
WhatsApp anuncia nuevas funciones de IA, campañas unificadas y llamadas para potenciar los negocios
Durante el evento Conversations 2025, celebrado en Miami, WhatsApp presentó importantes actualizaciones en su plataforma empresarial, con foco en la inteligencia artificial, las campañas publicitarias integradas y las nuevas funciones de voz para mejorar la experiencia entre empresas y clientes.
WhatsApp continúa consolidándose como una plataforma clave para el comercio conversacional, y lo reafirmó en Conversations 2025, su evento anual global enfocado en mensajería empresarial. Durante la conferencia, la compañía compartió su visión de transformar la mensajería en la mejor forma de conectar a las personas con las empresas, y anunció una serie de nuevas funciones que refuerzan este objetivo.
Uno de los anuncios destacados fue la integración de los anuncios en Estados y Canales Promocionados, que permitirán a las empresas llegar a más clientes directamente desde la app. Esta funcionalidad se suma a las opciones de publicidad existentes en WhatsApp, Facebook e Instagram, y brinda la posibilidad de atraer nuevos usuarios, redirigirlos a un chat directo y concretar ventas o responder consultas en tiempo real.

Además, la compañía confirmó la llegada de las campañas centralizadas dentro del Administrador de Anuncios, una herramienta que facilitará la creación, configuración y seguimiento de campañas de marketing unificadas entre WhatsApp, Facebook e Instagram. Las empresas podrán utilizar la misma creatividad, subir sus listas de suscriptores y seleccionar «mensajes de marketing» como ubicación. Gracias al uso de IA avanzada, WhatsApp optimizará automáticamente el presupuesto en función de las probabilidades de conversión.
En cuanto a la inteligencia artificial para empresas, se anunció una expansión significativa de esta tecnología en México. Próximamente, más negocios podrán utilizar IA de empresa para automatizar respuestas, ofrecer soporte eficiente durante altos volúmenes de chats, recomendar productos personalizados, facilitar ventas en el sitio web y realizar seguimiento de clientes mediante WhatsApp. La visión a futuro incluye IA que pueda incluso realizar recomendaciones o actualizaciones directamente en las conversaciones.
Finalmente, WhatsApp confirmó la llegada de llamadas y mensajes de voz a la Plataforma WhatsApp Business para grandes empresas. Estas nuevas opciones permitirán ofrecer atención personalizada mediante llamadas en vivo, mensajes de voz o incluso videollamadas, ideal para rubros como la salud o atención al cliente. Además, se anticipa que pronto se incorporará el soporte de voz impulsado por IA, abriendo nuevas oportunidades para la atención automatizada pero personalizada.
Estas actualizaciones reflejan el compromiso de WhatsApp por seguir evolucionando como una plataforma empresarial poderosa, con herramientas diseñadas para ayudar a las marcas a fortalecer relaciones con sus clientes, mejorar la eficiencia operativa y cerrar más ventas en un entorno cada vez más conversacional y digital.
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