José Antillón: «esta nueva ola de GenAI es masiva»

Con el anuncio de su transición de Concentrix + Webhelp a simplemente Concentrix, la empresa no solo redefine su identidad, sino que también reafirma su compromiso con la centralidad del ser humano en el universo tecnológico. Este cambio de marca es más que una nueva estética; es una declaración de principios, una promesa de mantener a las personas y a los clientes en el corazón de cada solución transformadora que ofrece.

En esta entrevista exclusiva con ITSitio, José Antillón, Country Manager de Concentrix México, explora las tendencias más impactantes en el ámbito de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en México, los desafíos y oportunidades que enfrenta la empresa, y cómo este cambio de nombre marca el comienzo de una era definida por la inteligencia, la tecnología y, sobre todo, la humanidad.

Tendencias y desafíos en el ámbito TIC en México

—¿Cuáles son las tendencias TIC más relevantes (positivas y negativas) en México? ¿Qué tiene el canal para ofrecer al mercado?

—Positivo: LATAM se está adaptando rápidamente al panorama globalizado y en constante evolución de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), muchas empresas se están postulando para adoptar GenAI y están adaptando sus modelos de negocio a la nueva realidad. Después de COVID 19 vimos una aceleración de la digitalización general, pero esta nueva ola de GenAI es masiva, se siente como una corrida masiva en la que todos se apresuran a tener en sus manos la tecnología. Esto crea una oportunidad interesante para las empresas que realmente pueden ofrecer soluciones GenAI innovadoras a escala. Negativo: todavía hay mucha publicidad y casos de uso muy rudimentarios, como robots de conocimiento con GenAI para buscar contenido y aplicaciones con GenAI que generan imágenes o varios tipos de resultados. Todavía hay muy pocos casos de uso reales que demuestren el impacto de la entrega a escala, y aquí es donde reside la oportunidad. En Concentrix, nuestra experiencia brinda a nuestros clientes las herramientas y los manuales para aprovechar GenAI de manera efectiva en toda su empresa, impulsando la innovación y la transformación.

—¿Cuáles son los principales desafíos que tiene Concentrix este año? ¿Qué novedades presentan?

—Aparte de los desafíos normales que enfrenta nuestra industria como la retención de empleados, el crecimiento sostenido y la capacidad de atraer talento, nos estamos enfocando en expandir nuestro portafolio de Servicios Tecnológicos, precisamente con soluciones innovadoras, que incluyen nuevas capacidades digitales y servicios de alto valor que resuelven negocios emergentes. Desafíos para nuestros clientes, ya sea desarrollando una solución utilizando GenAI, CCAAS Solutioning o innovación personalizada.

—El cambio de nombre trae el gran desafío de posicionar una nueva marca ¿Cómo les apoyan los socios en este proceso?

—El lanzamiento de nuestra nueva marca representa un nuevo capítulo en nuestra evolución, uno impulsado por la tecnología, centrado en el ser humano y impulsado por la inteligencia. Representa nuestro enfoque, dedicación y compromiso de desafiar el status quo para crear experiencias de marca mejores y más inteligentes durante todo el recorrido del cliente. Reconocemos que este cambio de nombre no será automático y variará según los países y geografías, según la fuerza y presencia actuales. Si bien hemos declarado oficialmente el nombre, pasará algún tiempo antes de que se vea en todas partes y comercializaremos los cambios localmente durante muchos meses.