Dell Automation Platform optimiza la implementación de IA empresarial para lograr un éxito seguro y repetible con la infraestructura automatizada y la innovación de los servicios de Dell.

Marcando el comienzo de la agentic enterprise: poner la IA a trabajar en todo su patrimonio tecnológico

Con el lanzamiento de IBM watsonx Orchestrate y una completa suite de agentes prediseñados, IBM inaugura una nueva era en la automatización empresarial: una donde la inteligencia artificial no solo asiste, sino que ejecuta tareas complejas de forma autónoma, integrándose con todo el ecosistema tecnológico de la organización y democratizando el acceso a la productividad impulsada por IA.

Redacción de ITSitio 7 de mayo de 2025

7 minutos de lectura

Los agentes de IA emergentes representan un punto de inflexión fundamental en la revolución de la IA, pasando de una IA que puede chatear contigo a una IA que puede hacer el trabajo por ti, con una autonomía sin precedentes.

Durante décadas, la interacción con potentes sistemas empresariales requería conocimientos especializados para navegar por una vasta red de interfaces complejas. Los agentes de IA reducirán la barrera para acceder al poder de la IA. Al permitir la interacción a través de interfaces conversacionales, los usuarios pueden simplemente establecer sus objetivos, mientras que las redes de agentes se encargan de las acciones necesarias en los sistemas de backend. Esta democratización significa que todas las personas, independientemente de su experiencia técnica, pueden aprovechar la IA para automatizar tareas complejas, obtener información e impulsar la productividad en funciones como RRHH, finanzas, TI y servicio al cliente.

Creemos que este nuevo modelo operativo será el catalizador que encienda el enorme potencial económico previsto para la IA generativa, que se ha estimado que genera hasta 4,4 billones de dólares de valor económico anual en todas las industrias, según McKinsey.

Pero para hacerlo realidad, los agentes deben ser capaces de trabajar sin problemas en la vasta red de aplicaciones, datos y sistemas que sustentan las complejas pilas de tecnología empresarial de hoy en día. Lo que significa que la orquestación, la integración y la automatización son las armas secretas que harán que los agentes pasen de la novedad a la operación.

Es por eso que IBM no solo está fabricando agentes, sino que estamos reimaginando la pila de tecnología subyacente que impulsará la era de los agentes.

La estrategia de IBM consiste en ayudar a los clientes a poner a los agentes a trabajar en todas sus tecnologías, en cualquier infraestructura, impulsada por todos sus datos. Nuestra cartera permite a las empresas organizar agentes de cualquier proveedor y plataformas como Salesforce Agentforce, al tiempo que aprovecha el poder de su patrimonio de TI existente, incluidas las tecnologías de Adobe, Microsoft, Oracle, ServiceNow, Workday y más. Y hacerlo rápidamente, con agentes, herramientas e integraciones prediseñadas.

Hoy, presentamos el conjunto más completo de capacidades de agentes de la industria para ayudar a las empresas a crear, ejecutar y gestionar agentes, entregado a través de IBM watsonx Orchestrate.

Agentes prediseñados: para dominios comerciales y casos de uso específicos, con habilidades e integraciones listas para usar; áreas especializadas como recursos humanos, ventas y compras, con planes para dominios adicionales en los próximos meses.
Crea tus propios agentes: Simplifique el proceso de creación, personalización e implementación de agentes; Desde herramientas sin código que permiten crear un agente en 5 minutos, hasta herramientas de código profesional para desarrolladores.
Orquestación agente: Integre y automatice a los agentes para que asuman proyectos complejos, lo que permite que los agentes y asistentes trabajen juntos en cualquier herramienta, fuente de datos o infraestructura.
Observabilidad del agente: Descubra, supervise y optimice el uso de los agentes en toda la empresa para impulsar la confianza, el rendimiento y la eficiencia.

La nueva generación de agentes inteligentes trabaja sobre el patrimonio tecnológico existente, conectando datos, sistemas y aplicaciones.

El núcleo de esta estrategia es IBM watsonx Orchestrate, nuestra solución unificada para orquestar el trabajo en todo el entorno empresarial. Funciona como supervisor, enrutador y planificador multiagente, lo que permite a los agentes, ya sea de IBM, plataformas de terceros o código abierto, colaborar de manera efectiva entre sí y con sus activos existentes (automatizaciones tradicionales, asistentes de IA, API, almacenes de datos y aplicaciones). Está preintegrado con 80+ aplicaciones empresariales líderes, lo que lo convierte en la puerta de enlace ideal para infundir agentes en toda la pila empresarial, sin dependencia de un proveedor.

Aceleración de la adopción con agentes y herramientas prediseñados

IBM ofrecerá agentes preconstruidos con experiencia y habilidades específicas en funciones de negocio que son objetivos principales para aumentar la productividad. Los primeros agentes de dominio que se introducirán son:

Los agentes de RR.HH. de IBM watsonx están disponibles hoy en día y pueden ayudar a automatizar los flujos de trabajo para el soporte a los empleados, como la gestión de ausencias, las actualizaciones de perfiles, las licencias y los beneficios, integrándose con los sistemas de RR.HH. populares y las aplicaciones de gestión del capital humano.
Los agentes de compras de IBM watsonx están diseñados para optimizar los flujos de trabajo de compras, como los procesos de procure to pay, evaluación de proveedores y gestión de proveedores, integrándose con herramientas como Sirion y Dun & Bradstreet.
Agentes de ventas de IBM watsonx creados para automatizar los procesos de ventas, ayudar a identificar nuevos prospectos, respaldar el alcance de clientes potenciales calificados y optimizar la investigación y la habilitación, conectándose a tecnologías de Salesforce, Seismic y Dun & Bradstreet.

