El aumento en el uso de herramientas CRM será un detonador de innovación en América Latina, prevé la compañía SugarCRM, que, al citar cifras de la consultora Forrester, pronostica que, a partir de 2017, el uso de esta tecnología será imprescindible. De ahí su interés por impulsar a los desarrolladores con iniciativas como el Desafío Sugar.
Al ser una plataforma de código abierto, Sugar está abierta a todos los desarrolladores que dominen los lenguajes básicos de programación.
“El potencial de integración e innovación con Sugar es enorme: el cielo es el límite, porque es una plataforma abierta, construida sobre lenguajes PHP y JavaScript, que son tecnologías estándar que se enseñan en todas las escuelas de América Latina. Todo desarrollador egresado de universidades públicas o privadas puede crear aplicaciones para integrar a Sugar. Hoy tenemos más de 30 mil desarrolladores registrados en los cinco continentes”, asegura Enrique Perezyera, vicepresidente ejecutivo de SugarCRM para América Latina y el Caribe, quien invita a los desarrolladores latinoamericanos a sumarse a las innovaciones que enriquezcan la plataforma Sugar.
EL DESAFÍO SUGAR
El Desafío App de SugarCRM, dice la compañía, destaca las aplicaciones más ingeniosas, innovadores y útiles para extender la capacidad de la plataforma Sugar, cuyos premios se entregan cada año en la conferencia anual de la empresa: SugarCon.
Este año, el enfoque fue premiar desarrollos tecnológicos útiles para la transformación de los negocios, mejoramiento de la comunicación y mayor cierre de ventas. Los competidores participaron con aplicaciones en las categorías de “Movilidad e Internet de las Cosas”, “Relacionamiento con el Cliente”, “Productividad de Usuario”, “Conocimiento Profundo del Cliente”, además de “El Mejor del Show”, el cual es seleccionado por la audiencia de SugarCon después de participar en demostraciones de las mejores aplicaciones en su clase, y el “Favorito de la Comunidad”, electo por clientes y socios empresariales y tecnológicos.
GANADORES DEL DESAFÍO APP 2016
- “El Mejor del Show” y “Movilidad e Internet de las Cosas”: Collab, por su nuevo bot para Messenger de Facebook, que dispara la interconexión instantánea a Sugar y la interacción directa e inmediata con el cliente vía chat, lo cual permite generar y dar seguimiento a leads que se conviertan a ventas.
- “Conocimiento Profundo del Cliente”: TrustSphere, por su herramienta de relacionamiento analítico, que ayuda a detectar prospectos, contactos y socios ocultos a partir del análisis de comunicación en tiempo real de las redes sociales de los empleados, e identifica el personal con las relaciones más sólidas y mejores posibilidades de llegar a un cliente individual o empresa en particular.
- “Relacionamiento con el cliente”: Act-On, por su aplicación de integración interdepartamental, que integra la información de toda la empresa en tiempo real para facilitar la atracción, captura y nurturing de prospectos, así como la calificación y asignación de prioridad de leads.
- “Productividad de Usuario”: Epicom, por su integración de “Slack” a Sugar, que permite crear casos y notas en Slack y almacenarlas en Sugar, actualizando la información en los registros de los clientes.
- “Favorito de la Comunidad”: Accusoft, por su visualizador responsivo de HTML5, que permite a los usuarios de Sugar desplegar docenas de documentos e imágenes en un navegador a partir de Sugar, sin necesidad de descargarlos.
