Al respecto, Luis Férez, vicepresidente y Chief Executive Cluster México, Perú y Colombia, explicó que Ingram cerró el 2017 con el 29% de participación en el mercado, y se posicionó en el segundo lugar en el mercado de Soluciones Avanzadas, donde obtuvo cerca del 17% de participación.
DE CARA A 2018
A decir del ejecutivo, uno de los principales objetivos de la compañía es que sus socios lo consideren como un mayorista As a Service capaz de ofrecerles servicios que complementen la oferta de su cliente, y como un apoyo para su transformación digital.
Asimismo, en el tema de Customer Experience, recalcó que el precio ya no es un diferenciador a la hora de tomar decisiones de compra, pero sí lo es el servicio, por lo que están invirtiendo en Medallia, una herramienta que permite la retroalimentación en línea respecto al servicio que ofrecen, y con la implementación IM 360, un CRM de Microsoft pueden conocer mejor a sus clientes y ofrecerles productos de acuerdo con sus necesidades.
“También estamos trabajando en el tema de cobertura, tenemos algunos sistemas y herramientas que nos permiten detectar en dónde debemos tener presencia física, para poder estar más cerca de los socios sin necesidad de abrir sucursales adicionales”, dijo.
EXCELENCIA OPERATIVA
Ingram Micro está desarrollando un sistema de KPIS para medir el desempeño de su operación y encontrar cómo mejorarla. “Hoy vemos a la compañía como un solo Ingram, lo llamamos un ONE Company (por Operacional, Innovación y Estratégica), y como parte de esto se creó un cluster de México, Colombia y Perú, con el fin de obtener un intercambio de las mejores prácticas de cada país para ofrecer a los partners mejores oportunidades”, comentó Férez.
MOVIMIENTOS EN EL TABLERO
Ingram Micro México realizó cambios en su estructura corporativa, donde Gerardo Romero quedó a cargo de la estructura Go to Market, la cual tendrá el objetivo de lograr una mejor comunicación con los clientes. Por ello, hicieron la separación del negocio de cuentas nombradas o Top Accounts -que estará a cargo de Ulises
Sumarán- del de SMB (Small and Medium Bussines) donde Cristina de Victorica estará a la cabeza, sin dejar de lado su cargo comercial.
“Lo que estamos buscando es especializarnos, ser más eficientes, vamos a trabajar mucho en la especialización de nuestros ejecutivos, tener una segmentación adecuada para que los afiliemos a las cuentas correctas y los apoyen mucho más”, comentó Romero.
Cloud seguirá siendo un pilar importante dentro de la estrategia, sin embargo, también se centrarán en verticales como: sector financiero, manufactura y servicios, gobierno, telcos, retail, y educación.
