La industria de los viajes en América Latina atraviesa un momento clave digitalización acelerada, consumidores más exigentes y una competencia cada vez más centrada en la experiencia del usuario. Despegar una de las principales plataformas de viajes online de la región anunció el nombramiento de Pablo Abad como su nuevo Chief Technology Officer (CTO), en una jugada que deja claro hacia dónde apunta su siguiente etapa: más inteligencia artificial, mayor escalabilidad y una plataforma tecnológica capaz de sostener el crecimiento regional.
El movimiento forma parte de una reconfiguración estratégica más amplia encabezada por Gonzalo Estebarena, quien asumirá como CEO, consolidando un equipo directivo con un fuerte enfoque en innovación como motor del negocio.
Pablo Abad es parte de Despegar desde 2023, periodo en el que tuvo un rol clave en la aceleración tecnológica de la empresa. Con más de dos décadas de experiencia en la industria, su trayectoria incluye liderazgo de equipos de alto desempeño y procesos de transformación digital a gran escala, además de su faceta académica como docente en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires.
Su nombramiento como CTO responde, en parte, a la necesidad de dar continuidad a los proyectos que ya estaban en marcha, pero también a escalar su impacto en toda la organización. Desde su nueva posición, Abad liderará la estrategia tecnológica regional, con foco en innovación, escalabilidad y el uso intensivo de inteligencia artificial.
En palabras de Estebarena, el nombramiento tiene un peso estratégico claro: “Estamos muy entusiasmados con el nombramiento de Pablo como CTO. Su experiencia, liderazgo y profundo conocimiento de nuestra plataforma serán clave para continuar fortaleciendo la innovación en toda la organización y llevar a SOFIA al siguiente nivel. La tecnología es el corazón de Despegar y un pilar fundamental para impulsar nuestra próxima etapa de crecimiento”.
SOFIA y la inteligencia artificial como eje de crecimiento
Uno de los puntos clave en la carrera reciente de Abad dentro de Despegar ha sido su participación en el desarrollo de SOFIA, la asistente de viajes basada en inteligencia artificial generativa. Este sistema representa uno de los avances más relevantes en la historia de la compañía, al incorporar capacidades conversacionales y de personalización en la experiencia de planificación y compra de viajes.
La apuesta por IA no es menor. En un mercado donde gigantes globales como Booking, Expedia o Airbnb están integrando modelos generativos en sus plataformas, Despegar busca posicionarse como un actor competitivo desde América Latina, adaptando estas tecnologías a las necesidades y comportamientos de los viajeros de la región.
“Asumir el rol de CTO representa una gran responsabilidad y una oportunidad para seguir construyendo sobre el enorme trabajo que viene realizando el equipo de Despegar. En estos años hemos avanzado en iniciativas únicas como SOFIA, y nuestro desafío hacia adelante será continuar potenciando la innovación, la escalabilidad de nuestra plataforma y el uso de inteligencia artificial para ofrecer experiencias cada vez más simples y personalizadas a nuestros viajeros”.
Según datos de organismos como Statista y la Organización Mundial del Turismo, el mercado global de viajes online superó los 800 mil millones de dólares en los últimos años, con América Latina mostrando uno de los crecimientos más acelerados, impulsado por la penetración móvil y el aumento del comercio electrónico.
En este entorno, las plataformas que logran integrar tecnología avanzada como machine learning, motores de recomendación y asistentes virtuales tienen una ventaja competitiva clara. No se trata solo de vender boletos o reservar hoteles, sino de construir ecosistemas digitales completos que acompañen al usuario en todo el viaje.
Despegar, que ya cuenta con millones de usuarios en la región, enfrenta el reto de escalar su infraestructura tecnológica para soportar este crecimiento sin comprometer la experiencia. Aquí es donde entra el rol de Abad: garantizar que la plataforma no solo funcione, sino que evolucione al ritmo del mercado.
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