Planeamos desplegar agentes de dominio adicionales en áreas como atención al cliente y finanzas durante todo el año. Más allá de los agentes de dominio especializados, también hemos desarrollado una amplia gama de agentes de utilidad general que se pueden integrar en los sistemas para tareas como la investigación web o los cálculos.

Para simplificar el acceso a los agentes de IBM y otros proveedores, nos complace presentar nuestro próximo catálogo de agentes para watsonx Orchestrate. Esto servirá como plataforma de lanzamiento para acceder a cientos de herramientas y agentes preconstruidos de IBM y nuestro vasto ecosistema de socios, con más de 150+ ya incluidos. Algunos de los primeros ejemplos incluyen un agente de prospección de ventas con Salesforce que permite a los vendedores con las herramientas y el conocimiento para prospectar y aumentar de manera efectiva las tasas de conversión de ventas, y un agente de recursos humanos que se puede integrar en Slack para manejar las consultas de los empleados a través de la interfaz conversacional de Slack.

También estamos lanzando un nuevo programa que permitirá a cualquier partner de IBM construir directamente con watsonx Orchestrate, ayudando a expandir nuestra cartera de aplicaciones creadas por partners con aún más velocidad y facilidad.

Crea tus propios agentes en minutos

IBM también se centra en ayudar a las empresas a crear, integrar y personalizar sus propios agentes personalizados para una amplia gama de conjuntos de habilidades, utilizando cualquier marco o arquitectura, incluidos los marcos de agentes de código abierto como CrewAI, LangGraph e IBM Bee.

Nuestro nuevo watsonx Orchestrate Agent Builder, disponible en versión preliminar pública, proporciona a los usuarios empresariales un estudio de automatización sin código que les permite crear su propio agente en 5 minutos, aprovechando los agentes y herramientas prediseñados de nuestro catálogo de agentes. Este estudio democratiza el proceso de creación de agentes, lo que permite a cualquier persona de la organización crear, implementar y gestionar fácilmente agentes sofisticados basados en el conocimiento empresarial, aprovechando cientos de herramientas prediseñadas.

Para los desarrolladores que necesitan control y flexibilidad, ofrecemos un amplio conjunto de conjuntos de herramientas de código profesional y kits de desarrollo de software para crear, evaluar e implementar agentes de IA personalizados. Esto incluye un nuevo kit de desarrollo de agentes (ADK) para crear agentes altamente especializados desde cero e implementarlos directamente desde su computadora portátil en watsonx Orchestrate. Además de nuestro conjunto de herramientas prediseñadas e integraciones con las principales aplicaciones empresariales, también estamos ampliando la conectividad de los agentes con soporte completo para el Protocolo de Contexto Modelo (MCP), lo que permite que los agentes de IA se integren fácilmente con miles de herramientas existentes.

La estrategia de IBM permite a las organizaciones integrar agentes de distintos proveedores en una sola plataforma operativa.

Orquestación para la colaboración multiagente entre proveedores

El verdadero poder de los agentes de IA en la empresa se desbloquea cuando trabajan en conjunto. A medida que los agentes evolucionan para asumir proyectos empresariales aún más complejos, las capacidades de orquestación serán esenciales para permitir que los agentes trabajen juntos dentro y entre los flujos de trabajo empresariales esenciales.

Reconociendo esto, estamos mejorando watsonx Orchestrate con capacidades de orquestación multiagente, yendo más allá del simple enrutamiento de tareas para permitir la colaboración avanzada de agente a agente. Esto permite que los agentes especializados, ya sea construidos internamente, por socios o utilizando código abierto, compartan información y aborden juntos procesos complejos de varios pasos. Las empresas pueden integrar estas capacidades en sus sistemas de agentes para analizar las solicitudes de los usuarios y enrutar las instrucciones a través de los agentes, asistentes y habilidades adecuados en tiempo real.

Pero la orquestación eficaz no se trata solo de orquestar agentes, sino también de aprovechar todo el panorama tecnológico. Es por eso que watsonx Orchestrate permite la colaboración entre agentes y con sus inversiones en tecnología existentes: automatizaciones existentes, API, fuentes de datos y aplicaciones principales. De esta manera, los agentes pueden operar como un valor agregado dentro de sus operaciones comerciales, en lugar de operar de forma aislada.

Observabilidad de los agentes para una adopción efectiva y responsable

A medida que los agentes comiencen a proliferar, las herramientas para la observabilidad de los agentes serán esenciales para la adopción efectiva y responsable de estos sistemas cada vez más autónomos. Esto incluye la capacidad de detectar, administrar, monitorear y optimizar el uso de agentes en toda la empresa.

Nuestro portafolio de watsonx ofrece un sólido conjunto de herramientas para monitorear el rendimiento y la confiabilidad de la IA, para hacer cumplir las barreras de seguridad de la IA y para ayudar a escalar los recursos de IA de manera efectiva. Por ejemplo, tenemos herramientas que ayudan a las empresas a evaluar y seleccionar qué modelos de IA utilizar en función de objetivos específicos como la rentabilidad o el rendimiento. También estamos desarrollando herramientas que ayudan con el descubrimiento y la orquestación de agentes y herramientas, lo que permite diseñar y ejecutar tareas de manera más efectiva. Además, nuestras capacidades de gobernanza de IA líderes en la industria pueden brindar a las empresas una mayor visibilidad y control sobre los sistemas de agentes, lo que ayuda a administrar la precisión, el rendimiento y el riesgo.