¿Qué pasará con tu línea Movistar? La empresa responde tras el anuncio de su retiro de México
Movistar México aclaró que sus servicios continúan operando con normalidad, sin cambios inmediatos en planes, recargas ni atención al cliente.
Tras el anuncio hecho por Telefónica, matriz española de la marca Movistar sobre su retiro de México y otros países latinoamericanos, comienzan a surgir dudas entre los usuarios acerca del futuro de sus líneas, planes y recargas. No obstante, la propia empresa se apresuró a aclarar que sus operaciones en México continuarán “con normalidad” por el momento.
La incertidumbre comenzó a gestarse el pasado martes cuando el presidente de Telefónica, Marc Murtra, durante la presentación del plan estratégico 2026-2030, declaró: “Vamos a salir de Hispanoamérica y los tres países que tenemos (…) Hispanoamérica para nosotros incluye México, Chile y Venezuela y vamos a salir de Hispanoamérica”. Esta afirmación detonó inquietud entre los más de 23 millones de clientes que la marca Movistar mantenía en el país.
La salida de Telefónica de América Latina es parte de una estrategia de desinversión que ha venido desarrollando desde 2019, con el objetivo de centrarse en sus mercados considerados “clave”: España, Reino Unido, Alemania y Brasil. En ese marco, la venta de sus operaciones en Argentina, Perú, Uruguay y Colombia ya se encuentra cerrada o muy avanzada.
Mientras que el negocio en México es significativo, Telefónica Moviles México (Movistar) reportaba una base de clientes superior a 23 millones al momento del anuncio. Además, ya existían conversaciones en torno a una posible venta del negocio mexicano, en exclusiva con la empresa Beyond ONE dueña de la marca Virgin Mobile México valorada en más de 500 millones de euros, según fuentes del mercado.
¿Qué ha dicho Movistar México?
En medio de esta oleada de especulaciones, Movistar México emitió un comunicado en redes sociales para calmar la incertidumbre entre sus usuarios. “Continuamos brindando servicios móviles a todos nuestros clientes como hace más de 25 años a través de nuestros planes, recarga y servicio al cliente”, se lee en su mensaje público.
La empresa añadió que sus operaciones en el país seguirán “como siempre”. Sin embargo, la compañía no hizo mención directa de la fecha final de su salida ni señaló qué ocurrirá con los cambios de marca o la migración de usuarios. Cuando algunos usuarios solicitaron detalle sobre plazos o condiciones del cambio, la empresa cerró la opción de comentarios en la publicación en la red X.
Movistar te conecta#SoyMovistar pic.twitter.com/m8qeJzoOLa
— Movistar México (@MovistarMX) November 5, 2025
Para los millones de usuarios de Movistar en México, la incertidumbre gira en torno a preguntas concretas: ¿mi plan se mantiene? ¿puedo seguir recargando con normalidad? ¿qué pasará con mi número si la marca cambia?
Por ahora, la respuesta oficial es que sí pueden seguir utilizando sus servicios con normalidad. Movistar aseguró que los servicios permanecen activos y que no se espera una interrupción inmediata. Pero, como enfatizan analistas y medios, aún no se han dado detalles sobre el proceso de transición, si es que éste habrá. Algunos especialistas advierten que lo más probable es una migración “de fondo” pero sin cambios visibles para el usuario, al menos en la primera etapa.
¿Qué deben hacer los usuarios de Movistar?
Como usuario de Movistar, conviene atender a lo siguiente:
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Revisar tu contrato o plan actual para conocer los términos vigentes, consumo, recarga y cualquier cláusula de cambio de marca o migración.
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Estar atento a comunicaciones oficiales de Movistar México, que podrían llegar vía SMS, correo electrónico o anuncio en la app/portal de usuario.
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No realizar movimientos apresurados por rumores: si tu servicio funciona con normalidad, no es necesario cambiar de operador de inmediato.
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En caso de recibir información de migración, cambio de marca o migración de línea, verificar que se preserve tu número, que no haya cargos ocultos y que los beneficios contratados continúen.
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Comparar opciones en el mercado: si en un futuro se presenta migración de marca u oferta por parte del nuevo operador, evaluar si conviene cambiar a otro proveedor según cobertura, precio y servicio al cliente.
Por ahora, tus servicios con Movistar continúan funcionando “como siempre”. Sin embargo, la decisión de Telefónica de salir de México y otros mercados latinoamericanos pone en alerta a los clientes, que desean certezas sobre lo que ocurrirá con sus líneas, planes y recargas.
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