El e-commerce es una tendencia que toma relevancia en Latinoamérica cada vez más, gracias a los dispositivos móviles, cifras de la consultora Comscore hablan de un aumento del 12% en la cantidad de latinos online entre 2012 y 2013. Así, las proyecciones para este año del comercio online, dadas por las cámaras de comercio de los respectivos países, hablan de un incremento de un 27% para Brasil, 45% para Colombia y 20% para Perú y Chile, por nombrar algunas naciones de la región.
En tanto, un estudio realizado por AMIPCI, indica que durante 2013, en México se registró un aumento de 19% en las ventas en línea, esto representa un incremento de 2% más, en relación al año pasado.
Para el caso de compras vía móvil, durante junio de 2014, se identificó que los usuarios mexicanos realizan compras con sus dispositivos móviles, esto al registrarse un monto de $2.3 billones de pesos mexicanos gastados por esta vía.
Al cierre del 2014, se espera un crecimiento de 47% a nivel global en el mercado de las tabletas, según Gartner. Para el caso de México, IDC recién comunicó que las tabletas son el dispositivo con mayor crecimiento, tan solo en el segundo trimestre de 2014 existieron 1.8 millones de unidades embarcadas, con un crecimiento del 107% en comparación con el mismo periodo de 2013.
Ante este dinamismo favorable, surge la pregunta: ¿Qué sucede con esta tendencia y sus efectos en el e-commerce? El resultado se llama m-commerce o comercio online móvil, es decir, las transacciones se realizan mediante el uso de dispositivos móviles, como tabletas, computadoras portátiles o smartphones.
Si bien son cada vez más los latinoamericanos quienes adquieren estos equipos y se conectan a internet –la misma investigación estableció un aumento del 8.1% entre marzo de 2012 y el mismo mes del 2013- no está claro aún cuán preparados estamos para conjugar movilidad y comercio electrónico, pues aún falta que los proveedores se sumen a esta nueva tendencia y actualicen tanto sus sitios online, como los sistemas de venta y de seguridad para ofrecerle a los clientes usuarios de móviles.
Bajo este escenario, cifras de AMIPCI indican que el 42% de los consumidores mexicanos, quienes realizaron una compra al utilizar un smartphone están muy satisfechos con el proceso de compra. Si bien las personas demuestran su disposición a realizar compras por esta vía, existen empresas que aún no han logrado captar del todo las necesidades que este nuevo tipo de negocio representa.
Los desafíos que tiene el m-commerce son entonces el diseño de sitios web especializados para correr en una tableta o smartphone por ejemplo y no solamente en un equipo de escritorio. Es decir, interoperabilidad y rapidez en las transacciones.
De acuerdo con un estudio de AMIPCI de 2013, el 66% de los internautas mexicanos compran en línea por practicidad, mientras el 66% hacen este tipo de transacción por el ahorro de tiempo.
Además de la evolución del comercio electrónico, lo cual marca la pauta hoy son los nuevos modelos de negocio basados en la conectividad móvil.
Esto incluye hacerse cargo de los grandes retos, es decir, la seguridad y confianza en las transacciones online, la excelencia del servicio que las empresas deben prestar y una responsable cadena de distribución y logística.
La sencillez, simpleza y rapidez de las transacciones en un diseño web con plataformas de soporte adecuadas son otros puntos claves para una exitosa experiencia de compra a través de dispositivos, ya que los equipos poseen alto nivel de procesamiento y seguridad.
Para la empresa de procesadores, las compañías necesitan desarrollar e invertir en versiones móviles de sus sitios y plataformas de venta, una aplicación que lo complemente y a la par ponerse a la par de las demandas de los clientes. Todo esto es sólo parte del trabajo a realizar si pretenden ir al compás de las tecnologías y preferencias de las personas en el mundo de hoy.
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