En América Latina la transformación digital se convirtió en una necesidad estratégica, sectores como banca y retail enfrentan desafíos de digitalización acelerada, competencia de fintechs y creciente demanda de experiencias personalizadas por parte de los consumidores. Datos de la consultora IDC, aseguran que la inversión en transformación digital en la región superó los 15 millones de dólares en 2024, impulsada por la demanda de experiencias personalizadas y procesos más ágiles. En este escenario, Pragma, una consultora tecnológica con casi tres décadas de experiencia, se consolidó como un socio estratégico capaz de traducir la tecnología en valor real para usuarios y empresas a través de analítica avanzada.
Marcos Vélez, Chief Vision Officer de Pragma, explica que el diferenciador de la firma radica en su enfoque centrado en las personas y en resultados. “En Pragma buscamos mejorar la vida de la gente transformando empresas, y ese propósito es la base sobre la cual construimos nuestro modelo de negocio. Combinamos el entendimiento profundo del negocio con la capacidad de diseñar e implementar soluciones tecnológicas que generan impacto tangible en el usuario final y en los resultados de cada organización”, señala Vélez.
Por su parte, Alexander Ramírez, Head of Mexico en Pragma asegura que son un outcome driven; pues identifican los problemas hasta que se resuelven y asumen los retos de sus clientes como propios.
En los últimos 30 años, las industrias de retail y financiero experimentaron transformaciones profundas, destaca Vélez. “Lo realmente transformador ha sido pasar de una lógica centrada en productos y canales a una visión enfocada en el cliente. La digitalización, la llegada de fintech y neobancos, el Open Finance y la consolidación de la omnicanalidad redefinieron la relación con los usuarios. La automatización, la migración a la nube y el uso de datos e inteligencia artificial son hoy esenciales para ofrecer experiencias ágiles, seguras y personalizadas”, explica.
Con la expansión a México, Pragma busca consolidar su presencia en un mercado estratégico para América Latina. “México representa no solo una de las economías más grandes y dinámicas de la región, sino también un punto de conexión entre Estados Unidos y Centroamérica. Ya hemos acompañado a compañías como Grupo Iconn (7-Eleven), Sura y Essity, confirmando que nuestra propuesta de valor se adapta muy bien al mercado local”, comenta Vélez.
Inteligencia Artificial y análisis predictivo como modelo de negocio
La inteligencia artificial y el análisis predictivo son áreas de especial atención. “Hemos detectado que los departamentos más receptivos son atención al cliente, gestión de riesgos, operaciones internas y marketing, donde el impacto en la experiencia y eficiencia es inmediato”, apunta Vélez. La IA permitirá anticipar tendencias, diseñar productos financieros personalizados y optimizar decisiones de inversión y riesgo, potenciando la fidelización y reduciendo costos operativos.
En México, la inclusión digital y Open Banking reescriben las reglas de competitividad en el sector financiero. “Los bancos y fintech que sepan aprovechar la conectividad de datos podrán innovar y redefinir su propuesta de valor, mientras otros podrían quedarse rezagados. La oportunidad está en convertir la interoperabilidad en ventaja estratégica”, subraya Ramírez. La colaboración público-privada, según Pragma, será clave para acelerar la innovación digital sin dejar a nadie atrás, combinando marcos regulatorios claros con la agilidad y tecnología del sector privado.
Por otro lado, el retail mexicano también enfrenta retos significativos. “El consumidor transita entre mundos digital y físico sin distinción. La verdadera ventaja competitiva hoy radica en garantizar que la experiencia ocurra sin fricciones, integrando agilidad, innovación y seguridad”, afirma Vélez.
De cara a los próximos cinco años, Pragma apunta a consolidar su presencia regional y fortalecer el talento latinoamericano. “Nuestra visión es seguir siendo el socio tecnológico que mejora la vida de la gente transformando empresas, utilizando la innovación como motor de competitividad. México será nuestro hub de desarrollo hacia Estados Unidos, potenciando creatividad, crecimiento y prosperidad sostenible”, concluye Vélez.
Para Pragma, la inteligencia artificial y la transformación digital representan no solo herramientas, sino oportunidades concretas de generar valor tangible para empresas y ciudadanos. “La IA puede posicionar a México como líder regional en innovación, eficiencia y transformación de industrias”, resume Ramírez.
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