Del mundo corporativo a la pyme: el giro de Ernesto Aguilar y su estrategia digital con Inteligencia Artificial

Las grandes historias surgen no solo de los gigantes del sector, sino también de quienes, desde espacios más pequeños, impulsan verdaderas transformaciones. “Voces que inspiran” es el nuevo ciclo de entrevistas de ITSitio, en el que Martín Carballo, CEO de ITSitio Group, conversa con líderes del ecosistema IT que están marcando la diferencia.

En esta entrega, el protagonista es Ernesto Aguilar, CEO de Nopsor USA, quien dejó atrás una carrera de 35 años en HP para liderar una empresa familiar especializada en el tratamiento de la psoriasis. Su historia no solo revela un cambio de rumbo profesional, sino también una visión poderosa sobre cómo la inteligencia artificial puede nivelar el terreno para los jugadores más pequeños.

Pasar de una corporación global a una estructura reducida le implicó múltiples desafíos. “Te podrás imaginar que viniendo de un corporativo tan grande, con tantos departamentos, entrar a una empresa donde son muy pocos jugadores, prácticamente tienes que hacerla de muchos roles”, relató. Esta transformación, lejos de frustrarlo, lo motivó: “Ha sido un cambio interesante. Te abre la oportunidad de ser más creativo y más flexible”, sostuvo.

La inteligencia artificial como factor democratizador

Con una sólida experiencia en el mundo de canales en LATAM, Aguilar ve en la IA una oportunidad clave para los pequeños partners. “El breakthrough que hizo la inteligencia artificial es que permitió, en el pasado, para interactuar con tecnología necesitabas saber programar o ser técnico. Hoy, realmente cualquier persona puede interactuar con IA hablando en español o portugués. Eso abre las posibilidades a todos”.

Esta accesibilidad tecnológica, asegura, “les permite a los resellers o distribuidores pequeños hacer cosas que antes necesitaban de agencias o grandes inversiones”. En el caso de Nopsor, han utilizado la IA de forma intensiva en el área de marketing: “Nosotros somos pequeños. De hecho, yo soy el más técnico del grupo. La mayoría son químicos o administrativos. Y estamos empezando a utilizar la inteligencia artificial para operar nuestro negocio”.

De los foros a la estrategia de marketing: una experiencia concreta

El ejemplo más revelador que compartió Aguilar muestra cómo un pequeño equipo puede escalar sus capacidades con inteligencia artificial. “Encontramos un foro abierto donde hay mucha gente con psoriasis. A través de IA, con ChatGPT, conectándonos a ese foro, extrajimos todas esas conversaciones. Las analizamos y hoy tengo un estudio de los pain points que tienen estos clientes”.

Con esa información, diseñaron mensajes de marketing empáticos y precisos: “No es que lo inventamos. Sabemos lo que están hablando los usuarios”. Todo el proceso, según relató, fue hecho en lenguaje natural, “pidiéndole inclusive a ChatGPT que nos hiciera el código para extraer la información”.

Una vez obtenidos los insights, el equipo creó los contenidos con Canva —“pagamos cinco dólares por licencia al mes”— y los programaron con Buffer: “Es la más económica que encontré, para dos canales es gratis y puedes sumar por cinco dólares más”.

Automatización accesible para partners tecnológicos

A quienes se preguntan cómo replicar este modelo, Aguilar propone una hoja de ruta sencilla: “Si no encuentras un foro abierto del segmento al que quieres atender, puedes hacer scraping en foros de soporte o reviews. Luego, con IA, analizas la información y la traduces en contenido”.

Comparó esta metodología con su experiencia en HP: “Las agencias saben hacer campañas, pero no saben nada de tu negocio. En el caso de HP, los Product Managers hacían el briefing para las agencias. En un reseller pequeño, muchas veces eso no existe. Con IA, puedes tomar el control total del contenido”.

Hoy, en Nopsor, todo el proceso está automatizado: “Desde que el cliente entra al website, hasta que recibe la orden. Incluso estamos cambiando las etiquetas de los productos. Queremos generar una experiencia de 360 grados”.

Herramientas básicas y consejos prácticos

Consultado sobre qué herramientas recomienda, Ernesto Aguilar fue enfático: “No quiero sonar como que sé todo. Solo comparto lo que yo uso. Les recomiendo que investiguen”. Entre sus favoritas están ChatGPT Teams —“por temas de seguridad”—, Canva, Buffer y SEMrush, que considera clave para el análisis de palabras clave: “Es superimportante para generar contenido SEO».

También destacó la importancia de integrar herramientas de chatbot en sitios como Shopify: “Estamos buscando cómo usar plataformas ya integradas. Funcionan como instalar una app en un iPhone, con clics y pagos mensuales. Interactúan con el cliente sin tener vendedores”, explicó.

Una invitación a la curiosidad y a la experimentación

Para cerrar, Aguilar ofreció un consejo valioso: “Hay miles de herramientas y cada vez salen más. Pero si estás cambiando constantemente, es un proceso de aprendizaje continuo. Tengan el valor de escoger una, experimentar y equivocarse. No tengan miedo de cometer errores. Van a ver que después de unos meses, se sienten más familiarizados y ven más potencial”.

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