
¿Cómo se asegura la conectividad en entornos críticos de trabajo en Chile?
Dos de las principales operadoras de telecomunicaciones del país, Entel y Movistar, dieron su visión sobre cómo se garantiza la conexión en entornos complejos tales como minería o Data Centers.
Chile se convierte en un hub tecnológico para Latinoamérica. En 2024, la OCDE incluyó al país como uno de los territorios con mayor cantidad de suscripciones al servicio de fibra óptica. En ese mismo año, se aprobaron o publicaron en Chile diversos marcos regulatorios tendientes a fortalecer las economías digitales y productivas, La Ley Marco de Ciberseguridad, la Ley de Protección de Datos Personales, la Ley de Delitos Económicos (empezó a regir en septiembre) son algunos ejemplos de esto.
En 2023 y 2024 Chile lideró el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial, aprobó su primer Plan Nacional de Data Centers y
Para el logro de todos estos hitos y la consolidación del país como usina digital de la región, la conectividad es central. Sobre todo, en aquellos entornos de trabajos críticos donde la pérdida de conexión significa una importante merma en la operación.
ITSitio habló con dos de los principales operadores de servicios de conectividad en Chile, para conocer su visión sobre este punto y la necesidad de contar con conexiones seguras, estables y permanentes en aquellos escenarios productivos que son fundamentales para la economía del país.
Carlos Norambuena, Gerente de Corporaciones de Movistar Empresas

- ¿Cómo se asegura la provisión de conexiones en entornos como mineras o Data Centers alejados de Santiago?
—Como compañía estamos muy conscientes de que la conectividad es un pilar fundamental para la continuidad operativa de diversas empresas del país. Uno de los desafíos de nuestra industria, justamente, es asegurar esta conectividad incluso en zonas alejadas y complejas, con tramos extensos por los cuales debe pasar la conectividad, para llegar exclusivamente a aquellas faenas o entornos productivos que lo requieren.
—Una vez desplegada la red, dado que la conectividad es un elemento crítico para la continuidad de estas operaciones, es muy importante asegurar un nivel de servicio de prácticamente 100% disponibilidad. Por dar un ejemplo, en el caso del sector minero, los centros de control de las faenas mineras, desde donde se gestiona la maquinaria autónoma, como camiones o palas, funcionan en base a la eficiente conectividad de los enlaces dedicados. Esto también es muy importante de abordar, pues representa desafíos importantes. Está el caso de vandalismo en la fibra óptica en una faena minera ubicada a horas de distancia de la primera ciudad, lo que genera mayores dificultades para llegar a reparar, por lo que debemos contar con equipos técnicos altamente preparados y dedicados a estos clientes.
—Para asegurar esta conectividad, diseñamos el despliegue de red para que tenga un respaldo de gran nivel, es decir, conectividad en alta disponibilidad. Utilizamos la fibra óptica, que sin duda es el mejor medio para conectar este tipo de entornos por su gran estabilidad, velocidad y mínima latencia, y además respaldamos a través de microondas de alto estándar, que permite también utilizar enlaces dedicados a alta velocidad, por una ruta diferente con una configuración de alta disponibilidad. Junto con ello, dentro de la minera, hacemos anillos de fibra y conectamos todas las redes y servicios que entregamos a las faenas mineras. De esta manera, generamos conexiones para estas faenas por diferentes vías, logrando un respaldo robusto.
—Tener rutas diferentes para asegurar la conectividad es clave. Por mencionar otro ejemplo, tenemos clientes data center que actualmente cuentan con cinco rutas diferentes de conectividad, dada la criticidad de los servicios que representan, asegurando una alta disponibilidad y calidad del servicio.
- ¿Cuál es la red principal que hoy utilizan ese tipo de entornos?
—Dada la velocidad y rapidez que necesitan estos entornos, utilizamos principalmente la fibra óptica, la red más estable presente en el mercado tanto para hogares como industrias. Pero también ofrecemos para este tipo de usos nuestra red móvil con señales 4G y 5G, destacando las redes dedicadas como es la LTE Privada, que son de uso exclusivo del cliente, permitiendo sacar mucho más provecho a sus prestaciones. Además, también ofrecemos otros servicios adicionales, desde televisión y OTT para entretención, hasta soluciones digitales como IoT y Ciberseguridad.
- ¿Qué importancia tiene para la conectividad en Chile la colaboración público-privada?
—La colaboración público-privada es clave sobre todo para llegar a zonas alejadas y remotas del país, ya que a través de proyectos conjuntos, es posible que las empresas puedan realizar despliegues a estos territorios más complejos. En la actualidad existen grandes proyectos como Fibra Óptica Nacional y Fibra Óptica Tarapacá impulsados por el Estado y que Movistar Chile y otras compañías del país están ejecutando. A través de estos proyectos, se estarán desplegando más de 3.300 kilómetros de fibra óptica, tanto terrestre como submarina, los que permiten fomentar la inclusión digital y el acceso a servicios de telecomunicaciones de mejor calidad, resiliencia y velocidad a 75 localidades de las regiones de Tarapacá, Los Ríos, La Araucanía y Los Lagos. Estamos hablando de zonas de alta complejidad, por las condiciones geográficas y propias del territorio, donde el apoyo de autoridades e instituciones de gobierno son un incentivo muy importante para lograr los despliegues.
