El Hospital Tlalpan, ubicado al sur de la Ciudad de México, implementó una solución de gestión administrativa desarrollada sobre la plataforma de software FileMaker, con el fin de lograr la unificación y sistematización de sus procesos hospitalarios y, así, mejorar la calidad de su servicio.
El Hospital Tlalpan, ubicado al sur de la capital, tiene más de 20 años de experiencia en brindar servicios médicos. Su capacidad alcanza los cuarenta pacientes y entre sus servicios destacan la Unidad de Terapia Intensiva y Choque, Unidad de Urgencias, tres quirófanos, Unidad de Rehabilitación Física y la torre de consulta externa que alberga a más de 20 médicos de distintas especialidades.
Durante el 2010, se emprendió un proyecto de renovación en el cual se contempló la integración de una plataforma de administración y control de información, para resguardar los datos almacenados, pues anteriormente los procesos se realizaban con diferentes herramientas tecnológicas sin que hubiese comunicación entre ellas.
“Los estados de cuenta eran un problema, pues era necesario preguntar en cada área de atención si se había realizado algún procedimiento, utilizado algún material o generado una solicitud de estudios. Después se cotejaba la información para entregar la cuenta total, esto llevaba de cuatro a cinco horas”, comenta Felipe González, director General del hospital.
Fue así que la desarrolladora de soluciones Creative Databases, miembro de la FileMaker Business Alliance, realizó un diagnóstico y propuso un sistema de gestión administrativa basado en la plataforma de FileMaker que consta de ocho módulos principales: Recursos Humanos, Administración, Recepción, Equipos y Servicios, Gerencial, Almacén, además de Operaciones y Configuraciones.
La solución corre sobre FileMaker Server para que todas las áreas tengan acceso al expediente y hasta las aseguradoras pueden revisar el estado de cuenta de los pacientes a través de cualquier navegador utilizando FileMaker WebDirect, ostenta la subsidiaria de Apple.
Los beneficios obtenidos en cada área, según la compañía, fueron:
- Control de Pacientes: Mediante la solución FileMaker se puede saber cuántos pacientes ingresaron, identificar a los que permanecen internados, su padecimiento y tratamiento, quién es el médico responsable, además de conocer el estado de cuenta.
- Control de Estados de Cuenta: El registro de cada nuevo procedimiento médico, servicio, material o medicamento y su respectivo cargo en el estado de cuenta se estandarizó en todas las áreas del hospital.
- Reportes Contables: El Hospital Tlalpan consiguió que su área administrativa reciba en tiempo real toda la información necesaria para emitir los reportes de ingresos y egresos contables.
- Control de Inventarios: El módulo específico para Almacén, en conjunto con lectores de código de barras, permite el registro del producto, sustancia activa, laboratorio de procedencia, cantidad de unidades disponibles, además de las fechas de compra y caducidad. Este control erradicó por completo el problema del “robo hormiga”.
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