Después de varios días de incertidumbre, Totalplay anunció que su servicio de internet simétrico estará disponible para todos sus clientes sin costo adicional y sin restricciones de consumo durante un periodo de prueba de tres meses. Esta decisión llegó tras varios días de controversia en redes sociales, quejas de usuarios y una reunión clave con el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Estas nuevas medidas por parte de la empresa proveedora de internet se dieron a conocer a finales de marzo, cuando Totalplay —propiedad de Ricardo Salinas Pliego— comunicó que ofrecería internet simétrico en todos sus planes, una característica técnicamente avanzada que permite a los usuarios tener la misma velocidad de carga (upload) y descarga (download). Esta mejora, que usualmente estaba reservada para entornos empresariales, prometía llevar a los hogares una experiencia de navegación más robusta y eficiente.
Sin embargo, la noticia venía acompañada de letra pequeña: los usuarios estarían sujetos a “bolsas de datos” mensuales, que oscilaban entre los 1,000 y 3,999 GB, dependiendo del plan contratado. Si bien el internet sería simétrico, al rebasar este límite, los clientes tendrían que pagar cargos adicionales o adquirir paquetes de datos extra, muy al estilo de los planes móviles de prepago.
Esto desató una ola de críticas en redes sociales. Usuarios expresaron su desconcierto y molestia por la imposición de límites en un servicio que históricamente se había publicitado como “ilimitado”. La situación escaló rápidamente, hasta que Profeco intervino con un comunicado recordando que ninguna empresa puede modificar unilateralmente los términos de un contrato ya firmado.
#BoletínDePrensa En la #MañaneraDelPueblo, el procurador @ivan_escalante recordó que la semana pasada exhortó a la empresa Totalplay a permitir que quienes no estén de acuerdo con el nuevo plan de consumo puedan continuar con su contrato original o cancelarlo sin que se les cobre… pic.twitter.com/lg58wI3R2F
— Profeco (@Profeco) April 7, 2025
Totalplay cede ante la presión mediática
El 2 de abril, en su cuenta oficial en la red social X, Totalplay publicó un comunicado anunciando una nueva postura: ofrecerá internet simétrico sin costo adicional ni restricción de consumo por un periodo de tres meses, que iniciará el 15 de abril.
“Durante este periodo, la empresa informará al usuario si está en el supuesto de consumo de datos excedente, lo que le permitirá valorar este beneficio sin miedo a incurrir en cargos adicionales”, se puede leer en el comunicado.
Además, la empresa aclaró que al finalizar el periodo de prueba, cada usuario podrá decidir, de forma voluntaria, si desea continuar con el servicio de internet simétrico y aceptar los cargos asociados al consumo excedente, o bien, regresar a su plan original sin cambios en sus condiciones.
Este nuevo enfoque representa un intento de transparentar el servicio, dándole al usuario el control y la información necesaria para tomar una decisión fundamentada.
¿Qué es el internet simétrico y por qué es relevante?
El internet simétrico se refiere a un tipo de conexión que ofrece la misma velocidad para la carga y descarga de datos. En otras palabras, si un plan ofrece 200 Mbps de bajada, también otorgará 200 Mbps de subida. Esto contrasta con los planes tradicionales asimétricos, en donde las velocidades de subida suelen ser considerablemente menores.
Esta tecnología es especialmente útil para quienes realizan videollamadas frecuentes, suben archivos pesados a la nube, transmiten en vivo o trabajan en entornos colaborativos en línea. Hasta hace poco, esta opción era exclusiva para empresas. Sin embargo, Totalplay se convirtió en el primer proveedor nacional en México capaz de ofrecerla a nivel residencial gracias a su infraestructura basada en fibra óptica.
Hay que tomar en cuenta que ningún otro operador en el país -hasta el momento- está escalando a este tipo de servicio a toda su base de clientes.
El papel de Profeco y la transparencia en el sector
La Procuraduría Federal del Consumidor jugó un rol decisivo, pues en su pronunciamiento, dejó claro que las condiciones pactadas en los contratos no pueden modificarse sin el consentimiento explícito de los consumidores. Esto incluye mejoras aparentes, como el internet simétrico, si conllevan un cambio en el esquema de cobro o restricciones adicionales.
A partir del 15 de abril, todos los clientes de Totalplay comenzarán a disfrutar del internet simétrico sin pagar más. Durante esos tres meses, recibirán reportes personalizados de su consumo mensual de datos, lo que les permitirá conocer si se encuentran dentro del rango de uso incluido o si, en un futuro, tendrían que pagar cargos adicionales.
Al finalizar el periodo de prueba, cada usuario tendrá la opción de “aceptar” continuar con el servicio simétrico, sujeto a bolsas de datos y posibles cargos por excedente, o bien, “rechazar” el cambio y mantenerse en su plan actual, sin modificaciones ni cobros extra.
La decisión será totalmente voluntaria, y en caso de no emitir respuesta, se respetarán las condiciones contratadas inicialmente.
Desde una perspectiva empresarial, esta decisión de Totalplay podría incrementar la confianza de sus socios tecnológicos y proveedores de servicios de TI en oferta e infraestructura avanzada de fibra óptica.
