Así lo indicó el nuevo Gerente General de la marca en Chile, quien contó cuáles son los objetivos para este año en el país andino como así también cuáles son los beneficios que Xerox Partner Print Services le ofrece al canal. “A partir de esto, los partners de Xerox podrán entregar un valor agregado a sus clientes”, adelantó el ejecutivo. ¿De qué se trata? Todos los detalles, en esta nota.
Por Analia Sendra
Xerox comenzó el 2015 con nuevo gerente. Es que, desde el 1 de enero de este año, Rodolfo Piedra asumió como Gerente General de la firma en el país andino. “Asumí este cargo con el propósito de incorporar la perspectiva y experiencia regional de otros mercados, fortaleciendo nuestra presencia y compromiso con el mercado chileno”, explicó el ejecutivo, y agregó: “Anteriormente estuve en la gerencia general de Xerox Mexicana, desde 2012. También lideré las unidades de negocios de Xerox en Perú y Argentina”.
Sin duda, su recorrido por estos mercados, le han dado la experiencia más que necesaria para concretar los objetivos para la unidad chilena: “Nuestro objetivo en Chile es impulsar el crecimiento local y llevar a la empresa al siguiente nivel de desempeño. Estamos bastante entusiasmados con lo que viene para Xerox en 2015”, señaló Piedra.
Según contó el ejecutivo, se vienen importantes novedades en las ofertas de negocios de Xerox, tanto en tecnología, soluciones y servicios. “Por ejemplo, estaremos enfocados en promover la Nueva Generación de Servicios Gestionados de impresión de Xerox. Esta consiste en una nueva estrategia enfocada en satisfacer al cliente para llevarlo a un nuevo nivel de optimización, eficiencia, flujos de trabajo, seguridad y movilidad a través de nuestra alianza estratégica con McAfee y Cisco”, enfatizó.
Por tal motivo, el fabricante ya tiene definida su estrategia: “Nuestra estrategia es fomentar la cadena de valor mediante certificaciones y especialización del canal. Trabajamos en base a uno de los pilares de la estrategia de Xerox a nivel mundial, que son los Servicios Gestionados de Impresión, traspasando esta propuesta de valor a través del modelo de negocio Xerox Partner Print Services (XPPS)”, destacó el Gerente.
XEROX PARTNER PRINT SERVICES Y EL CANAL
“Con XPPS nuestros canales podrán contar con una infraestructura de soporte multimarca, basada para nuestra región en Santo Domingo, República Dominicana, compuesta por ingenieros que atenderán eventualidades con fallas y suministros, solucionando un 80% de ellos en forma proactiva”, explicó Piedra, al tiempo que agregó: “Esto liberará horas hombre en la estructura de atención de nuestros partners y de sus clientes. Igualmente, aquellos incidentes que no se puedan solucionar remotamente contarán con un diagnóstico certero a la hora de asignar un recurso técnico que visite al cliente final”.
Como resultado, los partners de Xerox podrán entregar un valor agregado a sus clientes que consiste en estadísticas precisas del servicio que ha contratado por medio de reportes, informes de toma de contadores en línea programados de acuerdo a sus fechas de facturación, reportes de SLA (tiempo de solución), reportes de continuidad operativa de los equipos, etc.
“Asimismo, nuestros partners contarán con herramientas que- tomando en cuenta lo dinámico de cada negocio- le permitirá realizar una verdadera gestión de sus cuentas, al nivel de poder realizar mejoras y optimización del parque de impresoras, implementado de acuerdo al crecimiento de su cliente o cambio en los procesos del mismo”, agregó el ejecutivo.
En este marco, el ejecutivo recordó: “Tenemos un ambicioso plan de desarrollo de canales, donde buscamos llevar a cabo la expansión de la mano de nuestros partners, explorando distintas áreas de negocio y cobertura de nuevos segmentos de mercado y nichos donde actualmente aún no tenemos presencia”.
Actualmente, Xerox trabaja con cuatro mayoristas en el país: Intcomex, Tech Data, Tecnoglobal e Ingram Micro. “Ellos son nuestros socios estratégicos y son cruciales en el desempeño y desarrollo de nuestro modelo de negocio”, concluyó Piedra.
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