Inventarios automatizados: un salto en los comercios potenciado por el canal

Los clientes de hoy quieren una experiencia de compra personalizada, rápida y fluida, sus expectativas suben como espuma gracias a la oferta de los comercios en línea y a las tiendas automatizadas e hiper atractivas, sin embargo, un manejo optimizado del inventario con tecnología es lo que apalanca la operación y puede ser la clave del éxito.

El Informe CX Trends 2023 de Zendesk muestra un dato importante: más de la mitad de los clientes afirma que se iría a un competidor después de tener una sola mala experiencia. En el caso de tener más de una interacción insatisfactoria, esa cifra alcanza el 73%.

De acuerdo con Andrés Ávila, Gerente Senior de Marketing y de Industria para Latinoamérica de Zebra, la correcta gestión de inventarios implica no solo una correcta investigación, sino un conteo frecuente de los productos. En los más de 50 años que Zebra lleva en el mercado, ha implementado códigos de barras y otras tecnologías como la radio frecuencia con el fin de que esta gestión sea eficiente.

“Para todas las empresas, el manejo de inventarios es un karma, nuestras soluciones permiten que estos procesos sean más manejables y que las compañías tengan la visibilidad que necesitan, además que el ecosistema de socios pueda llegar a sus clientes con valor agregado usando nuestros productos”, destacó Ávila.

Aseguró que, hoy cuentan con diferentes portafolios y están buscando que el hardware no sea al protagonista, promueven soluciones “end to end” que incluyan el software y la integración de diferentes soluciones para que el cliente pueda tener los servicios que necesita.

Optimizar el inventario es clave en la promesa de atender exitosamente al cliente, porque por ejemplo: en un entorno omnicanal, donde el mismo producto se ofrece en el supermercado, en el ecommerce, en aplicaciones de terceros, en Marketplaces y otros, sino existe la forma adecuada de contabilizar, se corre el riesgo de revender, por ello la venta en tiempo real es un reto donde la actualización del estado del producto debe hacerse de forma rápida para saber si se agota y así evitar costos logísticos, sobre todo en el comercio minorista para no correr con costos adicionales.

Para Alfonso Torrente, Gerente Senior de canales para norte de Latinoamérica de Zebra, el portafolio de la marca se enfoca principalmente en movilidad, impresión y suministros, escaning para la captura de datos y el portafolio de RFID, ahora también el de robótica.

“Contamos con un con un modelo de madurez y este modelo es un concepto acuñado por Zebra, donde identificamos o ponemos a nuestros clientes en diferentes estadios, dependiendo su nivel de automatización y de la tecnología que tengan bodega cuando hablamos de inventarios. Entonces uno de los puntos claves de los que hablamos con el canal es entender a ese cliente final para proponer soluciones tecnológicas. En un primer caso puede ser captura de datos en tiempo real o implementación de wearables para conteo o Voice Picking”, aseguró Torrente.

Además, aclaró que en Colombia dentro de las empresas existen todos los estadios porque algunas pueden tener bodegas o procesos muy automatizados, y otros productos o servicios con otro nivel de madurez. En sus palabras la oportunidad para los canales sigue vigente.

Los robots: una propuesta que aún no llega a Latinoamérica

Apenas hace dos años, Zebra compró la empresa de robótica móvil Fetch Robotics, la cual presenta el portafolio más grande de soluciones por medio de la robótica móvil para la industria y ofrece una integración perfecta con los sistemas de almacenamiento y fabricación sin la necesidad de cambios en las instalaciones.

“Este movimiento también ampliará nuestro compromiso continuo de optimizar la cadena de suministro desde el punto de producción hasta el punto de consumo. Estamos muy contentos de dar la bienvenida al equipo de Fetch a la familia Zebra”, afirmó en su momento Anders Gustafsson, Director Ejecutivo de Zebra Technologies.

De acuerdo con Torrente, este tipo de adquisiciones tienen una visión de retorno de inversión y el “round map”, por ahora, está pensado para Norte América, asimismo explicó que existen unos pilotos específicos para Latam y están probando la tecnología para definir cuál es el modelo de negocio que más se ajusta al mercado en la región.

“Este año no vamos a ver los robots en Latinoamérica. Podemos retomar el tema en el primer Q del año que viene”, indicó Torrente.

Hoy Zebra cuenta con cerca de 10.000 canales en todo el mundo, en la región son 4000 y los que más generan transacciones son 100. En Colombia trabajan con BlueStar, Intcomex, Ingram Micro y Nexsys.