- ¿Cómo se puede asegurar la conectividad frente a ciberataques?
—Dado que la digitalización hoy es parte de la infraestructura crítica en diversas industrias, estar protegidos es esencial para las empresas, ya que las consecuencias pueden afectar directamente la continuidad operativa de sus operaciones. No obstante, en Chile estamos bastante avanzados en esa materia, gracias a que contamos con infraestructura y tecnología de primer nivel, como es el uso de inteligencia artificial para temas de seguridad, que puede ser usada en identificación de comportamientos rutinarios de los usuarios en los sistemas, permitiendo enviar alertas cuando las acciones se escapan de ciertos parámetros.
—Ahora bien, en materia de ciberseguridad, siempre hay que buscar estar actualizado, porque siempre hay vulnerabilidades. Por eso la relevancia de prevenir, detectar y tener estrategias de respuesta. Contar con un ecosistema de seguridad digital en las empresas hoy se hace esencial, por ejemplo, a través de un Security Operations Center (SOC), centros que están interconectados e integran niveles ágiles de supervisión y atención en Ciberseguridad y Cloud.
—Para responder a la necesidad actual de seguridad digital, a través de estos centros, se trabaja en tres niveles de servicio, uno de ellos es la prevención, que significa estar viendo y monitoreando los clientes constantemente; los otros niveles son la detección y la respuesta ante un ciberataque, lo anterior con el fin de disminuir los ataques, proteger servicios digitales y garantizar la ciber-resiliencia de la operación. En el caso de Movistar Empresas, contamos con un equipo de trabajo cercano a 100 profesionales multidisciplinarios en seguridad, que entregan continuidad operativa las 24 horas, todos los días del año, mediante nuestro SOC.
—Se suma a lo anterior, servicios complementarios de ethical hacking, de capacitación, y de concientización a los trabajadores de una empresa ante los ciberataques, ya que muchas vulnerabilidades pasan por las personas que trabajan en las empresas, que deben tener una cultura preventiva ante phishing u otros ciberataques.
Algunos datos: el 30% de las pymes de Chile dice haber sufrido un ciberataque el último año, y un 50% de ellas planea invertir en estas soluciones. Por otro lado, el último año se ha evidenciado un aumento significativo en la frecuencia y sofisticación de los ciberataques, con un incremento estimado del 18% en 2023. Así, hemos registrado en el país cerca de 50.000 posibles ataques a las organizaciones, es decir, casi 1.600 al día o bien, cerca de 70 al día. Sumado a esto, según estudios el costo promedio de una filtración de datos por causa de un ciberataque en 2023 fue de US$ 4,45 millones, un 15% más que en los últimos tres años.
Luis Rojano, Product Owner Telco Fijo de Entel Empresas

- ¿Cómo ven los entornos críticos de trabajo (donde se necesita operación continua) y su conectividad? ¿Cómo han resuelto esta necesidad?
—En entornos laborales críticos, donde la operación continua es imprescindible, la conectividad se transforma en un pilar fundamental. Garantizar una comunicación fluida y un intercambio ininterrumpido de información son esenciales para mantener la eficiencia y la seguridad de las operaciones.
—En Entel Empresas, ofrecemos soluciones de telecomunicaciones de alta disponibilidad, respaldadas por tecnologías de redundancia y recuperación ante desastres. Adicionalmente, incorporamos comunicación unificada que facilita una cooperación eficaz y en tiempo real entre equipos, sin importar su localización geográfica.
—Contamos también con conexión satelital a través de Starlink, la mayor constelación de satélites de órbita baja del mundo, lo que nos permite proporcionar conectividad incluso en las zonas más remotas del país.
—Nuestro trabajo incluye un monitoreo constante y capacidades avanzadas de observación, lo que nos permite solucionar inconvenientes que puedan impactar negativamente el negocio de manera proactiva, garantizando una conexión sólida y confiable para nuestros clientes.
- En esa línea, ¿cómo ven el panorama en Chile en materia de conectividad?, pensando en el desarrollo de la industria.
—Chile ha progresado significativamente en términos de conectividad, consolidándose como líder a nivel regional. El crecimiento de la fibra óptica y la implementación de redes 5G están revolucionando el sector de las telecomunicaciones, proporcionando velocidades superiores y una mayor capacidad de transmisión de datos.
—A nivel nacional, según la Subsecretaría de Telecomunicaciones, el país alcanzó 112,6 conexiones a internet móvil por cada 100 residentes. Además, las conexiones 5G ascendieron a 3,8 millones, lo que representa un aumento de un 88,5% respecto al año anterior. Este avance, no solo potencia la competitividad de los negocios, sino que también genera nuevas posibilidades de innovación.
—En esa línea, orgullosamente podemos decir que en Entel somos pioneros en la implementación del 5G, conectando a casi 3 millones de personas, en más de 300 comunas entre Putre y la Antártica, incluyendo Rapa Nui, lo que nos convierte en la única empresa de telecomunicaciones en América Latina con alcance tricontinental. Actualmente, lideramos el mercado en conexiones 5G móviles con una participación del 46,2%.
—En nuestro sector, la conectividad sofisticada facilitará la implementación de soluciones más eficaces, incrementando la productividad y la calidad de los servicios. En ese contexto, en Entel Empresas estamos orgullosos de aportar al progreso tecnológico de la industria y de la sociedad.