Zendesk, compañía que ofrece soluciones de comunicación e interpretación lógica de datos a empresas de Customer Service, atiende actualmente a 2 mil empresas mexicanas, y ha experimentado un crecimiento del 20% anual en el negocio, gracias a los buenos resultados en su estrategia comercial.
En su portafolio se encuentran soluciones como Zendesk Support, Zendesk Chat y Guide, que ayudan a mantener el control interno, asistencia técnica eficiente, soluciones rápidas en el servicio, así como detección de áreas de oportunidad, ahorro de tiempo y optimización de procesos.
Para Zendesk, ayudar a las compañías a convertir las interacciones en relaciones duraderas a través de sus productos, permite que los negocios sean flexibles y aptos para el crecimiento y la innovación.
En cuanto a partners se trata, la compañía busca acercarse a ellos ofreciendo productos que brinden mayor credibilidad entre sus clientes; y a través de descuentos y comisiones por referencia en dos niveles: Authorized y Premier, ambos con acceso a cursos de capacitación virtual gratuita, conexión con socios, acceso a un portal exclusivo, distribución de leads (clientes potenciales), incentivos, capacitación en productos, entre otros.
ZENDESK PARTNERS
Ofrece un programa para socios con amplias oportunidades
EXPERIENCIA OMNICANAL
Zendesk busca diversificar la atención a los clientes a través de una experiencia omnicanal, la cual brinda atención a distintas horas y puede implementarse fácil y rápidamente, además de adaptarse a las empresas en poco tiempo mediante herramientas de acceso de comunicación en una sola alternativa integral de CRM, ofreciendo una visión completa de las necesidades por atender.
“Cuando nos referimos a -Experiencia Omnicanal- ofrecemos soluciones integradas a puntos de comunicación efectiva que resuelven expectativas particulares. Identificamos de manera adecuada cada necesidad de las empresas convirtiéndolas en oportunidades reales”, expresó Clayton Da Silva, Director de Consultoría en Soluciones para Américas.
CASOS DE ÉXITO EN MÉXICO
Zendesk ha ayudado a empresas y/o negocios más tradicionales destacando Grupo ADO y Dalton. En el caso de startups y empresas digitales se encuentran WeWork, Rappi, Kueski, Petsy, Easy Taxi, Resuelve Tu Deuda y Clip.
Por ejemplo, Rappi, mejoró su visibilidad y productividad con Zendesk Guide y Zendesk Support, y ahora es mucho más fácil saber qué está sucediendo con los usuarios que no están 100% satisfechos con su experiencia. Por otro lado, Kueski, la startup mexicana de préstamos personales, obtuvo un acercamiento efectivo con sus clientes a través de la omnicanalidad, con Zendesk Chat y Zendesk Support, ahorrando tiempo y mejorando el soporte al cliente.
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