Negocios del futuro se basan en “Economía de las conexiones”
Las compañías y los líderes en tecnología deben comenzar a estructurar sus negocios e inversión tecnológica de manera que se aproveche la nueva realidad económica digital, de acuerdo con un informe de Gartner.
A esta nueva visión que propone la consultora la llama “Economía de las conexiones”, y se basa en la ley Metcalfe que establecía el valor de un ente según el nivel de conexiones que tuviese y si tenía la capacidad de aumentar. Es decir, mientras más capacidad de conectar con varios agentes, hay un mayor valor.
Betsy Burton, vicepresidente y analista de la firma, explica que con el aumento de enlaces que implica el mundo digital de los negocios y los diferentes papeles posibles que se pueden adoptar, la arquitectura de la red se vuelve menos aislada.
“La gente, los procesos y la información se vuelven más fluidos e integrados; sin embargo, es necesario diseñar una arquitectura que pueda soportar el esquema (…) que acomode perfectamente lo nuevos agentes en distintos roles, según el contexto; además, que trabaje con un aumento exponencial de interacciones entre funciones, personas y clientela, y entender qué los hace actuar”.
A pesar de esto, Gartner advierte que también se deben crear productos que ayuden al negocio a ir más allá de la transacción inicial porque las mayores oportunidades de mercado se encontrarán mediante el diálogo con expertos en marketing y en experiencia al cliente.
“Con este nuevo ecosistema, las empresas podrán identificar los puntos críticos y cuantificar su valor en términos de dinero, bienes, influencia y reputación”, finaliza Burton.
