Cómo Net2Phone busca transformar y simplificar la comunicación empresarial

Imagina una clínica médica con buena imagen y mucha clientela. El teléfono no deja de sonar. Pacientes buscan agendar citas, otros llaman para confirmar horarios y algunos requieren información sobre tratamientos.

Net2Phone alza la mano para ofrecer una solución a un escenario de crisis: Un agente virtual con inteligencia artificial atiende las llamadas, agenda citas, responde preguntas frecuentes y redirige consultas específicas al personal adecuado a través de un conmutador virtual. Todo en tiempo real, sin esperas y con una eficiencia que mejora la experiencia del paciente y optimiza los recursos de la clínica.

Net2Phone: más que llamadas, una plataforma integral

Fundada hace más de 30 años, Net2Phone es una empresa global que ofrece soluciones de comunicación en la nube para todo tipo de empresas. En México, de acuerdo con David Modiano Esquenazi, director de la empresa en el país, ha consolidado su presencia a través de una alianza estratégica con Grupo CVA, su único mayorista en el país.

Las principales soluciones que ofrece Net2Phone incluyen:

• PBX en la nube: una plataforma de comunicaciones unificadas que integra telefonía, videoconferencias, mensajería y herramientas de colaboración en una sola interfaz. Con funcionalidades avanzadas como análisis de sentimientos y transcripción automática de llamadas. “Prácticamente significa trasladar lo que antes conocíamos como un conmutador físico, pero ya en un conmutador 100% en la nube”, dice Modiano.
• uContact: una solución de contact center omnicanal que permite a las empresas gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales como WhatsApp, Facebook, SMS, correo electrónico y llamadas telefónicas. uContact ha sido reconocida por Frost & Sullivan como líder en innovación y crecimiento en América Latina.
• Agentes virtuales con inteligencia artificial: diseñados para automatizar tareas repetitivas, estos agentes pueden manejar consultas de clientes, agendar citas, procesar pagos y más, liberando al personal humano para enfocarse en tareas de mayor valor.

La alianza con Grupo CVA

Con más de dos décadas en el mercado, Grupo CVA es un mayorista tecnológico que ha sido clave en la expansión de Net2Phone en México. A través de esta alianza, los canales de distribución pueden acceder a un modelo de negocio rentable y sin necesidad de inversión en infraestructura. Los beneficios para los canales incluyen:

• Comisiones por venta y comisiones recurrentes mientras el cliente permanezca activo.
• Soporte completo por parte de Net2Phone, desde la implementación hasta la facturación y el soporte técnico.
• Acceso a capacitaciones y herramientas de venta para facilitar la comercialización de las soluciones.

Modiano lo resume de forma clara: “Esto no es solo telefonía. Es productividad. Y donde hay productividad, hay ahorros. Y cuando hay ahorros, a todas las empresas les interesa. Es un modelo noble, 100% de utilidad”, destaca Modiano, quien enfatiza que cualquier canal interesado puede sumarse al ecosistema a través de CVA, la página de Net2Phone o directamente por correo en mexico@net2phone.com.

IA al servicio de la eficiencia empresarial

La incorporación de inteligencia artificial en las soluciones de Net2Phone permite a las empresas obtener insights valiosos sobre sus operaciones. Por ejemplo, el análisis de sentimientos en las llamadas ayuda a identificar áreas de mejora en la atención al cliente, mientras que la transcripción automática y los resúmenes de llamadas facilitan el seguimiento de interacciones clave.

Además, la automatización de tareas como la programación de citas o la gestión de consultas frecuentes reduce la carga de trabajo del personal y mejora la eficiencia operativa.

Van por los grandes corporativos

Actualmente, Net2Phone trabaja con más de 1.500 canales en México, de los cuales el 80% se enfoca en pymes, y el 20% restante se compone de partners top con operaciones en sectores corporativos. Su presencia nacional está garantizada gracias a la infraestructura compartida con CVA: “Donde CVA tiene oficinas, Net2Phone también tiene presencia”, dice Modiano.

La proyección para los próximos años es clara: escalar hacia grandes corporativos, donde las soluciones de comunicaciones unificadas permiten reducir gastos, optimizar procesos y fortalecer la atención al cliente a gran escala.

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