La inteligencia artificial (IA) comienza a ocupar un lugar cada vez más relevante entre las personas mayores. Así lo demuestra la Radiografía Digital Personas Mayores: Senior Tech 2025-2026, un estudio elaborado por Claro y Criteria en Chile, que analizó los hábitos, percepciones y desafíos tecnológicos de los mayores de 60 años.
Uno de los principales resultados de la investigación es que el 84% de las personas mayores afirma conocer la inteligencia artificial. Sin embargo, ese nivel de conocimiento convive con ciertas dudas y temores: el 43% de los encuestados manifestó sentir preocupación por el uso de esta tecnología.
El dato refleja una relación cada vez más cercana con las nuevas herramientas digitales, pero también plantea el desafío de acompañar a esta población en un escenario de transformación tecnológica acelerada.
“Que el 84% conozca la inteligencia artificial demuestra que estamos frente a una generación mucho más conectada y digital de lo que muchas veces se cree”, señaló Cyntia Soto, gerente de sostenibilidad de Claro. Según la ejecutiva, el desafío consiste en acompañar este proceso para que la innovación contribuya al bienestar, la autonomía y la inclusión de las personas mayores.
Internet ya es parte de la vida cotidiana
La investigación también evidencia que internet dejó de ser una herramienta secundaria para las personas mayores y pasó a formar parte de sus actividades habituales.
El 91% de los encuestados sostiene que la conectividad le facilita realizar trámites que anteriormente requerían trasladarse de manera presencial. A su vez, un 52% afirma que el acceso a internet lo ayuda a sentirse más acompañado.
Este último punto adquiere especial relevancia porque la digitalización no solo modifica la forma en que las personas mayores acceden a servicios, sino también cómo se relacionan con familiares, amigos y otras personas.
De hecho, un 33% asegura haber conocido nuevas personas a través de internet, mientras que ocho de cada diez personas mayores utilizan redes sociales prácticamente todos los días. En este ecosistema, WhatsApp se posiciona como una de las principales herramientas para mantener el contacto con familiares y amigos.
Personas mayores, tecnología y trabajo
La incorporación de herramientas digitales también alcanza al ámbito laboral. Según el estudio, cuatro de cada diez personas mayores tienen actualmente un empleo.
Entre quienes continúan trabajando, el 38% desarrolla sus actividades de manera online o bajo una modalidad híbrida. Además, un 64% considera que cuenta con las capacidades necesarias para utilizar herramientas digitales en su trabajo.
Estos datos muestran que la relación de las personas mayores con la tecnología no se limita al entretenimiento o la comunicación. Las herramientas digitales también forman parte de sus actividades productivas y laborales.
El aprendizaje, en muchos casos, se produce con el acompañamiento de familiares. El 73% de los encuestados afirmó haber recibido ayuda para aprender a utilizar herramientas digitales, principalmente de sus hijos e hijas.
Streaming y entretenimiento digital
El entretenimiento también ocupa un lugar importante dentro de los hábitos tecnológicos de las personas mayores.
Las plataformas de streaming forman parte de sus rutinas y las películas son el contenido más consumido, con un 82%, seguidas por las series, con un 65%, y los documentales, con un 57%.
La tendencia confirma que la adopción digital entre los mayores no está vinculada exclusivamente a necesidades prácticas. También existe una búsqueda de contenidos y experiencias de ocio a través de plataformas digitales.
Más conectados, pero también más expuestos a fraudes
El avance de la digitalización trae consigo nuevas oportunidades, pero también nuevos riesgos. El estudio advierte que el aumento de la actividad online incrementó la exposición de las personas mayores a fraudes digitales y delitos informáticos.
Uno de cada tres encuestados aseguró haber sido víctima de algún tipo de fraude digital. Entre las modalidades más frecuentes aparecen las llamadas telefónicas fraudulentas, las aplicaciones bancarias falsas y los sitios web que imitan plataformas oficiales.
Para Claro, este escenario plantea una nueva etapa en la discusión sobre la inclusión digital. Ya no se trata únicamente de garantizar el acceso a internet y a dispositivos, sino también de brindar herramientas que permitan utilizar la tecnología de forma segura.
“Hoy las personas mayores utilizan la tecnología para comunicarse, informarse, trabajar y relacionarse con su entorno. La conversación ya no está centrada únicamente en el acceso digital, sino en cómo generamos más confianza, más seguridad y más herramientas para aprovechar plenamente las oportunidades que ofrece la tecnología”, sostuvo Soto.
Así, el avance de la inteligencia artificial y la digitalización entre las personas mayores plantea un doble desafío: ampliar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías y, al mismo tiempo, fortalecer la educación digital, la seguridad y la confianza necesarias para utilizarlas.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué beneficios puede ofrecer la inteligencia artificial a las personas mayores?
La inteligencia artificial puede facilitar tareas cotidianas como organizar información, redactar textos, traducir contenidos, obtener explicaciones sobre temas complejos o utilizar servicios digitales mediante interfaces conversacionales. También puede funcionar como una herramienta de apoyo para el aprendizaje y la autonomía.
2. ¿Las personas mayores necesitan conocimientos técnicos para utilizar inteligencia artificial?
No necesariamente. Muchas herramientas de IA están diseñadas para interactuar mediante lenguaje natural, por lo que pueden utilizarse escribiendo o formulando preguntas de manera similar a una conversación. De todos modos, es recomendable comenzar con funciones sencillas y avanzar progresivamente.
3. ¿Cómo pueden aprender a utilizar herramientas de inteligencia artificial?
Una buena estrategia es comenzar con aplicaciones concretas y situaciones de interés cotidiano. También pueden resultar útiles los cursos de alfabetización digital, tutoriales y el acompañamiento de familiares, docentes o instituciones especializadas.
4. ¿Qué riesgos tiene utilizar inteligencia artificial sin conocimientos previos?
Uno de los principales riesgos es confiar demasiado en las respuestas generadas por estas herramientas. La IA puede producir información incorrecta, incompleta o desactualizada. Por eso, los datos importantes deberían verificarse mediante fuentes confiables antes de tomar decisiones.
5. ¿La inteligencia artificial puede afectar la privacidad de las personas mayores?
Sí. Como ocurre con cualquier servicio digital, es importante prestar atención a qué información se comparte. No se recomienda introducir contraseñas, datos bancarios, documentos personales u otra información confidencial en herramientas de IA sin conocer previamente cómo será utilizada y almacenada.
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