correcto para su necesidad puntual”.
Sobre la tecnología presentada, comentó: “ConnectKey es un ecosistema que está desarrollado para nuestros clientes, es una evolución que tiene cinco pilares fundamentales, cada uno muy relevante de acuerdo a la realidad de ellos. Esta plataforma no solamente habla de lo que pasa en la oficina, sino que también toma en cuenta lo que hace todo el mundo en una empresa y pone en dinámica los cambios que propone”.
En este sentido, enfatizó el ejecutivo: “El tema de los canales y entender cómo venderlo es fundamental. Tenemos mucha información y vías de comunicación para capacitar, desde redes sociales y canales de youtube, hasta videos de cómo se trabajan los casos de éxito en cada país. Pueden hablar con nosotros sobre el tipo de cliente que tienen y les entregamos sugerencias para agregarle más valor a lo que están ofreciendo. En esa línea, implementamos charlas de capacitación y entrenamientos online, además de canalizar dudas vía centros de atención (call centers) y una fuerza de venta competente para nuestros mayoristas autorizados”.
“En cuanto a la metodología, con todos nuestros proveedores que trabajen con los canales, empezamos con una conversación de dónde están y hacia dónde quieren ir. Es ahí donde podemos levantar las verdaderas preocupaciones. Sabemos que hay innumerables propuestas y posibilidades, por eso lo que quieren nuestros clientes es ver cómo les damos una solución a partir de ese intercambio y una selección de las opciones más correctas para ellos. En Xerox tenemos amplias opciones sobre el tipo de soluciones con las que podemos ayudar al cliente o canal, juntos podemos encontrar una ruta optimizada para lo que requieren, pero para eso es necesario trabajar juntos”.
Y agregó: “En muchos casos el canal tiene que “aprender mientras vende”, conseguir sus metas y objetivos, entonces no hay duda que hay que ir detrás de esos números y poco a poco ir acomodando conocimientos, aprendizaje y práctica. Por eso, vamos en cada país haciendo demostraciones de los equipos, y no solamente hablando de la velocidad del dispositivo, por ejemplo, sino que enseñando cómo se conecta con el negocio del cliente”.
Para finalizar, Alvaredo se refería a cómo creen que se comportará el mercado chileno a partir de este lanzamiento: “El mercado chileno está con mucha presión sobre costos y ahorro, y si alguien decide invertir, debe justificarlo y contemplar múltiples usos. Por eso, ConnectKey encaja con lo que nuestros clientes chilenos están buscando. En ese sentido hay una proyección positiva, pero tenemos claro el feedback que hemos recibido de los canales, de ver una conexión con lo que efectivamente están pidiendo sus clientes”.
“Cuando hablamos de Xerox en Chile se suele pensar en los canales y clientes corporativos, sin embargo, creo que todo este lanzamiento es importantísimo para clientes medianos y pequeños, aquellos que tienen menos infraestructura, se saltan pasos y van directamente al celular o a la nube, y explotan conceptos como la nube pública para el uso de su empresa. Por eso, pensamos que en este canal más pequeño es que nuestras soluciones serán muy útiles y tendrán una excelente recepción”.
Portafolio ConnectKey
Incluye las series Xerox VersaLink y Xerox AltaLink. Los primeros fueron diseñados para grupos de trabajo pequeño y equipos remotos, e incorporan 19 impresoras y equipos multifunción (MFPs). La serie AltaLink, en tanto, incluye 10 MFPs diseñadas para grupos de trabajo o necesidades de volumen de impresión más grandes.
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