Zoho en LATAM: automatización y seguridad como pilares del crecimiento empresarial
La automatización de procesos, la integración con soluciones locales, y la privacidad y seguridad de los datos fueron temas centrales, reflejando la estrategia de Zoho para adaptarse y crecer en la región.
En el reciente evento Zoholics, Carla García, Directora de Desarrollo de Negocios de Zoho para LATAM, compartió su visión con ITSitio sobre las necesidades y temores de los partners y clientes latinoamericanos. Durante el evento, se discutieron diversos temas clave, desde la automatización de procesos hasta la privacidad y seguridad de los datos, y la adopción de nuevas tecnologías.
Uno de los principales hallazgos de la directora fue la constante búsqueda de automatización por parte de los clientes y partners. «Identifico la necesidad de seguir automatizando procesos», comentó, subrayando que la meta no es solo potencializar los negocios para alcanzar los resultados deseados, sino también reducir actividades repetitivas y ofrecer información inmediata a los vendedores. La automatización, explicó, es esencial para eliminar trabajos repetitivos y mejorar la eficiencia operativa.
Otro aspecto crucial mencionado fue la integración con soluciones locales. «El de México busca las pasarelas de pago de México, el de Argentina busca la mensajería o el e-commerce local», afirmó. Zoho se esfuerza por ser percibido como una solución local, integrándose con plataformas específicas de cada país. Esta integración no solo apoya a las economías locales, sino que también asegura que las soluciones tecnológicas sean relevantes y efectivas en cada mercado específico.
Privacidad y seguridad de datos
La privacidad y seguridad de los datos también fueron temas destacados durante el evento. La ejecutiva enfatizó la creciente preocupación por la privacidad de los datos, especialmente frente a los ataques y vulnerabilidades actuales. «La privacidad de datos es algo que no se toma muy en serio», mencionó añadiendo que Zoho ha sido firme en no vender información de sus clientes y en asegurar que la inteligencia artificial no utilice datos personales para entrenarse. Este enfoque refleja el compromiso con la protección y confidencialidad de la información de sus usuarios.
Además de las necesidades, Carla García abordó los temores que enfrentan los usuarios al adoptar nuevas tecnologías. Uno de los principales temores es el cambio cultural dentro de las organizaciones. «El temor principal es el cambio cultural que pudiera tener con el empleado», dijo, explicando que la introducción de nuevas tecnologías puede generar incertidumbre sobre su impacto en la organización y en las ventas.
La volatilidad de las monedas también es una preocupación significativa. ¿Qué pasa si el día de mañana la moneda, el dólar, se dispara? Zoho está trabajando en soluciones para manejar estas fluctuaciones, incluyendo la posibilidad de ofrecer descuentos y facilitar pagos en monedas locales a través de sus partners.
Retos en la adopción de nuevas tecnologías
La inteligencia artificial también suscita temores, aunque de una naturaleza diferente. Según la vocera, hay una mezcla de emoción y miedo en torno a la inteligencia artificial. «Hay mucha gente que está muy emocionada para avanzar, pero también están aquellos que temen sobre qué va a pasar, si verdaderamente va a reemplazar a las personas», comentó. Este temor refleja la incertidumbre sobre el impacto de la inteligencia artificial en el empleo y la necesidad de gestionar esta transición cuidadosamente.
Consultoría y apoyo a partners
En cuanto al papel de los canales de venta, destacó su importancia en el modelo de negocio de Zoho en Latinoamérica. «El canal representa una parte muy importante de nuestro proceso de ventas en Latinoamérica», afirmó. Los canales no solo actúan como puntos de contacto e integradores de soluciones locales, sino que también conocen el mundo de Zoho y entienden los procesos y culturas locales. Este conocimiento es crucial para adaptar las soluciones de la empresa a las necesidades específicas de cada mercado.
También apoya a sus partners mediante un proceso de consultoría que les ayuda a identificar y superar las brechas en sus propios procesos. «Muchos de los canales que se acercan terminan utilizando Zoho», dijo explicando que esta experiencia directa con los productos les permite implementar mejor las soluciones y anticipar las complejidades que puedan surgir.
El impacto del CRM en el mercado Latinoamericano
Finalmente, cuando se le preguntó sobre cuál sería el producto que más impacto tendría en el mercado latinoamericano, Carla García destacó el CRM. «Una empresa que opera sin CRM es una empresa sin visión», afirmó. El CRM no solo mejora la colaboración y la eficiencia del equipo de ventas, sino que también permite una mejor gestión y análisis del comportamiento de los clientes.
El evento Zoholics dejó claro que la automatización, la integración local, la privacidad y seguridad de los datos, y la gestión de temores culturales y económicos son temas centrales para los partners y clientes de Zoho en Latinoamérica.
