A principios del pasado mes de abril se realizó la primera edición del SAP Sales & Commerce Executive Summit en Perú. Durante la jornada que duró el evento, la compañía presentó su portfolio de soluciones para el sector y analizó nuevas estrategias y soluciones de gestión del cliente mediante ponencias lideradas por expertos en la materia. En la nota le contamos todos los detalles del evento y las soluciones presentadas.
SAP llevó a cabo en Perú la primera edición del SAP Sales & Commerce Executive Summit. El encuentro tuvo lugar el pasado 9 de abril y reunió tanto a directores de ventas y marketing como a expositores conocedores de la materia quienes se dieron cita para compartir las nuevas soluciones en temas como engagement, omnicanalidad y comercio electrónico con el objetivo de alcanzar una mejor experiencia de compra para sus clientes y una mejor gestión de ventas y marketing. Durante las exposiciones se dieron a conocer las estrategias para implementar campañas e iniciativas centradas en el cliente para así poder generar mejores condiciones para ampliar la participación de mercado e incrementar la rentabilidad.
“Frente al creciente entorno digital y la revolución de las redes sociales, el rol del director de ventas y marketing ha cambiado y, en ese sentido, el planteamiento de nuevas estrategias debe responder al nuevo comportamiento del cliente que está expuesto a múltiples canales”, señaló José Garrido-Lecca, Director General del PAD, Escuela de Dirección de la Universidad de Piura.
“La explosión digital y los cambios en el comportamiento de compra han alterado la forma de relacionarnos con los consumidores. Las empresas que entiendan la importancia de la experiencia del cliente y que estén dispuestas a centrarse en ellos, podrán ampliar su participación de mercado e incrementar su rentabilidad”, señaló Rodrigo Salgado, Director de la Línea de Negocios Customer Engagement & Commerce en SAP Perú. “Esta tendencia abre una puerta para reforzar las estrategias de ventas y marketing y dominar así la conexión omnicanal con sus clientes y consumidores”, agregó.
Frente al desafío de lograr la fidelidad del cliente expuesto a múltiples canales digitales, SAP ofrece su portafolio Customer Engagement & Commerce, diseñado para curir los puntos de contacto que una empresa requiere para organizarse internamente, ser más eficiente, reducir costos de logística y comprender mejor a sus propios clientes. Ya que permite desplegar soluciones B2B o B2C e innovar con tiendas de laboratorio, quioscos y dispositivos móviles.
“Debemos reconocer y aprovechar el poder que tiene el cliente. Ahí debemos apuntar: a que el cliente se vuelva un defensor de la marca. Con la omnicanalidad, las empresas pueden tener una visión completa de las tendencias del mercado y del comportamiento de los usuarios, incluyendo cómo y dónde se moverán próximamente”, concluyó Marco Flores, Responsable de Desarrollo de Negocios del Portafolio Customer Engagement & Commerce de SAP Americas.
La propuesta de SAP de cara a estas demandas, se enfoca en Commerce y CRM. La solución de Hybris permite abrir canales B2B y B2C, procesar sus pedidos y diferentes formas de despacho permitiendo realizar la compra a través de cualquier canal online u offline. Mientras que la solución CRM Cloud for Customer entrega a la fuerza de ventas una vista completa de los clientes con información relevante para la toma de decisiones, impactando la gestión del negocio en términos de productividad y rentabilidad.
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