Por Rocío Caldi, CIO de L’Oréal Groupe Cono Sur
En la industria de la belleza actual, la tecnología dejó de ser una herramienta de soporte operativo para convertirse en el corazón estratégico de los negocios. En L’Oréal Groupe nos definimos como una compañía Beauty Tech: un ecosistema donde combinamos más de un siglo de ciencia e investigación con las tecnologías más disruptivas. Este recorrido se fundamenta en la base de datos de belleza más grande del mundo, construida a lo largo de 116 años de historia. Sin embargo, el verdadero valor no radica únicamente en recopilar millones de datos, sino en cómo los transformamos para ofrecer una belleza única, personalizada, inclusiva y sostenible.
Frente al proceso de disrupción y fragmentación que atraviesa el mercado, el recorrido del consumidor y la cadena de valor del marketing se han transformado por completo. En L’Oréal Groupe respondemos a este escenario con un doble motor o dual muscle: el enfoque Math & Magic, una visión que equilibra la integración de datos, inteligencia artificial, tecnología y eficiencia (Math) con la creatividad, el storytelling, la cultura y la conexión emocional (Magic), utilizando la matemática para un marketing más inteligente y la magia para volver irresistibles a nuestras 17 marcas a nivel local. Un cambio de paradigma impulsado por la IA que nos lleva de las soluciones genéricas a una ultra-personalización a escala donde, ante consumidores que buscan respuestas adaptadas a su tipo de piel, cabello, estilo de vida y entorno, la tecnología nos permite interpretar la complejidad individual con rigor científico y sensibilidad humana.
Recientemente, en el marco de nuestra participación en la 11º edición del Congreso Latinoamericano IA, Tech y Negocios America Digital, pusimos de manifiesto cómo la IA Generativa está reconfigurando el futuro del sector. El reciente acuerdo estratégico anunciado con OpenAI marca un hito en esta hoja de ruta, esta colaboración histórica aborda dos dimensiones clave:
- Hacia afuera: Transforma los recorridos del consumidor integrando experiencias conversacionales e inteligentes. Un ejemplo claro es la incorporación de la Prueba virtual de maquillaje (Virtual Try-on) de Maybelline New York (basada en nuestra tecnología ModiFace) directamente en ChatGPT.
- Hacia adentro: Potencia el trabajo diario de nuestros científicos y equipos creativos. A través de modelos como GPT-Rosalind, avanzamos en la aceleración del desarrollo de productos mapeando el microbioma de la piel, mientras que con nuestra plataforma interna CreAItech potenciamos la creatividad de los equipos de marketing.
Esta alianza estratégica no surge de manera aislada, se apoya en una sólida infraestructura interna de IA y en una cultura digital compartida. A finales de 2023 pusimos a disposición de todos nuestros equipos L’OréalGPT, una herramienta de IA generativa en entorno seguro que actúa como copiloto diario en las tareas de nuestros colaboradores. A esto se suman asistentes específicos como Buddy en el área de Recursos Humanos, que automatiza el análisis de datos complejos para que nuestros equipos de HR dejen de ser procesadores de planillas y se conviertan en socios estratégicos del negocio, o experiencias inmersivas desarrolladas en Argentina para los procesos de onboarding.
Sin embargo, en este proceso de aceleración digital, los líderes de tecnología enfrentan un imperativo fundamental: mantener una estricta gobernanza ética con un enfoque Human-in-the-Loop (el criterio humano en el centro). Para nosotros, la IA es un superpoder para amplificar las capacidades de las personas, no para reemplazarlas. Por eso, en L’Oréal regimos nuestras innovaciones bajo 7 Principios de IA de Confianza y mantenemos posturas claras de transparencia, como la política de no utilizar rostros o cabellos sintéticos generados por IA para mostrar los resultados de nuestros productos.
Asimismo, concebimos la innovación tecnológica como un impulso clave hacia la equidad y la inclusión. Buscamos reducir desigualdades mediante iniciativas diversas: desde la creación de dispositivos de asistencia equipados con sensores de IA, como HAPTA, que otorga autonomía para maquillarse a personas con movilidad reducida, hasta programas como Women in Tech. En este sentido, en L’Oréal Groupe logramos una paridad del 50/50 en cargos directivos dentro del área tecnológica y continuamos promoviendo mentorías STEM destinadas a mujeres jóvenes.
Liderar en una empresa Beauty Tech implica transformar la aceleración tecnológica en impacto positivo. Con más de 67.000 empleados capacitados en nuestro programa “GenAI for All”, democratizamos el acceso a la IA para demostrar que la verdadera innovación une la tecnología de vanguardia con el propósito humano.
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