La inteligencia artificial ya no vive solo en los laboratorios o en los departamentos de TI, hoy está en el correo, en chat interno, en el CRM y en las decisiones que se toman todos los días. El verdadero desafío para las empresas ya no es si adoptan IA, sino qué tan preparadas están sus personas para trabajar con ella por tal motivo, Salesforce presentó su AI Fluency Playbook, una guía pensada para ayudar a empleados y organizaciones a entender, utilizar y sacar provecho real de los agentes de IA en su trabajo diario.
Durante años la transformación digital se midió por la cantidad de tecnología implementada, sin embargo, Salesforce plantea que el siguiente paso es la fluidez en IA, es decir, la capacidad de los empleados para interactuar con agentes inteligentes de forma natural, constante y estratégica.
Este cambio es clave si se considera que, según proyecciones de la industria, para este 2026 más del 70% de los trabajadores del conocimiento colaborarán de manera directa con algún tipo de agente de IA. Sin embargo, múltiples estudios advierten que una gran parte de las iniciativas de IA fracasan no por la tecnología, sino por la resistencia, la falta de capacitación o el desconocimiento de los usuarios finales.
En ese contexto, el AI Fluency Playbook busca cerrar esa brecha y responder a ¿cómo se ve el trabajo cuando humanos y agentes de IA realmente colaboran?
La experiencia real detrás de la guía
Salesforce construyó una guía a partir de su propia experiencia interna, utilizando su plataforma Agentforce bajo el enfoque de “Customer Zero”, en la práctica, esto significa que la empresa probó primero sus propios agentes de IA con sus colaboradores antes de llevar la propuesta al mercado.
El 85% de los empleados de Salesforce afirma sentirse confiado al usar herramientas de IA en su trabajo diario, un crecimiento de 16% respecto al año anterior. Esa confianza se tradujo en impacto operativo: más de 500 mil horas de trabajo ahorradas en un año gracias a Agentforce en Slack, más de 190 mil leads gestionados por Engagement Agent junto al equipo comercial y más de 2 millones de solicitudes de soporte atendidas por Service Agent.
Uno de los puntos más relevantes del AI Fluency Playbook es que pone al empleado en el centro de la conversación. Salesforce destaca que los agentes no están diseñados para reemplazar talento, sino para eliminar tareas repetitivas y liberar tiempo para actividades de mayor valor.
Los beneficios ya se reflejan en la experiencia de los usuarios pues empleados que trabajan con IA de forma cotidiana reportan 64% más productividad, 58% mejor enfoque y 81% mayor satisfacción laboral. En un mercado laboral cada vez más competitivo, estos indicadores se vuelven clave tanto para la retención como para la atracción de talento.
Nathalie Scardino, presidenta y directora de personas en Salesforce asegura que “Cuando logramos la fluidez en IA, la IA pasa de ser una innovación tecnológica a convertirse en una ventaja para la fuerza laboral”.
La guía también responde a una preocupación más latente en las organizaciones:cómo preparar a los equipos para un entorno donde la IA será parte del trabajo cotidiano. De cara a 2026, analistas del sector prevén que las empresas que inviertan en habilidades relacionadas con IA tanto técnicas como humanas tendrán una ventaja competitiva clara frente a aquellas que solo adopten tecnología.
