La clave para la entrega de redes inalámbricas es la experiencia del cliente, pues si éste considera que no cubre sus expectativas, inmediatamente pierde el interés y esto repercute en la posibilidad de realizar un buen negocio; por lo tanto, la labor del partner es entregar WiFi con un valor agregado real, afirma Jorge Avello, ingeniero de Sistemas en Ruckus Wireless CALA.
Por Liliana Salazar
“La experiencia toma el valor más importante en la navegación, el acceso, el control dentro del uso de la tecnología, si no la vive, difícilmente lo tendrás de nuevo como usuario, pues una red con constantes desconexiones, caídas o falta de servicio, no genera clientes contentos. En cambio, si obtiene un desempeño óptimo el usuario se vuelve fiel a al servicio, busca tus aplicaciones”.
La simpleza es una de las maneras para darle a los consumidores una buena experiencia, por ejemplo, es común que se tenga diferentes contraseñas y nombres en los distintos host post y al final es probable que se olvide de alguno, por lo tanto, el directivo habla sobre un par de tendencias para la resolución de este tema: el acceso libre o la autenticación por medio del social media.
“Podría ser la cuenta de Facebook, Pinterest o LinkedIn, pues estas redes sociales se usan a diario y el usuario sí está seguro de sus nombres y password. Aunado a ello, se puede integrar marketing, pues como dueño del servicio de WiFi se pueda hacer una promoción de enfoque”.
Respecto al Canal, Avello aclara que existe una oportunidad importante para el distribuidor, ya sea en la migración del nuevo estándar, así como la implementación en diversas verticales, en proyectos de WiFi público o en eventos masivos. “Se trata de monetizar el WiFi, esto no habla de dinero exclusivamente, puede ser la creación de una base de datos, atraer patrocinadores con la información conseguida, etcétera”.
Esto es importante pues el WiFi toma un auge importante en México, el vocero explica que si bien el país tiene un año atrás respecto a Estados Unidos, esto significa que no somos un early adopter, pues se consume la tecnología cuando ya se fortaleció, sobre todo con la entrada del nuevo estándar AC, no obstante, el cliente final dejará un poco más de tiempo hasta la baja de los precios, aunque ahora sus precios son más accesibles, concluye.
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