El proveedor de soluciones de movilidad, Mahindra Comviva, adjudica la problemática de la creciente deserción de clientes al bajo compromiso de los consumidores en América Latina, y particularmente, en México.
Mahindra señala que la industria de las telecomunicaciones atraviesa una transformación intensa en la que el mercado cambia debido a la rápida adopción tecnológica, a un mayor uso de teléfonos inteligentes y al aumento de la penetración de la Internet.
Apunta que las compañías de telecomunicaciones sufren de altas tasas de abandono de sus abonados debido a la congestión de las redes y al aumento de la competencia de los servicios de valor agregado.
Los mercados de América Latina que enfrentan las pérdidas de ingresos más altas debido a la renuncia son los de Brasil, Argentina, México, Chile y Colombia.
La empresa deduce que cuatro operadores de redes móviles (MNO, por sus siglas en inglés) de América Latina enfrentan difíciles condiciones del mercado y una disminución de sus ingresos de unos 30 mil millones de dólares, debido al abandono de sus clientes.
Esta cifra la obtuvo la empresa mediante un estudio preliminar que tomó en cuenta el porcentaje de deserción y al considerar un Costo de Adquisición por Suscriptor (CAS) de cinco dólares.
Por ello, mientras que las compañías luchan para obtener una mayor participación de mercado, su principal desafío es reducir las pérdidas al retener a los clientes existentes y generar ingresos adicionales de los usuarios con los que ya cuentan.
“Con el crecimiento de la competencia, es crucial que los operadores se enfoquen en servicios y promociones innovadores para lograr que los consumidores permanezcan con ellos. La tecnología y la innovación son vitales para la estrategia de Mahindra Comviva y como expertos de la industria, entendemos la necesidad de enfrentar el desafío de la renuncia de los compradores”, señala Amit Sanyal, vicepresidente Adjunto y jefe de Soluciones de Consumo de Valor de la marca.
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