Cualquier canal puede transformarse en un MSP o proveedor de servicio, aunque hay que pasar analizar el mercado y entender cuál es el mejor camino a recorrer. Hoy, le damos algunos tips para que pueda elegir los productos adecuados y resolvemos un gran dilema: La fijación de precios. Acceda a la nota y despeje sus dudas.
El modelo de negocios de servicios administrados es habilitado por la tecnología que usted utiliza para prestar servicios de TI a sus clientes. Sin embargo, hay docenas de soluciones. ¿Cómo puede usted elegir el más adecuado para sus necesidades únicas?
Las soluciones de administración de sistemas de TI vienen en varios sabores en función de la arquitectura de software.
• Productos individuales
Los productos individuales de características únicas -tales como una solución de gestión de activos, una solución de mesa de ayuda o software de monitoreo – son una opción común para implementaciones de red más pequeñas o para profesionales de TI con mucha paciencia para la integración de soluciones de administración disparejas. Funcionan bien para lo que están diseñados para hacer, pero no deben ser una opción para un proveedor que es formal acerca de los servicios administrados. El costo inicial puede ser tentador, pero tiene usted que ponderar la carga general a largo plazo que incluye múltiples herramientas de implementación, aprendizaje y mantenimiento.
• Aplicaciones
Las aplicaciones se anuncian como sencillas de instalar, fáciles de configurar y utilizar; son esencialmente una tentación para reducir las complejidades iniciales de la implementación de administración de sistemas de TI. No obstante, tienden a sacrificar funcionalidad y flexibilidad por la facilidad de uso y costo. Los conjuntos de características tienden a ser más limitados que los juegos de herramientas comparables lo que puede dejarlo con brechas en el servicio cuando se trata de implementar una estrategia de administración de sistemas de TI completa y proactiva.
• Software sin agente
Las soluciones de administración sin agente normalmente proporcionan un conjunto de características más rica que las aplicaciones y no requieren que el software se implemente en cada sistema. En lugar de ello, las funciones de administración y los servicios son proporcionados a través de la red (o incluso a través de Internet). Sin embargo, el software sin agente es completamente dependiente de conexiones de red. Si la red se cae, lo mismo pasará con su solución de administración. La confiabilidad incierta puede alejar la visibilidad en su red e inhibir su habilidad para manejar sistemas justo cuando usted más lo necesita.
• Software basado en agentes
Las soluciones basadas en agentes pueden proporcionar las clases de conjuntos de características, confiabilidad y solidez que requiere cualquier cliente independientemente de su tamaño, desde PyMEs hasta grandes empresas. Al colocar agentes escritos nativamente en cada dispositivo administrado, los MSP están otorgando el nivel más alto de control para realizar cualquier tarea necesaria. Algunos de los proveedores líderes en soluciones ofrecen agentes ligeros (<2MB) y se jactan de implementaciones rápidas a tasas que exceden el 99%. El software basado en agentes está protegido de la influencia externa y puede continuar operando cuando un software no basado en agente puede ser afectado por problemas de red, autenticación o configuración.
• Servicios en la nube
Muchos MSP están buscando ahora la nube para prestar servicios de TI. La habilidad para empaquetar lo mejor de las soluciones en un servicio administrado de una sola marca es una forma rentable de monitorear, mantener, actualizar, asegurar y respaldar de manera efectiva sistemas distribuidos. Ninguna arquitectura es una verdadera solución mágica, pero una combinación de varias arquitecturas puede proporcionar funcionalidad, escalabilidad y control al mismo tiempo que se mantiene un alto nivel de prestación del servicio. La solución de gestión de sistemas TI correcta deberá ser capaz de administrar a través de tecnología sin agente en todo momento (con quizás una funcionalidad limitada) y ser capaz de administrar a través de agentes para la funcionalidad completa (con algunos servicios prestados a través de la nube). Esta arquitectura dual asegura la estabilidad y consistencia en todos los ambientes de sus clientes, sin importar el problema. Es importante tener tanto el contexto (visibilidad en todos los sistemas) como la habilidad para emprender acciones inmediatas (control sobre todos los sistemas) cuando sea necesario.
FIJACIÓN DE PRECIOS, ¡QUÉ DILEMA!
Una gran parte del modelo de negocios de servicios administrados es la habilidad para cobrar un solo precio bajo por máquina administrada. Una alternativa es cobrar un precio en paquete por usuario de TI o por servicio ofrecido. Estos precios promueven la prestación eficiente del servicio debido a que cuanto menos dinero gaste en mantener y actualizar las máquinas mayores serán sus márgenes de utilidad. Esto también da a sus clientes una partida presupuestal predecible y consistente de manera que puedan realizar una planeación apropiada (y es normalmente menor a lo que gastan haciéndolo por su cuenta, también).
Pero, ¿cuál debe ser ese precio? Hemos consultado para usted a nuestros clientes de servicios administrados más exitosos, y ellos sugieren que los MSP sean flexibles, aunque consistentes, en sus precios. He aquí un vistazo a algunas opciones de precios de diversos proveedores de servicio en varias etapas del seguimiento de desarrollo del MSP. Como puede ver, cuanto más avanzan los proveedores hacia verdaderos servicios administrados más rentables -y valiosos- se vuelven.
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