La industria latinoamericana de experiencia de cliente volvió a reunir a sus principales referentes. En el marco del Congreso CRIC Presencial Argentina 2026, se celebró la 15ª edición de los Premios LATAM, considerados uno de los máximos reconocimientos para las organizaciones de Customer Experience (CX), CRM y Contact Centers de la región.
Organizados por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), los premios distinguieron a empresas de Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay que lograron destacarse por sus resultados, innovación y capacidad para transformar la experiencia de sus clientes.
La ceremonia se realizó el 4 de junio en el Hotel Emperador de Buenos Aires, como parte de una nueva edición del Congreso CRIC, uno de los encuentros más relevantes de América Latina en materia de customer experience y transformación digital.
Un reconocimiento a la excelencia en CX
Los casos premiados fueron seleccionados entre iniciativas previamente reconocidas en sus respectivos países, lo que convirtió a los Premios LATAM en una instancia regional de excelencia donde compiten algunas de las mejores prácticas del sector.
La evaluación estuvo a cargo de un jurado internacional integrado por especialistas de Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay, quienes analizaron cada proyecto considerando criterios de impacto, innovación y resultados de negocio. El proceso contó además con auditoría de BDO Argentina para garantizar la transparencia e imparcialidad de las decisiones.
Inteligencia artificial, analítica y experiencia omnicanal entre los temas destacados
La edición 2026 reflejó algunas de las principales tendencias que atraviesan la industria, con casos vinculados a inteligencia artificial, automatización, omnicanalidad, inclusión, desarrollo humano y analítica avanzada.
Entre los ganadores más destacados se encontraron:
- Pentafón (México), que obtuvo varios reconocimientos, incluyendo el Oro en Mejor Estrategia en Customer Experience y Mejor Contribución Tecnológica.
- Konecta, con premios para sus operaciones en Argentina, Colombia y México en categorías relacionadas con redes sociales, cobranzas, inclusión y desarrollo humano.
- Evoltis (Argentina), reconocida por iniciativas vinculadas a cobranza inteligente, inclusión y transformación digital de servicios ciudadanos.
- Emtelco (Colombia), que obtuvo el Oro en Mejor Estrategia Multicanal y además se quedó con los principales premios individuales del certamen.
- Aeropuertos Argentina, ganadora del Oro en la categoría Mejor Operación Interna/Inhouse por un proyecto enfocado en conectar datos, emociones y acciones para mejorar la experiencia de los clientes.
Argentina tuvo una fuerte presencia entre los ganadores
Las compañías argentinas lograron una participación destacada en múltiples categorías. Además del reconocimiento a Aeropuertos Argentina y Evoltis, también fueron premiadas organizaciones como Atento, PAE y Konecta Argentina, que obtuvieron medallas de plata y bronce en distintas áreas de gestión.
Entre los reconocimientos individuales sobresalieron Paula Quintana, de Konecta Argentina, distinguida como Mejor Talento del Año, y Fabio Grigorjev, de Evoltis, quien recibió la Plata como Mejor Profesional del Año.
Un espacio regional para impulsar la innovación
La edición 2026 contó con el acompañamiento de empresas como Brightpattern, Collab, Destí powered by BDO, Dr CEX, Evoltis, Expand, Geex, Inceptia, Masiv, Omnia, Konecta, Skytel, SuccessKPI, Teleprom y Vocalcom, que participaron como sponsors del encuentro.
Más allá de los premios, el evento volvió a consolidarse como un espacio de intercambio para compartir experiencias, conocer nuevas tendencias y analizar cómo la tecnología está redefiniendo la relación entre las organizaciones y sus clientes en toda América Latina.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué son los Premios LATAM?
Son reconocimientos organizados por ALOIC que distinguen a las mejores prácticas de Customer Experience, CRM y Contact Centers de América Latina.
¿Cuántos países participaron en la edición 2026?
Participaron empresas de Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay.
¿Dónde se realizó la ceremonia de premiación?
Tuvo lugar en el Hotel Emperador de Buenos Aires, en el marco del Congreso CRIC Presencial Argentina 2026.
