Si bien los proveedores de servicios de IT están pasando por un momento de crecimiento, hay áreas clave en las que enfocarse y ofrecer nuevos servicios redundará en nuevas y mejores oportunidades. ¿Cuáles son esas áreas y segmentos?
Una reciente encuesta hecha por la firma de investigación Decision Tree Labs, sobre un universo de 1300 profesionales del área de servicios de tecnología, revela las mejores áreas de oportunidades para abrir nuevos negocios, o consolidar los existentes.
La conclusión más llamativa de esta encuesta fue que, en el tope de las necesidades y preocupaciones de los clientes de los consultados, figura una mejor seguridad digital.
Esa preocupación es algo más alta que la segunda en importancia: el manejo de dispositivos móviles. Luego se ordena en orden de necesidades, manejo y soporte para big data y cloud.
Otro de los puntos consultados puede de donde proviene la mayor demanda y la respuesta del 65% fue de ” de los propios clientes, que tienen nuevas necesidades”. Sólo el segundo y en tercer lugar surgieron los nuevos negocios relacionados con nuevas competencias que ofrece el proveedor o expansión geográfica a nuevas regiones.
También es interesante saber dónde poner los mayores esfuerzos para generar nuevos negocios entre los clientes. El 48% de las nuevas demandas en IT proviene de las empresas clasificadas como “Midsize” (entre 25 y 99 empleados). En segundo lugar el segmento SMB y recién en tercer lugar las grandes empresas y corporaciones.
Otro punto que quedó claro es la importancia de dar un buen servicio de cliente, ya que estos suelen asociar la calidad de servicio, como el factor central para la renovación de contratos con IT providers.
No es una novedad, pero la necesidad de adoptar soluciones en la nube sigue siendo la principal tecnología están demandando los clientes, especialmente con aplicaciones hosteadas en la nube.
Sin embargo, esto se combina con la seguridad, elemento que sigue siendo la prioridad central de los clientes que reciben servicios IT por parte de sus proveedores. Para ellos, la seguridad es más que una solución antivirus o antispam; y en este momento la seguridad en la nube y la aplicada a la infraestructura son dos claves de la oferta para la realización de nuevos negocios.
Y un tip final: utilizar encuestas de satisfacción con los clientes en forma regular es una manera muy importante de recibir feedback útil para los negocios. El 52% de los proveedores de servicios no ha utilizado nunca este tipo de encuestas. Y del 48% que sí lo ha usado, generalmente se instrumentan a través del email, como método preferido.
La utilización de encuestas ayuda a encontrar cuales de los clientes esan “poco felices” con los servicios del IT Service Provider, antes de perderlos, y con tiempo para hacerlo cambiar de opinión.
