La experiencia del mayorista le permite estar consciente de que al crecer, los mayores desafíos a los que se enfrenta son seguir cercano a sus canales y ágil para facilitar el negocio. Por eso, este año ha decidido robustecer de manera importante todos sus procesos internos.
Luego de tres décadas de haber empezado la aventura, CompuSoluciones se planteó para este 2015 cinco objetivos clave. El primero es parte de la misión de la compañía y tiene que ver con una filosofía del trabajo basada en valores; una característica por la cual ya es reconocido, pero que requiere mantener vigente, pues ha sido de gran relevancia en el éxito de la organización en el mercado mexicano.
El segundo propósito y al que darán mayor peso en su estrategia es la atención al cliente: “El crecimiento sostenido nos ha permitido atraer a muchos asociados y crecer como empresa; sin embargo, al cumplir 30 años de operaciones, hemos hecho un alto en el camino para expresarles a los socios que nuestra prioridad es otorgarles atención consultiva y todo lo que implica esta propuesta de valor”, aseguró Patricia González, Directora Comercial de CompuSoluciones.
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CÓMO SI
Para impulsar dicha atención al usuario, CompuSoluciones creó un comité interno con la misión de generar diversas iniciativas que faciliten el proceso de interacción con los distribuidores. Justamente, esta comisión definió el eslogan “cómo sí”, que significa para los colaboradores del mayorista: “diles que no se puede así, pero diles como sí se puede”, completó Maru Moreno, Directora Comercial de la compañía.
Otra iniciativa que se ha implementado con referencia al servicio al cliente es “Queremos Escucharte”, programa cuyo objetivo principal es el acercamiento con sus socios, el cual privilegia la participación y los comentarios de sus canales en relación a la atención que reciben. Una medida clave para el mayorista, pues de aquí surgen varias de las acciones correctivas que les permiten brindar el servicio que se merecen sus socios, compartió.
Dentro de “Queremos Escucharte” hay personas encargadas exclusivamente de darle el correcto seguimiento a cada queja, sugerencia o felicitación proporcionadas.
“En CompuSoluciones nuestros cliente son las personas más importantes de la organización. De ahí, que el enfoque del proceso de negocio tenga una orientación total en la satisfacción del cliente y ofrecerle la solución a cada situación que se presente, pues la visión es Ganar-Ganar”, añadió Ana María Arreola, Directora Comercial y de Mercadotecnia en CompuSoluciones.
Esto aunado a la estructura de células auto-administradas de producto que tiene como meta el desarrollo de asociados alineados a marcas como HP, Oracle, Microsoft, IBM o Lenovo. Más las células de soluciones en la que predomina la propiedad intelectual de CompuSoluciones, la cual representa las prestaciones de la cadena de distribución del mayorista en tecnologías de Seguridad, Nube, Big Data, Movilidad, Redes y Colaboración.
De hecho ―agregó Patricia González ―, este año hemos puesto especial foco en el tema de generación de demanda y apoyo en labores de co-marketing. Lo vemos como un objetivo corporativo.
EL CIERRE DE PINZA
El tercer objetivo de CompuSoluciones es flexibilidad institucional y se refiere a que, si bien es una firma con un Comité de Dirección, Consejo Consultivo y herramientas que los apoyan para hacer definición de políticas y procesos formales, al mismo tiempo es una compañía flexible, pues su estructura le permite atender sugerencias y tomar decisiones en tramos de control muy cortos.
El cuarto pilar es el desarrollo empresarial y para este tema el mayorista desplegó desde hace años un programa único en el mercado, el cual se ocupa de apoyar a los canales en la gestión de sus propios negocios. Su meta es compartir las mejores prácticas que a CompuSoluciones y sus socios cercanos les han dado resultados espectaculares.
El programa Aros de Excelencia utiliza esa información para hacer un análisis de sus integradores, les otorga un puntaje que determina su nivel y, al mismo tiempo, el mayorista conoce las áreas de negocio en donde se requiere mayor trabajo o desarrollo para avanzar a sus socios en la escala y que estos accedan a tratos preferenciales, apoyos en proyectos puntuales, cursos y más beneficios.
“Se realiza el diagnóstico, se les presenta y ellos deciden si quieren que nosotros los apoyemos o lo hacen por su cuenta. A veces nos piden ayuda en la definición de procesos y otras ocasiones implementan un ERP. Eso es parte de lo que hace consistente nuestra relación con ellos, que respetamos y fomentamos su autonomía”, enfatizó Arreola.
Finalmente, el quinto objetivo es la solidez financiera. “CompuSoluciones es el brazo financiero que los distribuidores requieren en épocas de turbulencia para generarles, en la medida de lo posible, una burbuja de estabilidad”.
COLOFÓN
Respecto a la separación de HP en dos compañías, Maru Moreno reveló que CompuSoluciones entró a los programas que HP desarrolló con este fin y trabajan muy de cerca con el equipo de transición en México, por lo cual descartó cualquier eventualidad.
“El programa HP Navigator busca ser un apoyo para los partners con recursos dedicados que permitan ofrecer la máxima garantía de que los socios pueden continuar con su trabajo en el proceso de división. De manera que proporcionaremos en todo momento la excelencia operacional y los altos estándares que nuestros clientes esperan. Además, vía el Partner One Alliance, tendremos la conexión entre Hewlett Packard Enterprise y HP Inc. De forma que ambas compañías trabajarán juntas en las actividades para partners”, detalló la directora Comercial.
Llegaremos a la fecha de separación sin ningún contratiempo y para nuestros Canales la división será totalmente transparente, concluyó Moreno.
