Nelson Farías, de Xerox: “El mercado de la impresión en Chile es maduro y altamente competitivo”

Con el objetivo de premiar el trabajo constante que realizan sus canales de distribución, el año pasado comenzó a operar el programa de incentivos Xerox Reward Program, donde las ventas se transforman en puntos canjeables por variados premios. Sobre eso ITSitio dialogó con el Director de Canales de la empresa, quien comentaba: “La plataforma nace como una manera tangible de premiar a los canales por el buen trabajo que realizan, ya que sin su constante apoyo Xerox no podría tener el papel de liderazgo que hoy tiene en el mercado chileno”.

“En Xerox estamos enfocados en fortalecer la estructura de canales a través de los socios estratégicos, llevando todas las ventajas competitivas de la empresa a nuestros partners, compartiendo nuestra experiencia. Queremos construir un partnership de desarrollo futuro, con proyectos, confianza, acercando el canal a la empresa, para trabajar de forma conjunta. El desafío, sin duda, es mantener nuestra relación en el tiempo”, planteaba Nelson Farías, Director de Canales de Xerox.La empresa presentó el año pasado Xerox Reward Program, una plataforma online donde los ejecutivos del canal pueden ingresar y registrar sus ventas, para acumular puntos-pesos que luego pueden canjear por múltiples regalos. “Pero sin duda, lo más destacado de este programa es que existe un portafolio muy amplio de productos que se pueden canjear”, aseguraba el ejecutivo.

Y continuaba: “Reward Program permite que nuestros clientes enfoquen sus esfuerzos según el premio que quieren obtener. Ahora estamos en la etapa de incorporar a los canales a esta nueva propuesta y la respuesta ha sido muy positiva. Es una forma concreta de premiar a los ejecutivos por el buen trabajo que realizan día a día. Justamente, Reward Program nace como una manera tangible de premiar a los canales por el buen trabajo que realizan, ya que sin su constante apoyo Xerox no podría tener el papel de liderazgo que hoy tiene en el mercado chileno”.

Para ser parte de este programa, sólo se requiere ser un canal autorizado por Xerox y que cada ejecutivo inscriba sus ventas realizadas en los equipo de oficina en el portal de Reward Program, para acumular puntos y luego canjear premios.Xerox cuenta con distribuidores en todas las regiones del país. De hecho, es un diferenciador en el mercado. “No sólo contamos con una amplia red de distribuidores a lo largo de Chile, también somos capaces de entregar servicio en todo el país mediante una extensa red de distribuidores de servicio que cuentan con la certificación de la marca y técnicos altamente entrenados”, decía Farías.

Por 45 años, Xerox ha mantenido una posición de liderazgo en el mercado chileno. “Sin duda, somos la empresa con mejor valoración en el país, por la calidad de los productos y excelente atención de servicio técnico. En relación al 2015, fue un año desafiante. Sin duda la desaceleración del país y la baja en la actividad minera han tenido repercusiones en los niveles de inversión en el mercado de TI. No obstante, parte del valor de nuestra empresa es tener la capacidad de adaptarnos a estos vaivenes y salir fortalecidos de ellos mediante la innovación y la búsqueda constante de procesos más eficientes para nuestros clientes”.

El ejecutivo se refirió a la situación del mercado actual y su dinamismo. Según él, “estamos en un proceso y hay que ir paso a paso. Sabemos que el cambio a lo digital es nuestro norte, pero aún estamos viviendo ese cambio, que ya se está reflejando en el trabajo de documentos y desarrollo de propuestas, pero es sólo el inicio hacia una nueva era. Sin embargo, hay que recordar que se requiere de mucho trabajo para cambiar costumbres, ya que las personas aún se aferran a la impresión, al elemento físico. A pesar de que existen aplicaciones muy potentes que te permiten administrar tus documentos, tomar notas e imprimir desde cualquier lugar, como Xerox Mobile Print, las personas se siguen aferrando a la impresión. Quizás necesitaremos más generaciones para arraigar definitivamente el concepto del mundo digital por completo, pero vamos en camino”.

El mercado de la impresión en Chile es un mercado maduro y altamente competitivo. Ante esto, existen especialistas e integradores de soluciones que conocen muy bien el negocio en la etapa actual que se desarrolla. “No obstante, Xerox aporta a nuestros Partners una propuesta de valor que coloca la mirada en la rentabilidad futura y es hacia donde creemos que va el mercado. Es así como la administración de contenidos de los servicios industriales, financieros, de educación, salud, entre otros, se ven desafiados a una decisión donde una correcta gestión de sus procesos documentales se traduce en un aumento de productividad y reducción de costos. Hoy el mercado está asimilando esta ventaja competitiva y se encuentra en un proceso de análisis, modificación e integración de sus procesos documentales. Desde Xerox debemos acompañar a nuestros canales que reconozcan e integren esta propuesta a su oferta de valor y así desarrollar un mejor producto a nuestros clientes”, planteaba el Director de la compañía.

Para finalizar, el vocero dijo que “el hecho de que el mercado chileno sea tan competitivo, genera una presión importante en los precios lo que provoca un deterioro de los márgenes, pero a la vez un mayor provecho por parte de los clientes. Pero, al mismo tiempo, nos obliga y nos estimula con mayor fuerza a estar a la vanguardia en términos de valor, que es lo que se espera de una empresa como Xerox. Es precisamente la madurez de este mercado lo que hace que Xerox se posicione de mejor forma como un proveedor de servicios documentales de primer nivel”.