Desde el punto de vista del Innovation Solutions Manager de la firma en Chile, el comercio electrónico representa una gran oportunidad de crecimiento para cualquier negocio, siempre y cuando se utilice de la forma adecuada. Es que día atrás, el país andino vivió el Cyber Day y, más allá de los resultados económicos, la jornada dejó en evidencia que aún “existe un gran desafío para las empresas locales para entregar un servicio impecable”, según el ejecutivo. En esta nota, un detalle sobre cómo mejorar esta alternativa de venta en el mercado chileno.
Por Analia Sendra
Una vez más vivimos en Chile una jornada de descuentos a través del comercio electrónico. Más allá de los resultados de la experiencia, donde se evidencia que aún nos queda mucho camino por recorrer en cuanto a la capacidad de las empresas para entregar un servicio impecable al cliente – nadie quiere hacer una cola virtual de media hora para comprar, cuando una de las promesas base de la venta por internet es la rapidez-, es interesante observar cómo año a año aumenta el número de personas que optan por utilizar esta plataforma para comprar. Esta conducta evidencia que existe una mayor confianza en este canal, y que los chilenos le están perdiendo el miedo a utilizarlo.
“El comercio electrónico representa una gran oportunidad de crecimiento para cualquier negocio, siempre y cuando se utilice de la forma adecuada” dijo Hugo Espinoza, Innovation Solutions Manager de SAP, quién agregó “Hoy, los clientes exigen una experiencia de compra de primer nivel, no importa donde estén, ni desde donde se conecten. Y ahí aparece un gran desafío para las empresas locales: cómo interactuar con sus clientes a través de su viaje de compra, sea cual sea la forma que éstos elijan para comunicarse. En este sentido, es vital comenzar a pensar en una plataforma omnicanal, donde el cliente pueda acceder a la tienda electrónica desde cualquier dispositivo, y comenzar o terminar la compra desde uno diferente. Por ejemplo, si empecé a comprar desde el celular, tener la opción de terminar la transacción desde la Tablet”.
En este sentido, el futuro del comercio electrónico apunta cada vez más a la personalización, donde –según el ejecutivo- Amazon se ha posicionado como punta de lanza en esta estrategia. “En la medida en que los retailers conocen las preferencias de sus consumidores, pueden ofrecer experiencias de compra ajustadas a cada perfil, aumentando las posibilidades de venta. La capacidad de entregar una experiencia que sea relevante y atractiva a cada persona y la habilidad de diseñar un mecanismo concreto para mejorar las tasas de conversión y capitalizar las inversiones hechas en adquirir clientes. El esfuerzo para adquirir nuevos clientes y llevar tráfico a los sitios de comercio electrónico puede perderse si no se es capaz de mejorar las tasas de conversión actuales de dichas interacciones”.
Todos estos tips, resultan interesantes para aquellos resellers que estén analizando la posibilidad de comenzar su camino dentro del comercio elecrtónico. “Es necesario tomar en cuenta el hecho de que el crecimiento y la escalabilidad van de la mano. Hoy en día, muchos se están centrando en la creación de un sistema de comercio electrónico que pueda aprovechar una gran parte de la cuota de mercado, pero se olvidan de que quizás sus sistemas no puedan soportar esta actividad. Las plataformas de e-commerce deben pensarse con un alto grado de escalabilidad para poder adaptarse al aumento de demanda sin perder la calidad” dijo Espinoza y finalizó “Indudablemente, el comercio electrónico en Chile ya es un canal importante de ventas. La idea es aprovecharlo al máximo para fidelizar a los clientes y ofrecerles la mejor experiencia de compra”.
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