Inicia Avaya un Nuevo Capítulo Más Fuerte, Más Ágil e Innovadora

Tras el reciente anuncio de transformación y culminación de su proceso reestructuración financiera, Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente (CX), presentó hoy en México su nueva estrategia de negocios y la hoja de ruta de producto para agradecer la confianza y ratificar el compromiso de crecimiento con sus clientes, socios y empleados.

Galib Karim, Vicepresidente Global de Avaya para América Latina y Canadá, compartió que se ha completado oficialmente la reestructuración financiera de la compañía en una posición de fortaleza, al tiempo que se estableció una nueva Junta Directiva con experiencia relevante en la industria financiera y operativa para apoyar a la próxima era de innovación y excelencia.

“Hoy tenemos más de $650 millones de dólares en efectivo; un 75 por ciento menos de deuda, y una flexibilidad financiera significativa para acelerar las inversiones de nuestro portafolio de comunicaciones en la Nube. El apoyo rotundo a nuestro plan de reestructuración es un testimonio del valor significativo que los inversores vieron en nuestro negocio y las soluciones que ofrecemos. Hoy, existen oportunidades significativas para Avaya, y estamos en una posición ideal para construir sobre nuestra posición competitiva en la industria”, afirmó Karim.

Por su parte, Fernando Ruiz Galindo, Director General de Avaya México, dialogó sobre el enfoque estratégico de la compañía de ayudar sus clientes a innovar sin interrumpir las operaciones de sus negocios. Enfatizó que la mayoría de las empresas se encuentran en alguna etapa de transición hacia la Nube, sin embargo, éstas necesitan moverse a un ritmo y camino que se ajuste a sus propias necesidades de negocio.

“Continuaremos escuchando a los clientes nuevos y existentes ayudándoles a innovar sin disrupción. Estamos aprovechando esta oportunidad para integrar la retroalimentación de clientes y socios para fortalecer nuestro portafolio de productos y construir un éxito sostenible. Además, nos estamos especializando en verticales de alto crecimiento. De la misma manera, estamos aprovechando este momento como un gran salto adelante para cumplir con nuestros objetivos comerciales de transformación, eso significa refinar y reevaluar regularmente nuestro portafolio de negocios para garantizar que sigamos siendo altamente competitivos. Todo ello, considerando y brindando las mejores experiencias a nuestros empleados y colaboradores”, continuó Ruiz Galindo.

Hoja de Ruta de Producto

La nueva hoja de ruta de productos optimizada de Avaya se diseñó a través de una escucha activa de las necesidades de los clientes e incorporando sus aportaciones sobre las capacidades más significativas para ellos.

Basado en ello, las inversiones de Avaya en innovación de productos continuaran centrándose en Avaya Experience Platform, que permite a las organizaciones mejorar sus capacidades de experiencia del cliente a través de innumerables canales de comunicación. Desde principios de este año fiscal (octubre, 2022), la empresa ha lanzado más de 150 funcionalidades y mejoras de productos en su portafolio y presentó Avaya Enterprise Cloud, una instancia dedicada de las soluciones de software de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C) y Centros de Contacto (CC) para grandes empresas. Avaya está lista para capitalizar su impulso de desarrollo de productos y abordar las necesidades actuales y futuras de sus clientes.

Cuatro objetivos clave de la estrategia de Avaya

1. Hacer de Avaya un lugar de destino para trabajar, que incluye invertir en la gente para desarrollar y promover a los mejores talentos, a través de nuevos programas de capacitación técnica y liderazgo.
2. Cumplir con las hojas de ruta de productos para ayudar a los clientes a satisfacer las necesidades cambiantes del mercado en un momento en que la innovación es clave para el éxito de una organización y por ello, la propuesta es ofrecer innovación sin interrupciones a escala global.
3. Entregar lo mejor a los clientes a través de un portafolio optimizado de productos con nuevas capacidades que los clientes necesitan para sobresalir.
4. Ser responsables ante los clientes y la entrega de resultados ya que la rendición de cuentas es clave para aprovechar plenamente los beneficios de ser una organización fundamentalmente más fuerte, más ágil e innovadora.

Avaya se Posiciona en el Top Cinco del Ranking Súper Empresas 2023 en México

Fue reconocida por octavo año consecutivo en el Ranking Súper Empresas 2023, coordinado por la revista Expansión y TOP Companies.

En la edición de este año, Avaya se movió en el ranking ganando la cuarta posición de la categoría de menos de 500 colaboradores, siendo la única empresa tecnológica que se destaca en las primeras cinco posiciones de este listado.

Los criterios que se tomaron en cuenta para este reconocimiento son:

• Cultura Organizacional que se traduce en conductas y flujo emocional de los colaboradores;
• Factores Culturales, tales como liderazgo, resiliencia, actitud y crecimiento; diversidad e inclusión, políticas y responsabilidad social;
• Clima Organizacional, es decir, el conjunto de sentimientos y emociones que perciben los colaboradores en su lugar de trabajo;
• Factores Clima, tales como la jornada laboral, seguridad laboral, estrés laboral y compensaciones.

«En Avaya México implementamos una estrategia de negocio enfocada en brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes, socios de negocio, aliados tecnológicos y empleados para quienes también existe una cultura corporativa con principios enfocados a la diversidad, equidad e inclusión», dijo Galindo.

Diversidad e Inclusión

Los principios corporativos de diversidad e inclusión de Avaya están orientados hacia cuatro áreas:

1. Representación: reclutamiento, retención y promoción de talentos.
2. Educación: Fortalecer el liderazgo inclusivo a través de la educación integral
3. Desarrollo: Empoderar y permitir que todos los empleados realicen sus aspiraciones profesionales
4. Comunidad: amplificar la experiencia y aumentar los recursos para las comunidades internas, e invertir y participar en comunidades externas para dar voz a los desatendidos

Según Top Companies, su metodología se basa en un instrumento de medición único en su tipo, estandarizado para cualquier cultura con un alto grado de confiabilidad. La evaluación de Cultura y Clima Organizacional permite determinar las características, conductas y habilidades requeridas para ser una empresa Culturalmente Poderosa. El marco teórico explica e interpreta los resultados obtenidos en los estudios a través de las variables que componen la Cultura y el Clima Organizacional mediante el análisis del perfil humano de la empresa.