Contratar un proveedor de ciberseguridad se convirtió en una decisión cada vez más importante para las empresas en México. Sin embargo, el error más común sigue siendo sorprendentemente básico: elegir una solución tecnológica antes de entender qué problema de seguridad necesita resolver realmente la organización.
Firewalls, plataformas de detección, servicios de monitoreo 24/7, inteligencia artificial y Centros de Operaciones de Seguridad (SOC) pueden formar parte de una estrategia sólida. Pero acumular herramientas no garantiza que una empresa esté protegida. De hecho, una solución mal implementada o desconectada de las necesidades del negocio puede terminar convirtiéndose en otro punto de complejidad.
Muchas organizaciones comienzan el proceso de compra con una pregunta equivocada: ¿qué tecnología necesitamos?
No todas las empresas enfrentan las mismas amenazas. Una institución financiera, una empresa manufacturera, un comercio electrónico o una Pyme tienen activos críticos, presupuestos, capacidades técnicas y superficies de ataque diferentes.
Por ello, contratar al proveedor más conocido o adquirir la plataforma con más funciones no necesariamente representa la mejor decisión.
El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de Estados Unidos (NIST) recomienda incorporar la gestión del riesgo dentro de los procesos de adquisición de productos y servicios tecnológicos. Su enfoque considera necesario identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados con proveedores y cadenas de suministro de tecnología.
La ciberseguridad no puede operar desconectada del negocio
Otro problema frecuente ocurre cuando la decisión queda exclusivamente en manos del área de TI.
La ciberseguridad tiene una dimensión tecnológica, pero sus consecuencias son empresariales. Un ataque puede afectar la operación, la reputación, los ingresos, la información de clientes y la continuidad del negocio.
Por eso, uno de los primeros filtros para evaluar a un proveedor debería ser su capacidad para comprender la operación de su cliente.
Un proveedor que ofrece exactamente el mismo paquete para cualquier organización puede resultar conveniente desde el punto de vista comercial, pero no necesariamente desde la perspectiva de seguridad.
Marcos Polanco, director ejecutivo de Gobierno Corporativo y CISO de Scitum TELMEX, asegura que “innovar no solo genera nuevas capacidades; también incrementa la complejidad del sistema”.
Esa complejidad también debe considerarse al contratar servicios de protección. Más herramientas significan potencialmente más alertas, más integraciones y más procesos que administrar.
¿Qué debe evaluar una empresa antes de contratar?
Antes de comparar precios o características técnicas, las organizaciones necesitan identificar sus activos más importantes y los escenarios que podrían ponerlos en riesgo.
También deben analizar qué capacidades ya tienen internamente. No todas las empresas necesitan externalizar completamente la operación de seguridad, mientras que otras sí pueden requerir un proveedor especializado para monitorear sus sistemas de manera continua.
La experiencia del proveedor también importa, pero debería analizarse en función de las necesidades específicas de la organización. Su capacidad de respuesta ante incidentes, los niveles de servicio, la especialización de sus equipos y la claridad sobre responsabilidades son elementos fundamentales.
NIST también destaca la importancia de revisar los riesgos de terceros a lo largo de la adquisición, integración, operación y mantenimiento de productos y servicios tecnológicos.
Jesús Navarro, director de Data Warden, también señaló que muchas empresas todavía perciben la ciberseguridad como un gasto obligado y no como una inversión necesaria para mantener un nivel de riesgo saludable.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el error más común al contratar un proveedor de ciberseguridad?
El error más común es comprar una tecnología o servicio antes de realizar una evaluación de riesgos. La empresa debe identificar primero qué activos necesita proteger, cuáles son sus principales amenazas y qué impacto tendría un incidente.
¿Qué debe revisar una empresa antes de contratar servicios de ciberseguridad?
Debe evaluar la experiencia del proveedor, sus capacidades de monitoreo y respuesta, los acuerdos de nivel de servicio, la especialización de sus equipos y la forma en que sus herramientas se integrarán con la infraestructura existente.
¿Cómo elegir el mejor proveedor de ciberseguridad en México?
No existe un proveedor ideal para todas las organizaciones. La mejor opción dependerá del tamaño de la empresa, su industria, los riesgos que enfrenta, sus capacidades internas y los objetivos de continuidad del negocio.
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