Genesys anunció el fortalecimiento de su liderazgo global de alianzas con el nombramiento de Daniel Bailey como vicepresidente senior de Alianzas Estratégicas Globales y Alexandre Oddos como vicepresidente de Activación del Ecosistema Global. La decisión responde a una estrategia enfocada en fortalecer la colaboración con socios tecnológicos y acelerar la adopción de soluciones basadas en inteligencia artificial agéntica, una nueva generación de IA capaz de ejecutar tareas de manera autónoma, tomar decisiones y coordinar procesos empresariales con mínima intervención humana.
La compañía considera que el ecosistema de socios será uno de los principales motores para que las organizaciones puedan transformar la inteligencia artificial en resultados concretos de negocio, especialmente en áreas como atención al cliente, automatización de procesos y eficiencia operativa.
Genesys busca fortalecer un ecosistema que permita integrar inteligencia artificial, flujos de trabajo, datos empresariales e interacciones en tiempo real para ofrecer experiencias más inteligentes tanto a clientes como a colaboradores.
Actualmente, la plataforma Genesys Cloud es utilizada por más de 7,000 organizaciones alrededor del mundo para gestionar experiencias mediante capacidades impulsadas por inteligencia artificial. A través de su ecosistema de alianzas, la empresa conecta estas capacidades con herramientas de negocio, aplicaciones especializadas e integradores tecnológicos que permiten ampliar el valor de la plataforma.
Entre los socios estratégicos que forman parte de esta red destacan empresas globales como Accenture, Amazon Web Services (AWS), Capgemini, Cognizant, Deloitte, IBM, Meta, Salesforce y ServiceNow, organizaciones que participan en proyectos de transformación digital en industrias como servicios financieros, salud, retail, telecomunicaciones y sector público.
Nuevos líderes para fortalecer la estrategia global de alianzas
Como parte de esta nueva etapa, Daniel Bailey encabezará la estrategia y ejecución de las alianzas estratégicas globales de Genesys. Su responsabilidad será fortalecer la colaboración con socios internacionales, impulsar la innovación conjunta y acelerar la generación de valor para los clientes.
Bailey acumula más de dos décadas de experiencia en ventas de soluciones empresariales basadas en la nube y previamente lideró iniciativas de alianzas para la región de Europa, Oriente Medio y África en compañías como Salesforce, Zendesk y Amplitude.
Para el nuevo directivo, la colaboración entre fabricantes tecnológicos y socios especializados será determinante para que las empresas puedan aprovechar todo el potencial de la inteligencia artificial.
“Genesys ayuda a las organizaciones a transformar la innovación en IA en resultados del negocio, y un ecosistema sólido puede ayudar a los clientes a extender ese impacto en toda la compañía”, afirmó Daniel Bailey.
El ejecutivo agregó que el objetivo consiste en desarrollar alianzas que permitan conectar la inteligencia artificial con los sistemas, los procesos operativos y las capacidades humanas de cada organización, facilitando así una transformación más rápida y eficiente.
Capacitación y ejecución comercial serán claves para el crecimiento
Junto con Bailey, Alexandre Oddos asumirá una posición de nueva creación enfocada en la activación del ecosistema global.
Su responsabilidad será fortalecer la participación de los socios mediante programas de capacitación, estrategias comerciales y modelos de ejecución conjunta que permitan acelerar la implementación de soluciones para los clientes.
Antes de incorporarse a Genesys, Oddos se desempeñó como analista principal en Gartner, donde cubrió los mercados de experiencia del cliente, CRM y centros de contacto. Asimismo, ocupó posiciones de liderazgo en Microsoft, IBM y Vocalcom, experiencia que le permitirá impulsar la relación entre Genesys y su red de aliados tecnológicos.
Larry Shurtz, director comercial de Genesys, señaló que los clientes buscan cada vez más aliados capaces de convertir la inteligencia artificial en beneficios medibles para sus organizaciones.
“Los clientes buscan socios de confianza que puedan ayudarlos a acelerar la adopción de la IA y generar un impacto significativo en el negocio”, explicó.
Añadió que la experiencia complementaria de Bailey y Oddos permitirá consolidar relaciones estratégicas, acelerar la ejecución conjunta en el mercado y generar nuevas oportunidades para organizaciones de todo el mundo.
La estrategia también busca fortalecer la colaboración con integradores globales de sistemas y empresas tecnológicas para desarrollar modelos de venta e implementación conjunta que permitan escalar proyectos de inteligencia artificial con mayor rapidez.
Preguntas frecuentes:
1. ¿Qué es la IA agéntica y por qué es importante para las empresas?
La IA agéntica es una evolución de la inteligencia artificial que permite a los sistemas tomar decisiones, ejecutar tareas y coordinar procesos de forma autónoma, con poca intervención humana. Para las empresas, esta tecnología ayuda a automatizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente, optimizar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa.
2. ¿Qué anunció Genesys sobre su ecosistema de socios?
Genesys anunció el nombramiento de Daniel Bailey como vicepresidente senior de Alianzas Estratégicas Globales y Alexandre Oddos como vicepresidente de Activación del Ecosistema Global. Con estos cambios, la compañía busca fortalecer la colaboración con socios tecnológicos, acelerar la adopción de Genesys Cloud AI y ofrecer mejores resultados de negocio a sus clientes.
3. ¿Qué beneficios ofrece Genesys Cloud para las organizaciones?
Genesys Cloud permite a más de 7,000 organizaciones en el mundo orquestar experiencias de clientes y empleados mediante inteligencia artificial. La plataforma integra datos, automatiza procesos, facilita la atención omnicanal y trabaja con un ecosistema de socios como AWS, Salesforce, IBM, Deloitte y Accenture para acelerar la transformación digital.
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