El comercio electrónico en América Latina ya no compite únicamente por quién vende más, sino por quién ejecuta mejor. En una región donde el e-commerce crece 1.5 veces más rápido que el promedio global y alcanza un valor de 215 mil millones de dólares, el verdadero diferenciador dejó de ser el catálogo o el precio. Hoy, el liderazgo se construye en capas invisibles: pagos, logística, crédito, tecnología y experiencia del usuario.
Si compras en línea en México formas parte de una transformación que va mucho más allá del clic. De acuerdo con el reporte “Detrás del clic: El ecosistema que sostiene el e-commerce en LATAM”, elaborado por Endeavor, el comercio electrónico es apenas la punta del iceberg de un ecosistema digital complejo que redefine cómo se crea y captura valor en la economía digital de la región.
América Latina entra en una etapa de consolidación digital
Durante la última década, América Latina fue vista como una región emergente para el comercio electrónico. Hoy, ese discurso empieza a quedarse corto. El reporte de Endeavor señala que el e-commerce regional no solo crece a un ritmo acelerado, sino que lo hace con una base de consumidores cada vez más madura y exigente, lo que obliga a las plataformas a evolucionar.
México destaca como uno de los principales motores de este crecimiento. La adopción digital sostenida, el aumento de la bancarización digital y la expansión del comercio móvil han convertido al país en un mercado clave para probar modelos de negocio más sofisticados. Sin embargo, este crecimiento también ha elevado el estándar: ya no basta con estar en línea, hay que hacerlo bien.
Si algo deja claro el reporte es que el consumidor digital en América Latina cambió. Hoy es más pragmático, menos tolerante a fallas y mucho más dispuesto a abandonar una plataforma si la experiencia no cumple con sus expectativas.
Los datos son contundentes pues 47% de los consumidores está dispuesto a dejar una plataforma tras una sola mala experiencia. No dos, no tres. Una. Además, 84% de las compras en línea ya se realizan desde dispositivos móviles, lo que eleva la presión sobre la velocidad, la estabilidad y la claridad de cada interacción.
Los retrasos en la entrega siguen siendo el principal punto de fricción, afectando al 56% de los usuarios. Este factor no solo impacta la satisfacción, sino que erosiona directamente la confianza en la marca. Como señala el estudio de Endeavor, “la experiencia logística se ha convertido en uno de los principales determinantes de lealtad en el comercio electrónico”.
Paradójicamente, la sofisticación tecnológica no siempre es lo que más valora el usuario. El 74% considera “muy importante” la claridad en precios y políticas, mientras que solo 31% otorga la misma relevancia a la personalización avanzada de recomendaciones. En otras palabras: antes de sorprender, las plataformas deben cumplir.
Más allá del marketplace: donde realmente se crea el valor
Uno de los hallazgos centrales del reporte es que el crecimiento del e-commerce ya no se explica solo por la expansión de los marketplaces visibles. El verdadero valor se está generando en las capas habilitadoras que operan detrás de escena: pagos digitales, crédito, logística, fulfillment y soluciones tecnológicas.
Estas capas no solo permiten escalar el negocio, sino que concentran una parte cada vez mayor del valor económico del sector. Endeavor destaca que ahí es donde las empresas y startups pueden construir ventajas competitivas sostenibles y modelos con impacto regional.
“El valor ya no reside únicamente en los marketplaces en sí, sino en construir ecosistemas integrados que crean y capturan valor a lo largo de todo el recorrido del cliente”, subraya el reporte de manera indirecta.
La inversión en la región confirma esta tendencia. Los segmentos de Crédito y Pagos lideran la captación de capital, con un promedio de 55 millones de dólares por empresa, seguidos por Logística y Fulfillment, con 46 millones. En contraste, los marketplaces muestran mayor fragmentación y menor eficiencia en el uso de capital, con apenas 12 millones de dólares por empresa.
Mercado Libre y la prueba del modelo integrado
Un caso que ilustra esta transición estructural es Mercado Libre. Durante el tercer trimestre de 2025, la compañía reportó ingresos netos por 7.4 mil millones de dólares, lo que representa un crecimiento interanual de 39%. Sin embargo, lo más relevante no es solo el crecimiento, sino su composición.
Aproximadamente 57% de los ingresos provino del negocio de comercio, mientras que el 43% restante fue generado por Mercado Pago, su brazo fintech, que creció 49% interanual. Esta distribución confirma que el valor estratégico ya no está únicamente en vender productos, sino en operar un ecosistema financiero, logístico y tecnológico integrado.
Como señala Endeavor de forma indirecta, este tipo de modelos permiten que “el ecosistema potencie de manera transversal tanto la experiencia del usuario como la eficiencia del negocio”, consolidando una ventaja difícil de replicar.
