En los últimos años las empresas han invertido millones en inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada con la promesa de tomar mejores decisiones. Sin embargo, en la práctica, muchas de esas decisiones siguen fallando. No por falta de datos, sino por una razón más profunda: las organizaciones aún no entienden del todo cómo deciden las personas. En ese punto ciego entre la tecnología y comportamiento humano es donde BeWay encontró su mayor oportunidad de crecimiento. La consultora internacional, especializada en ciencias del comportamiento está ayudando a bancos, aseguradoras y ahora también a empresas de retail a transformar retos de negocio en cambios reales de conducta demostrando que el factor humano sigue siendo la tecnología más poderosa.
De la tecnología financiera a la ciencia del comportamiento
La historia de BeWay no comenzó como una consultora tradicional. Originalmente, la compañía nació en España con la intención de desarrollar un producto tecnológico para eficientar portafolios de inversión. Sin embargo, en el proceso, el equipo identificó el uso sistemático de la ciencia del comportamiento para resolver problemas de negocio.
Su primer gran cliente fue un banco español que buscaba desarrollar una práctica interna de Behavioral Economics en México. A partir de esa colaboración, BeWay se convirtió en el principal proveedor del equipo de economía del comportamiento de uno de los bancos líderes del país.
“Esa área comenzó en 2020 con cinco o seis personas y hoy supera las 100 dentro del banco. La mayoría somos personas que trabajamos directamente para BeWay”, explica Alejandro Ferrer, Chief Marketing Officer (CMO) de la compañía.
Aunque la compañía tiene presencia internacional, México se convirtió en uno de sus mercados estratégicos. La empresa trabajó de manera intensiva con instituciones financieras, afores, aseguradoras, y recientemente comenzó a expandirse hacia sectores como retail y farma.
De acuerdo con estimaciones de la industria hacia 2026, las organizaciones que integran enfoques human-centric en sus estrategias digitales logran incrementos de productividad de entre 20% y 30%, especialmente cuando combinan analítica avanzada con ciencias sociales y del comportamiento.
¿Qué es la ciencia del comportamiento y por qué importa hoy?
La ciencia del comportamiento es una disciplina relativamente reciente que surge a principios del siglo XXI y cuestiona una premisa clásica de la economía: que las personas toman decisiones de manera completamente racional.
“Los seres humanos no somos totalmente racionales. Tomamos atajos mentales, tenemos sesgos, barreras emocionales y contextuales que influyen directamente en nuestras decisiones”, explica Ferrer. “La ciencia del comportamiento combina datos, hechos y números con factores psicológicos, emocionales y sociales para entender cómo decide realmente la gente”.
Ese entendimiento permite a las organizaciones diseñar mejores productos, servicios y procesos, así como guiar a las personas hacia decisiones que generan valor tanto para ellas como para las empresas.
“Los modelos predictivos se alimentan de datos históricos y tienden a replicar patrones del pasado. Cuando hay una persona que entiende cómo piensan y deciden las personas detrás de esos datos, la inteligencia artificial puede tomar una dimensión mucho más poderosa y positiva”, señala el vocero.
Desde esta perspectiva, BeWay no se opone a la adopción tecnológica, sino que busca asegurar que esa adopción tenga un diseño estratégico y un entendimiento profundo del comportamiento humano, evitando que la tecnología se convierta en una distracción o en una inversión sin impacto real.
Metodología propia y resultados medibles
Uno de los diferenciadores clave es su metodología propietaria, llamada B-Mate, un modelo de diez pasos que se divide en tres grandes fases: diagnóstico conductual, diseño de soluciones y experimentación con escalamiento.
Este enfoque permite traducir problemas de negocio en retos de comportamiento y validar las soluciones antes de implementarlas a gran escala. El resultado suele ser un alto retorno de inversión.
Un caso emblemático es el trabajo realizado con call centers de una institución financiera. El reto inicial era mejorar la productividad, pero BeWay reformuló el problema en lograr que las personas pagaran a tiempo sus créditos.
A través de pequeñas intervenciones conductuales —como modificar el tono y la narrativa de las llamadas de cobranza— y mediante experimentos controlados, la empresa logró identificar qué estrategias funcionaban mejor.
“El beneficio generado superó los 800 millones de pesos, con una inversión mínima. No hubo que cambiar tecnología ni infraestructura, solo entender mejor el comportamiento”, afirma Ferrer. Según la compañía, este tipo de proyectos genera retornos promedio de 11 a 1 para sus clientes.
Históricamente, la ciencia del comportamiento ha tenido mayor adopción en el sector financiero, especialmente en banca, seguros y pensiones. Sin embargo, la compañía ha comenzado a llevar estos principios a nuevas industrias.
En el sector farma, por ejemplo, la empresa trabaja en proyectos para influir en la prescripción médica sin recurrir a incentivos económicos, mientras que en retail y consumo explora cómo mejorar la adopción y uso de productos a partir de motivaciones reales de los usuarios.
Inteligencia artificial y nuevos productos hacia 2026
BeWay también está desarrollando nuevos productos tecnológicos basados en inteligencia artificial, siempre integrados con su enfoque conductual. Actualmente, la empresa prueba tres soluciones que buscan ayudar a las organizaciones a adoptar IA de forma estratégica, alineada con la forma en que las personas piensan y deciden.
Además, la compañía anunció que planea lanzar diez nuevos productos durante 2026, enfocados en transformación organizacional, adopción tecnológica y toma de decisiones.
De cara a los próximos años, se planea crecer 50% anual durante los siguientes cinco años. Su objetivo es dejar de ser percibida únicamente como una consultora especializada en ciencia del comportamiento y consolidarse como una firma de estrategia y transformación de negocios que utiliza esta disciplina como ventaja competitiva.
