En el marco de Future Talks, el programa de streaming producido por ITSitio, Javier Marbec, director para mercados internacionales de TOTVS, analizó la evolución del mercado tecnológico latinoamericano, el avance de la inteligencia artificial y los desafíos que enfrentan las empresas de la región para avanzar en sus procesos de transformación digital.
Marbec explicó que, aunque existen diferencias culturales y económicas entre países como Argentina, Chile, Colombia o México, las necesidades tecnológicas de las compañías presentan más similitudes de las que podría suponerse. TOTVS concentra buena parte de su actividad en empresas medianas y medianas grandes, un segmento que, según el ejecutivo, presenta niveles de madurez digital relativamente similares en distintos mercados.
“Nos gusta decir que somos de latinos para latinos”, destacó. Para Marbec, esa cercanía constituye una ventaja competitiva porque permite comprender las formas de hacer negocios de las compañías de la región y sus necesidades específicas.
Una expansión regional con foco en nuevos segmentos
En relación con la expansión internacional de TOTVS, Marbec se refirió a la adquisición de Linx, una operación que permitió incorporar a Napse, compañía con presencia en Latinoamérica y una fuerte especialización en retail y puntos de venta.
Según explicó, esta incorporación complementa la propuesta que TOTVS tenía fuera de Brasil, históricamente más enfocada en industrias como manufactura, agro, servicios y construcción. “Esta pata de oferta de retail nos aporta poder llegar más fuerte a un segmento completo que tiene una oportunidad de desarrollo muy grande en toda Latinoamérica”, señaló.
La compañía mantiene, además, un modelo comercial híbrido. En Argentina, Colombia y México combina atención directa con una red de canales, mientras que desde distintos hubs regionales trabaja con partners para alcanzar otros mercados.
La estrategia también contempla una fuerte especialización de los socios. Marbec explicó que algunos partners se organizan territorialmente y otros se enfocan en determinadas industrias, como agro, construcción o manufactura. “La verticalización y la especialización en todo el proceso, desde la venta, el desarrollo de productos y la entrega, es fundamental para entregar productos que realmente conozcan el negocio de nuestros clientes”, sostuvo.
El desafío de convertir el hype de la IA en resultados
Uno de los ejes centrales de la conversación fue la inteligencia artificial. Marbec aseguró que existe una demanda generalizada por incorporar esta tecnología, aunque muchas organizaciones todavía no tienen claro qué problemas concretos quieren resolver.
“Nos dicen: ‘queremos implementar IA’ y nadie tiene muy claro qué es lo que puede hacer”, relató. Incluso, según contó, algunas compañías ya establecen objetivos internos para que sus gerentes incorporen inteligencia artificial en sus proyectos anuales, sin contar necesariamente con una estrategia definida.
Para el ejecutivo, allí aparece uno de los principales desafíos de los proveedores tecnológicos: transformar el entusiasmo alrededor de la IA en proyectos capaces de generar resultados concretos. “Tenemos una responsabilidad y un desafío muy grande en poder ofrecer proyectos que realmente tengan un retorno sobre la inversión relevante y que les agreguen valor”, afirmó.
En ese sentido, Marbec consideró que comercio, servicios y sector financiero son algunos de los ámbitos donde la adopción avanza con mayor velocidad, especialmente por la intensa interacción entre empresas y clientes. Sin embargo, sostuvo que el verdadero impacto económico comenzará a observarse con mayor fuerza a partir de la IA agéntica.
“Hoy nosotros estamos viendo que es en la IA agéntica donde realmente vamos a ver retornos de inversión muy fuertes dentro de los negocios”, aseguró. El potencial estaría especialmente relacionado con la automatización de tareas y procesos internos, con impacto directo en la reducción de costos.
IA especializada para el software empresarial
El avance de la inteligencia artificial también está modificando el negocio de TOTVS. Marbec destacó mejoras tanto en la productividad vinculada al desarrollo de software como en la relación con los clientes, aunque descartó que la IA vaya a volver innecesario al software empresarial tradicional.
Frente al denominado “SaaSpocalipsis”, concepto que plantea que la IA podría reemplazar a las aplicaciones de software, el ejecutivo fue contundente: “No creemos que eso vaya a ocurrir”. En cambio, consideró que el futuro estará marcado por soluciones de inteligencia artificial cada vez más especializadas.
En el ámbito empresarial, explicó, no alcanza con una herramienta que tenga un determinado porcentaje de acierto. “En un negocio, vos no podés tener un 95% de probabilidad de que la IA te calcule bien los impuestos o que la factura salga en el 95% de las veces bien”, ejemplificó.
Por eso, la compañía apuesta por agentes de propósito específico, construidos sobre sistemas que ya cuentan con datos, procesos y mecanismos de gobernanza. El objetivo es lograr el nivel de precisión y confiabilidad que requieren las operaciones empresariales.
Latinoamérica todavía tiene un gap digital
Desde su posición regional, Marbec reconoció que Latinoamérica todavía tiene una brecha importante en materia de madurez digital. El problema, explicó, aparece cuando una empresa pretende incorporar herramientas avanzadas de IA sin haber construido previamente una base tecnológica sólida.
“Si estás trabajando en un ERP muy desactualizado o incluso estás usando todavía planillas de Excel, poder llegar a hacer IA implica transitar un camino largo”, advirtió.
Sin embargo, el ejecutivo también identificó una oportunidad. A diferencia de décadas atrás, cuando las tecnologías avanzadas tardaban años en llegar a las empresas medianas, actualmente el acceso es mucho más sencillo. “Hoy consumís una API y tenés la IA disponible para consumirla”, afirmó.
En su visión, el principal desafío ya no es tanto el acceso a la tecnología como el conocimiento necesario para implementarla correctamente. Por eso, TOTVS busca posicionarse como un “trusted advisor”, un consultor de confianza capaz de acompañar a las empresas en ese recorrido.
Una transformación que será gradual
Marbec anticipó que los próximos años estarán marcados por dos grandes tendencias: la automatización mediante agentes de IA y una relación cada vez más personalizada entre empresas y clientes.
Pero aclaró que la transformación no ocurrirá de manera inmediata. Las organizaciones deberán avanzar primero en datos, sistemas, seguridad y gobernanza para poder aprovechar posteriormente todo el potencial de la inteligencia artificial.
“Estoy totalmente convencido que la inteligencia artificial, la digitalización en general y ahora la inteligencia artificial van a cambiar el mundo en muy corto plazo, de una manera muy disruptiva. Sin embargo, para las empresas no va a ser en seis meses”, afirmó.
En este escenario, TOTVS apunta a consolidarse como referente en soluciones de gestión para empresas medianas y medianas grandes de Latinoamérica. Como parte de esa estrategia, la compañía lanzó Linx, su plataforma de inteligencia artificial de propósito específico, y prevé invertir alrededor de US$120 millones en investigación y desarrollo durante los próximos cuatro años.
El objetivo, resumió Marbec, es fortalecer la presencia regional y acompañar a las compañías latinoamericanas en un proceso que considera inevitable. “Lo que sin duda va a reemplazar a los profesionales y a las empresas que no usen IA dentro de sus procesos”, concluyó.
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