El integrador incorpora a su portfolio la solución Contact Center as a Service (CCaaS) de Quantic Contact y la ofrece en el mercado peruano con el objetivo de optimizar, mejorar y controlar la relación con sus clientes. En la nota te contamos todos los detalles de estas soluciones que el integrador ya ofrece al mercado local.
SSA Sistemas Perú, compañía de Cable y Wireless Business, anunció la incorporación a su portafolio de soluciones de los servicios de Contact Center as a Service (CCaaS) y de Sistema de Manejo de Campañas, los cuales asegurarán la optimización y el control de las comunicaciones para las empresas en el mercado peruano.
De esta manera, el integrador reconocido en América Latina por proveer servicios y soluciones de misión crítica para el centro de datos; afianza su propuesta comercial en el Perú a través de su socio de negocios Quantic Vision.
La solución Quantic Contact, que SSA Sistemas ofrece al mercado, es un Contact Center as a Service que ofrece las mismas condiciones de un centro de contacto tradicional, pero a un costo más bajo, es flotante según las necesidades de campaña a implementar por parte de las empresas y no requiere de inversión inicial.
Asimismo, la compañía integradora comercializa Quantic Connections, plataforma de notificación unificada direccional, que permite enviar notificaciones automáticas a través de SMS, e-mail, mensajes de voz o vídeo y Twitter a sus clientes ofreciendo información segmentada para un mayor y mejor análisis de las empresas.
Ambos servicios desarrollados en sus propios laboratorios, fueron diseñados para ofrecer una rápida implementación por su disponibilidad en la nube y un uso amigable. Además, presentan un plan de contingencia para garantizar la continuidad de los negocios de los clientes.
“Estas soluciones han sido implementadas con éxito en Panamá y en América Central, y esperamos repetir esta misma experiencia en el Perú, con gran expectativa. La implementación de las soluciones de Quantic Vision pueden alcanzar un nivel de ahorro financiero del 25%”, afirmó Enrique Cepeda, gerente general de SSA Sistemas.
Manifestó, asimismo, que éstas soluciones de comunicación son complementarias y se integran con facilidad, ofrecen flexibilidad a las empresas hacia nuevos requerimientos y facilitan las relaciones entre las compañías y sus clientes; siendo la banca, las aseguradoras, salud y retail, parte de los sectores de mayor demanda para su oferta.
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