La apuesta de Apple por la Inteligencia Artificial no solo le ha traído presión frente a competidores como OpenAI, Google o Microsoft. También podría costarle cientos de millones de dólares. La compañía acordó pagar 250 millones de dólares para resolver demandas colectivas en Estados Unidos relacionadas con Apple Intelligence, su plataforma de IA presentada en 2024, después de que usuarios acusaran a la empresa de exagerar las capacidades de funciones que nunca llegaron o que se lanzaron con errores.
El acuerdo contempla compensaciones de entre 25 y 95 dólares para consumidores que hayan adquirido modelos iPhone 15 compatibles con Apple Intelligence o cualquier iPhone 16 entre junio de 2024 y marzo de 2025 en territorio estadounidense. Aunque Apple negó haber cometido irregularidades, decidió cerrar el caso mientras enfrenta una creciente presión en la carrera global de la IA.
La controversia se convirtió rápidamente en uno de los mayores tropiezos recientes de Apple, una compañía acostumbrada a controlar el ritmo de sus lanzamientos y mantener altas expectativas alrededor de sus productos.
Apple Intelligence prometía cambiar Siri y el iPhone, pero las funciones llegaron tarde
Cuando Apple presentó Apple Intelligence durante la WWDC 2024, la narrativa fue clara: el iPhone entraría a una nueva etapa impulsada por IA generativa. La empresa mostró herramientas capaces de resumir notificaciones, redactar mensajes automáticamente, mejorar correos electrónicos y ofrecer una versión mucho más avanzada de Siri.
La presentación ocurrió en un momento donde la industria tecnológica ya vivía una carrera acelerada por integrar Inteligencia Artificial en dispositivos de consumo. ChatGPT dominaba la conversación global, Google impulsaba Gemini y Microsoft integraba Copilot en prácticamente todos sus servicios. Apple necesitaba responder.
Sin embargo, la implementación de Apple Intelligence estuvo lejos de cumplir el calendario prometido. Varias funciones llegaron de forma parcial, otras se retrasaron y algunas fueron desactivadas después de reportes de errores.
Uno de los casos más polémicos fue el sistema de resúmenes automáticos de notificaciones, que en algunos escenarios generaba información incorrecta en titulares de noticias y mensajes. La situación obligó a Apple a suspender temporalmente ciertas herramientas mientras trabajaba en correcciones.
De acuerdo con los documentos legales, Apple “tergiversó las capacidades del iPhone 16 y engañó a millones de consumidores”, motivando compras basadas en funciones inexistentes o incompletas.
La presión por competir en IA está cambiando la estrategia de Apple
El caso refleja algo más profundo que un simple retraso de software: la enorme presión que enfrentan las grandes tecnológicas por mantenerse competitivas en la nueva era de la Inteligencia Artificial.
Durante años, Apple construyó su reputación alrededor de lanzar funciones cuando ya estaban completamente terminadas. Pero el auge de la IA generativa cambió las reglas del juego. Empresas como Google y OpenAI comenzaron a liberar herramientas en constante evolución, incluso con errores, para no perder terreno en el mercado.
Apple, tradicionalmente más conservadora, intentó acelerar su entrada al sector y eso habría provocado que algunas funciones fueran anunciadas antes de estar listas.
La propia portavoz de Apple, Marni Goldberg, defendió la postura de la compañía al señalar que desde el lanzamiento de Apple Intelligence se han incorporado “decenas de funciones en varios idiomas integradas en todas las las plataformas”. Además, afirmó que el acuerdo permitirá a la empresa mantenerse enfocada en desarrollar productos innovadores.
Mientras tanto, reportes de Bloomberg apuntan a que Apple ya prepara un cambio importante para futuras versiones de iOS. La empresa estaría trabajando en un sistema que permitiría utilizar modelos externos de IA dentro del ecosistema del iPhone, en lugar de depender únicamente de tecnología desarrollada por Apple.
La idea sería similar a lo que ocurre actualmente con integraciones entre Siri y ChatGPT, pero llevado a un nivel más profundo dentro del sistema operativo.
México también vive el boom de la Inteligencia Artificial móvil
Aunque la demanda aplica únicamente para consumidores en Estados Unidos, el caso ocurre en un contexto donde la Inteligencia Artificial se ha convertido en uno de los principales motores de venta para smartphones premium, incluido México.
De acuerdo con datos de Statista y Counterpoint Research, México es uno de los mercados móviles más importantes de América Latina, con más de 95 millones de usuarios de smartphones activos. Además, Apple continúa aumentando su participación en el segmento premium del país, especialmente entre usuarios jóvenes y perfiles corporativos.
La IA también comienza a ser un factor clave de compra. Fabricantes como Samsung, Motorola, Xiaomi y Honor ya promocionan herramientas de edición automática, traducción en tiempo real o asistentes generativos como diferenciadores principales de sus equipos.
El futuro de Apple podría depender menos de Siri y más de alianzas externas
La crisis alrededor de Apple Intelligence también podría marcar un cambio histórico para la empresa. Durante años, Apple defendió un ecosistema cerrado donde hardware, software y servicios dependían exclusivamente de su tecnología.
Pero la velocidad con la que evoluciona la IA parece estar obligando a la compañía a flexibilizar esa postura.
Según Bloomberg, Apple analiza un sistema de extensiones para que usuarios puedan elegir distintos modelos de IA dependiendo de sus necesidades, algo que abriría la puerta a integraciones con servicios externos más potentes o especializados.
Preguntas frecuentes:
¿Por qué Apple pagará dinero a usuarios de iPhone?
Apple aceptó un acuerdo millonario tras demandas colectivas que acusaban a la empresa de exagerar las capacidades de Apple Intelligence y retrasar funciones prometidas para iPhone 15 y iPhone 16.
¿Quiénes podrán recibir el reembolso de Apple?
Los consumidores en Estados Unidos que compraron modelos compatibles del iPhone 15 o cualquier iPhone 16 entre junio de 2024 y marzo de 2025 podrían acceder a compensaciones de entre 25 y 95 dólares.
¿Qué fallas tuvo Apple Intelligence?
Entre los principales problemas estuvieron retrasos en funciones de IA, errores en resúmenes automáticos de notificaciones y la postergación de una versión avanzada de Siri debido a problemas de calidad.
