Conectividad & Networking

Jorge Palacios de Entel: «Vimos en los clientes una búsqueda incesante sobre cómo la Inteligencia Artificial los puede ayudar a ser más eficientes»

El subgerente de Productos Digitales TI habló con ITSitio sobre el cierre del año y las perspectivas para 2025. Dijo que los clientes hoy buscan "hacer más con menos, utilizando las herramientas y conocimientos tecnológicos de la forma más efectiva posible".

En el año en que Entel llevó el 5G a la Antártida y habilitó Starlink para clientes corporativos de Chile, desde la compañía aseguran que «están alcanzando con creces los objetivos que nos planteamos en rentabilidad, sostenibilidad, experiencia clientes y capital humano, entre otros».

Con estas palabras Jorge Palacios, Subgerente de Productos Digitales TI de Entel definió lo que fue el cierre de 2024. «Se consolida fuertemente Entel Digital, la división que unifica la oferta de servicios tecnológicos hacia el mercado B2B y cuyo objetivo principal es impulsar la digitalización de las empresas en el país», puntualizó sobre el trabajo que ya se viene desarrollando y que se profundizó durante 2024.

Jorge Palacios, Subgerente de Productos Digitales TI de Entel, destacó los avances en sostenibilidad, experiencia del cliente y transformación digital en 2024.
Jorge Palacios, Subgerente de Productos Digitales TI de Entel, destacó los avances en sostenibilidad, experiencia del cliente y transformación digital en 2024.

En Chile, las organizaciones «necesitan adoptar tecnologías digitales para mejorar sus procesos»

De acuerdo con Palacios, Entel Digital se consolida debido a la «creciente necesidad de las organizaciones de adoptar tecnologías digitales para mejorar sus procesos, aumentar su eficiencia y mantenerse competitivas en un mercado cada vez más globalizado». Es por eso que el portfolio de la vertical nació como una respuesta a esa llamada por parte de las empresas en Chile, pero también en otros territorios donde la compañía donde la empresa presta servicios. 

En 2024, la inversión en Inteligencia Artificial Generativa en las organizaciones de Chile representó un 17% y se espera que al 2028 sea del 30%. Existe hoy un 42% de empresas que “experimentan una creciente presión por acelerar el proceso de digitalización del negocio” mientras que “un 25% posiciona la Inteligencia Artificial Generativa (IAG) en su top 3 de prioridades de inversión”.

Estos potentes datos se desprenden del estudio IDC IT Investment Trends Enterprise Survey 2024 y es un escenario que se repite en América Latina y en empresas de todo el mundo a distinta escala, confirmando que la adopción de la IAG ya no es tendencia, sino un hecho.

Entel llevó la red 5G a la Antártida, marcando un hito en la expansión de conectividad en territorios extremos.
Entel llevó la red 5G a la Antártida, marcando un hito en la expansión de conectividad en territorios extremos.

En ese sentido, Palacios aseguró que hay un creciente interés de los clientes en la búsqueda de eficiencia a través de la IA. «Este año (2024) vimos en nuestros clientes una búsqueda incesante respecto a cómo la Inteligencia Artificial los podría ayudar a ser más eficientes», afirmó. «En otras palabras, hacer más con menos, utilizando las herramientas y conocimientos tecnológicos de la forma más efectiva posible», detalló el vocero.

Al mismo tiempo, según explicó, los requerimientos de los clientes estuvieron enfocados en pusieron «mucho foco» en automatización en general y en sus operaciones de TI, «en entender con mayor profundidad la experiencia que están viviendo los clientes y cómo está respondiendo su ecosistema digital».

El mercado chileno TI, cada vez más competitivo

Si bien el 2024 fue un año desafiante, Palacios sostiene que es fundamental adelantarse y personalizar la experiencia. Cada negocio es distinto, sus requerimientos difieren en términos de presupuestos, tecnologías y especificidades y en un país como Chile -altamente competitivo- el traspasar la barrera de la oferta inicial para convertirse en partner estratégico-tecnológico se vuelve primordial.

Entel habilitó el uso de Starlink para clientes corporativos en Chile, fortaleciendo las opciones de conectividad remota.
La compañía habilitó el uso de Starlink para clientes corporativos en Chile, fortaleciendo las opciones de conectividad remota.

«En un año con una presión competitiva muy alta y con consumidores cada vez más exigentes, el poder adelantarse y personalizar la experiencia entregada pasan a ser fundamentales, y muchas empresas aceleraron el paso para poder incorporarlo», afirmó el ejecutivo.

«Relacionado al punto anterior, muchos de nuestros clientes buscaron la simplificación de sus stacks tecnológicos y socios que los pudieran apoyar en esa línea», profundizó acerca de qué están buscando hoy los clientes de su mercado.

Entel Digital opera en Chile y en Perú, dos territorios que van de avanzada en implementación de tecnología. «La cantidad de fabricantes e integradores que hay en Chile y en Perú es bastante alto y todos buscan de alguna u otra manera hacerse de un espacio en el mercado», contó. Los integradores de tecnología aportan una capilaridad y conocimiento del mercado esencial para que las grandes habilitadoras como Entel, puedan llegar con ofertas ad hoc a cada uno de esos partners. Según Palacios, esta cantidad de fabricantes «muchas veces genera en los clientes una suerte de avalancha de empresas y soluciones, donde no es tan fácil definir una ruta o tener una visión clara respecto al journey a seguir».

Ahí, de acuerdo con Palacios, «Entel Digital ha sido un aliado especialmente valioso en el mercado B2B, dado el entendimiento que posee en Transformación Digital y su capacidad para incorporar tecnologías emergentes con casos de uso concretos y aplicables desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes corporaciones».

Entre las soluciones que ofrecen en Chile y Perú se encuentran las verticales de Ciberseguridad, Cloud Computing, AI, Big Data y Analítica, Internet de las Cosas (IoT) y Servicios TI. 

Autor

  • Agustina Solinas

    Periodista especializada en tecnología. Magister (c) en Ciencia, Tecnología y Sociedad. Mis áreas de interés están vinculadas a informar acerca del desarrollo tecnológico, innovación y cómo la tecnología puede hacer la diferencia. En IG @agustinasolinas

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Agustina Solinas

Periodista especializada en tecnología. Magister (c) en Ciencia, Tecnología y Sociedad. Mis áreas de interés están vinculadas a informar acerca del desarrollo tecnológico, innovación y cómo la tecnología puede hacer la diferencia. En IG @agustinasolinas

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