La inteligencia artificial se convirtió en una herramienta que ya está modificando la forma en que las empresas venden, atienden clientes y construyen experiencias digitales. En México, donde el comercio conversacional crece a través de plataformas como WhatsApp y donde las compañías buscan acelerar sus procesos de atención, la IA comienza a posicionarse como el nuevo motor de productividad empresarial.
Ese fue el eje central del primer episodio de Future Talks, el nuevo podcast de ITSitio, en donde Angélica, VP de Marketing & Growth de Vambe, sobre el futuro de las ventas impulsadas por inteligencia artificial, los retos de adopción en Latinoamérica y por qué las empresas mexicanas podrían quedarse atrás si no comienzan a integrar estas tecnologías en sus procesos.
Durante la charla, la ejecutiva aseguró que el momento que vive la industria tecnológica es comparable con la llegada de internet. “Yo creo que desde el internet no había una revolución tecnológica tan grande como la inteligencia artificial”, explicó.
México quiere adoptar IA, pero todavía existe miedo
En los últimos dos años, México se convirtió en uno de los mercados más activos de Latinoamérica en conversaciones sobre inteligencia artificial. De acuerdo con datos de consultoras como IDC y Deloitte, las empresas mexicanas han incrementado inversiones en automatización, análisis de datos y herramientas de IA generativa, especialmente en sectores como retail, salud, fintech y atención al cliente.
Sin embargo, la adopción empresarial todavía enfrenta barreras culturales y operativas. Para Angélica, el principal obstáculo no es tecnológico, sino humano.
“Hay muchísimos mitos alrededor de la inteligencia artificial. Mucha gente piensa que va a reemplazar el talento humano y por eso existe miedo a implementarla”, comentó durante el podcast.
La ejecutiva considera que México tiene condiciones privilegiadas para liderar la adopción de IA en la región. Por un lado, existe una cultura profundamente enfocada en servicio al cliente. Por otro, el país tiene una alta penetración de plataformas conversacionales como WhatsApp.
“México está catalogado como el país con mejor atención en Latinoamérica y además más del 90% de los mexicanos utiliza WhatsApp. Pero la cadena está rota porque muchas empresas solo llegan a WhatsApp Business y ahí se quedan”, explicó.
El problema, según la especialista, es que los consumidores ya esperan inmediatez. Si una empresa tarda horas o incluso días en responder un mensaje, el cliente simplemente migra hacia otra opción.
Qué es vambe y por qué se define como una empresa AI Native
En medio del boom de plataformas de automatización y asistentes virtuales, Bambe busca diferenciarse como una compañía que nació desde cero con inteligencia artificial integrada en su ADN.
Según Angélica, la plataforma funciona como “el cerebro, los ojos y las manos” de una organización. La idea es que las empresas puedan automatizar procesos de atención, ventas y seguimiento sin perder trazabilidad de la información.
“Vambe nació AI Native. No es una empresa que después agregó inteligencia artificial, sino que nació desde ahí”, señaló.
La plataforma permite que las compañías atiendan clientes 24/7, automaticen respuestas, administren pipelines de ventas y centralicen la información comercial en un solo dashboard. Todo esto, además, integrado principalmente con WhatsApp.
La ejecutiva explicó que uno de los mayores dolores corporativos actuales es la fragmentación de la información.
“Hoy cuando no tienes una herramienta de inteligencia artificial hay miles de reportes, Excels, correos y CRMs mal alimentados. En Bambe tienes todo integrado”, afirmó.
La IA no reemplaza vendedores, los vuelve más eficientes
Uno de los puntos más debatidos alrededor de la inteligencia artificial es el posible reemplazo de empleos, particularmente en áreas comerciales y de atención al cliente.
Para Angélica, la discusión está mal planteada. Desde su perspectiva, la IA no elimina la necesidad de personas, sino que libera tiempo para que los equipos humanos puedan enfocarse en tareas estratégicas y relacionales.
“Esto que estamos haciendo tú y yo no lo puede hacer la IA. La empatía, la cercanía y entender el dolor de una persona siguen siendo completamente humanos”, comentó.
Lo que sí puede hacer la inteligencia artificial, explicó, es automatizar tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, agendar citas, enviar información o dar seguimiento comercial. En otras palabras, la IA asumiría el trabajo operativo mientras las personas se enfocan en construir relaciones.
La ejecutiva incluso adelantó que en los próximos años los procesos de compra serán mucho más autónomos. Los clientes llegarán a las empresas después de haber investigado prácticamente todo mediante IA, reduciendo así la necesidad de largas etapas de prospección.
Salud, fintech y retail: las industrias que más están acelerando
Durante la conversación también surgió una pregunta clave: ¿qué sectores están avanzando más rápido en inteligencia artificial?
La respuesta de Angélica apuntó especialmente hacia salud, ecommerce y automotriz.
En salud, la ejecutiva destacó que la IA ya está transformando procesos como el agendamiento de citas, la administración de historiales clínicos y el análisis de datos médicos.
“Hoy puedes tener procesos espectaculares de atención médica porque ya no tienes que llamar y esperar horas para agendar”, explicó.
En ecommerce, la personalización impulsada por inteligencia artificial también comienza a modificar la experiencia de compra. Desde recomendaciones automáticas hasta recuperación de carritos abandonados, las plataformas están utilizando IA para aumentar conversiones y tickets promedio.
El sector fintech, por otro lado, avanza más lento debido a los protocolos de seguridad y regulación, aunque también muestra un creciente interés en automatización conversacional.
De lanzar WhatsApp a democratizar la inteligencia artificial
Hacia el cierre del episodio, Angélica compartió uno de los momentos que marcó su carrera profesional: el lanzamiento de WhatsApp en la época en que BlackBerry dominaba el mercado móvil.
La ejecutiva recordó cómo trabajó en iniciativas para democratizar el acceso al chat móvil en dispositivos más accesibles.
“Ese momento me cambió la vida porque entendí el poder de democratizar la tecnología”, comentó. Hoy, asegura, vive un momento similar con la inteligencia artificial.
“Lo que queremos hacer es democratizar la IA para Latinoamérica y que las empresas entiendan que no es algo lejano”, afirmó.
El episodio inaugural de Future ReTalks deja claro que la conversación sobre inteligencia artificial ya no gira únicamente alrededor de herramientas como ChatGPT o Gemini. Ahora el debate se centra en cómo las empresas están integrando IA dentro de sus operaciones diarias y qué tan preparadas están para competir en una economía cada vez más automatizada.
Y en un país como México, donde la atención al cliente y la conversación digital forman parte esencial de la experiencia de compra, la carrera apenas comienza.
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